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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéVoleurs
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéI subscribed in September and then in October I contacted you to ask since I had not received a bill. In October the lady confirmed that the electricity and gas will be shifted the next day. This never happened and I had myself to contact you yesterday to get a clarification and to get activation dates. Further, I now have to have a technician over. 2 months to shift service provider and with poor customer experience is not acceptable.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cette note. Je vous invite à publier votre avis en Français afin que nous puissions l'analyser et vous apporter une réponse. Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéContact facile . Compétences du conseiller. Rapidité du branchement.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéLa réception du contrat ces très bien passer
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéLa première conseillère que j’ai eu au téléphone est vraiment top et mérite son salaire. Elle est très patiente et à l’écoute. Elle a su répondre à toutes mes questions en restant très posée. C’est ma première souscription chez vous, j’espère que je ne vais pas regretter ce choix après avoir quitté un de vos concurrents. La deuxième aussi était aimable. Merci
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéUne service très rapide et efficace.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéPlateforme de souscription en ligne intuitif, conseillers téléphoniques professionnels, sympathiques, à l'écoute, rapide et efficace !! Très satisfait !
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéExplications claires par téléphone,
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéDonner un outil de communication fiable à vos employés
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéCompliqué 5 jours pour ouvrir le compteur Linky
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiésatisfaction globale
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéSe fait passer pour EDF au téléphone
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que nos conseillers sont tenus de se présenter au nom de TotalEnergies à chaque début d'appel. En revanche, il aurait été judicieux de contacter directement le fournisseur désiré afin d'éviter ce genre de malentendu. Passez une bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiétrès mauvaise expérience : J'ai eu 3 interlocuteurs différents, 2 au top et l'une très agressive. Plusieurs erreurs pour lesquelles j'ai dû rappeler à plusieurs reprises : erreur dans le nom, puis erreur dans l'adresse. Il a fallu 2 h de conversation téléphonique pour finaliser correctement mon abonnement à total énergie ...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Aussi, je constate que votre dossier est activé auprès de nos services. Votre Service Client est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Bonjour, vous n'avez même pas corrigé l'erreur dans le nom de famille....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m''excuse de la gène occasionnée. Afin de modifier votre nom de famille, je vous invite à contacter service client. Votre Service Client est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), ou depuis votre espace client. Cordialement, Nathalie.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéMal
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis, pouvez vous nous dire quel est le motif de votre insatisfaction afin que nous puissions vous apporter tous les éléments de réponses dont vous avez besoin. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emiline.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiétout ok RAS
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiétout c est très bien passé je vous en remercie salutations
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéL ouverture de ligne devait avoir lieu le 27 Pas de courant le 28, aucun rappel J ai du rappeler plusieur fois pour enfin avoir le courant le 29
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le temps d'attente occasionné. Après vérification de votre dossier, il apparaît que votre compteur avait besoin d'être identifié par nos services et un un conseiller TotalEnergies avait tenté de vous joindre à ce sens le jour de votre souscription. Aussi, je constate que votre dossier est activé auprès de nos services. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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