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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéToujours pas d electricite
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'est faite à distance le 18/11/2021. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiésouscription en ligne sans difficultés
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéFacile d'accès, tout se fait à distance en temps réel. L'interface en ligne permet de tout contrôler. Très fonctionnel. Et les agents commerciaux répondent au téléphone !!!
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTemps passé faible, accueil sympa,souscription facile. Avoir la lecture des fatures et prix énergie .
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription effectuée via Selectra. Très bon accueil et très bon contact, explications claires. Pourquoi avoir choisi Total énergies tout simplement parce qu'au regard des augmentations incessantes dont les Français font l'objet depuis des mois vous êtes les moins chers du marché pour le moment en tout cas reste à savoir si l'électricité ne va pas connaître le même sort que le gaz??? Merci.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas rencontré de problème pour m inscrire
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéMon souscription et bien passé
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription faite avec une personne sympathique. Il a quand même fallu une heure et demi pour deux contrats.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent service. Très bon suivi de consommation. Clarté de l'espace client.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute et réactivité de mon correspondant. Opération vite réalisée. Je recommande
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien par une dame. Mais après par la suite j ai eu mr désagréable au possible.... Mais vraiment j'ai eu l impression de le déranger.. Mais je pense que ce mr serait mieux en montagne pour garder des vaches et des mouto's
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéSuper sympa et facile
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour Merci beaucoup
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu insistant... mais au final le service et l'étude est là. J'ai donc souscrit pour un max d'economie... pensez aussi au parrainage...
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéEeefg
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéEntretien qui a répondu à toutes mes questions Interlocutrice trés bien documentée J’attends le document ecrit pour y souscrire…
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès sérieux mon interlocuteur Total Direct Énergie. J'attends avec impatience le contact avec EDF/ENEDIS que vous avez du déclancher comme j'ai contracté avec vous, pour l'installation de mon compteur Linky, c'est urgent. Cordialement
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéVous naSumer pas vos erreur du coup j'ai du recouvrir un compteur 2 fous à cause de vos erreurs répéter
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute réclamation éventuelle. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas assez de recul pour noter on verra d'ici quelques mois
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