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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTotal énergies la contacte et la personne était très aimable et conciliante ce que j’ai beaucoup apprécié. Elle a su prendre le temps de m’expliquer tous les détails. Elle connaissait bien tout.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiésouscription rapide et efficace, j’ai eu tous les renseignements que j’attendais
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon filligne très bon commercial
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéconseillère très à l'écoute et claire dans ses explications. efficace dans le suivi de la mise en service. Quand il y a un souci (relevé compteur rejeté pour cause de non conformité??) elle règle le problème . Parfait.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéMa demande c'est très bien passé bien renseigné et surtout bien accompagnée Pour le suivi et la mise en place des services très bonne relation avec les conseillers Merci à toute l'équipe
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéle rdv téléphonique très cordialement et très bien expliqué pour les explications du contrat. vraiment très intéressant !
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéRapide facile et le service de communication une bonne information du détail du service contenu et ces un parrainage
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiésouscription facile, aide en ligne performante et conseillére à l'écoute. J'ai choisi TotalEnergies car ma soeur(Parrainnage 20€ ) est déja chez eux et ça se passe bien.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéSimple rapide cordiale
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTrès disponibles
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéS y prendre à plusieurs fois Rdv non pris en compte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que votre souscription à nos offres ne c'est pas passé comme vous l'auriez souhaité. Après vérification de votre dossier, un message indique que l'appel avec l'agent concerné a été coupé. Aussi, je constate que votre dossier est finalisé auprès de nos services. Votre Service Client sera accessible, dans les jours qui suivent l'intervention réalisée, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéMise en fonction rapide et des informations claires.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à la pré inscription sur votre site, un conseiller m a rappelé et m a affirmé que le forfait SUPER n existait plus !! Erreur ! Je suis donc passé sur le site pour m abonner directement…. Une bonne formation des conseillers est nécessaire je pense ! Cela étant site clair précis sauf pour facture …prélèvement obligatoire… impossible de passer en facture bi mensuel … j et verrai à changer après si pas de blocage au niveau dus conseillers
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéC'était bien passé
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour Une souscription rapide, mais il a fallu changer de navigateur car problème technique sur Chrome. Le prix a été notre premier critère de choix et notamment les heures super creuses qu'on ne trouve nulle part ailleurs. Cependant les choix économiques de Total vont sans doute nous inciter à rechanger de fournisseur dès que possible. Il n'est pas moral de dégager de tels dividendes pendant une crise énergétique. "@TotalEnergies annonce multiplier son bénéfice par 23 en un an, soit 4,6 milliards $ au 3ème trimestre, profitant de l'envolée des prix du gaz et du pétrole, alors que les usagers trinquent." A bon entendeur...
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéUn conseiller tres exemplaires il connaît très bien son travail il nous a bien dépatouiller ça a duré 1h au moins la situation s'est bien rétabli pour une ouverture je félicite pour travail tout le monde était comme lui tout irait pour le meilleur du monde
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéService et contact téléphonique… Nul !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de comprendre les raisons de votre mécontentement et de nous améliorer sur la qualité de nos services. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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