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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiébonne explication, assistance clientèle très satisfaisante, entretien téléphonique agréable
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ'avais fait une demande pour placer un compteur le 14 septembre, et j'avais reçu un mail comme quoi je recevrais un appel dans 24h, mais rien n'a été fait et j'ai du le relancer le 6 octobre.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous informe que vous faite désormais parti de nos clients TotalEnergies. Par conséquent, vous avez la possibilité de gérer votre contrat depuis votre espace client et via l'application TotalEnergies. Par ailleurs, vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétout nickel : efficace, performant et inspirant confiance
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil excellent. Ai rencontré un pb dont j'ai fait part à vos services, à savoir que lors de l'envoi par mail de mon contrat à mon fils, le contenu était au nom d'une autre personne, avec toutes les infos personnelles de celle-ci. Ai donc signalé de suite cette anomalie à vos services et je pense que ce bug, pouvant être lourd de conséquences pour vous, a été réglé depuis le 4 octobre.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéchez total depuis 2019 je trouve que la qualité de communication s'est nettement détérioré, a l'occasion d'un nouveau contrat suite a un changement d'adresse j'ai appelé plusieurs fois pour enfin trouvé un conseillé qui a l'oreille pour écouter et le cerveau pour répondre, plusieurs fois j’entends a peine ce qu'il dise ou il (elle) n'entend pas, je pense que c'est a la fois un problème matériel (ou de connexion) et un probleme humain !
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBon service au téléphone et rapide.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai suscrit un vendredi par internet, apparemment ma suscription n'a pas passé, j'ai appelé le lundi et j'ai du la refaire et attendre encore jusqu'à mardi pour avoir de l'électricité car sinon il fallait payer 70 euros. Un montant tellement élevé et il fallait même pas se rendre sur place donc incompréhensible vu que j'avais déjà fait ma demande vendredi et j'ai attendu 3 jours sans électricité. Je recommenderai pas.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience se soit mal passée. Effectivement, dans le cadre d'une mise en service sur un compteur Linky communicant, le rétablissement de l'électricité se fait à distance, cependant, il y un délai d'un jour ouvré dès l'instant où la souscription est finalisée. Il existe des RDV plus rapides, mais facturés par le Service Public ENEDIS. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifié0 pointé Regardez vos dossiers vous verrez que j'ai annulé ma demande, le correspondant lors de mon inscription m'a dit que des mensonges(prix moins cher, que j'avais un chauffage électrique alors que j'ai précisé central, que je n'avais aucun appareils électrique hormis ma plaque cuisson que je ne pouvais pas baisser l'amperage compteur etc etc etc et malheureusement en plus, il ne comprenait rien du tout pour enregistrer n'importe quoi, il m'avait fallu répéter 50 fois la même chose. Voilà rien à rajouter
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Je vous confirme que votre demande est bien rétractée. Cordialement, Jennifer
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTout ce passe très bien dans mon souscription, sincère merci à la dame qui m'a beaucoup aidé tout au long de ce processus, elle est professionelle, gentille et patiente, merci!
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéService client très réactif
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil au téléphone par une personne compétente et très agréable.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéInscription simple est facile. Pour l'instant, je n'ai pas reçu de lien vers le site pour ma connexion sur mon espace perso comme proposé dans le 1er mail de confirmation. Je me suis posé la question est ce que je suis bien inscrit est ce que le courant sera coupé chez moi ? . En fait rien de rassurant. J'ai choisi TOTAL ENERGIE comme une valeur sure pour ne pas avoir à changer dans 3 ans quand les petits opérateurs disparaitront les uns après les autres.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLe conseiller a été sympathique clair à l'écoute pour une offre qui correspond à mes attentes
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSite mal fait, commerciaux familier, pas de suivi, n écoute pas le client, les offres ne reflètent pas la réalité.....
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéMon fils ma dit c'est que 40 Euros et au telephone Melissa m'a dit non ! J'ai fait 2 contrats comme meme j'ai 89 ans suis nordique et je ne sais pas si les autre contrats sont resilie
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiépas de soucis ... à voir à l'usage !!
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSuper l'interlocuteur pour son accueil. Satisfait de mon engagement avec mon nouveau fournisseur d'électricité.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAu bout de 6 jours la souscription n'est pas encore effective alors qu'elle devait se faire en 4 jours. Pour les contacts par tchat, les réponses arrivent 30 minutes après la question posée et donc toujours pas de nouvelle, ça commence mal.
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