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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéService impeccable, la personne est aimable
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéun peut lent la mise en service !!!
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiépremier contrat aisé, deuxieme contrat plus de discussion puisque la mensualité proposée etait trop importante vs la prevision. Bon echanges arrivant à un compromis
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit le 14/11, et à ce jour, 20/11, je ne sais toujours pas si le changement est fait, ou quand il sera fait.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le changement de fournisseur a bien été réalisé, le contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies, tout est cohérent. Je vous invite juste à patienter. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéma souscription s'est par téléphone et cela c'est très bien passé
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéConseiller agréable et patient
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéAucune présentation des différentes offres il m'ont fait validé un contrat sans en donner des explications je souhaite demander ma rétractation
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme . Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2(prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai trouvé que la souscription s'est bien passée car j'ai eu toutes les réponses à mes questions.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéPour le moment tout va bien mais je n’ai pas encore eu de factures ni facturation. Le conseiller a été bien
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéLors de ma première souscription en ligne par téléphone, mes souhaits sur la formule d'abonnement que j'avais choisie n'ont pas été respectés. J'ai dû rappeler pour corriger cette erreur.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, Mon avis est très moyen : Mon contrat devait être activé le 25/11, vous me l'avez confirmé par mail, et maintenant vous me dites que ce n'est pas possible ????
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéBon accueil, apte à vous conseiller à des Personnes proches ou voisines
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon fournisseur auparavant quitté par erreur. Je retourne vers mon ancien fournisseur car j’étais satisfaite
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéLe délai pour le changement de fournisseur a été de 9 jours au lieu de 4 annonçés. Cafouillage : appel du service client qui réclame une nouvelle fois le mode de réglement. Le site abonné a l'air bien fait, maintenant il faudra voir la facturation dans 2 mois... Les avis vérifiés comme beaucoup d'enquetes de ce type ne laissent pas le temps de juger les entreprise avec un délai suffisant.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéR A S
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéL'accueil est bon comme souvent. Reste que le temps fera les choses.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien déroulée. J'espère que le suivi du contrat se passera aussi bien.
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