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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéNe donne pas le prix kw Fait une estimation trop élevée
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien reçu en appelle télèphonique
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéIl me semble vous avoir contacté le 26/09/2021. C'était prévu au lundi qui suivait cette date. Mais malheureusement, je pense que vous avez tout de même des problèmes de communication à résoudre. Merci de votre attention particulière.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque, afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéA la écoute du client et bien renseigner sur les conditions
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéfacilité de souscription, mais par moment problème de compréhension, beaucoup de bruit en arrière
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBien expliqué satisfait des renseignements
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéInciter le client à revenir en promettant un code promo 2 mois offert. Pour finalement dire le jour de la nouvelle souscription que le code promo n’existe plus ! Quel honte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que nos codes promotionnels correspondent à des campagnes qui ont une certaine durée, il est possible que vous ayez décidé de souscrire au moment où celle-ci s'est terminée. Notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci bc
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéVraiment très professionnel et agréable au téléphone . Grand merci
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSuper conseillère, merci pour tout. Même en appelant avant la fermetures j’ai été parfaitement reçu
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiébien et moins cher
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRapide, efficace, professionnel, courtois, bref parfait
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription, bien qu'un peu longue s'est très bien passée; en revanche, l'appel complémentaire était complètement inutile et la personne en ligne ne comprenait pas grand chose - il me semble que l'appel initial était en France alors que l'appel complémentaire était sur une plateforme à l'étranger
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéNickel
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTout s est bien passé
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéC'est très mal passé ce n'est pas ma demande juste un renseignement j'ai annulé ce contrat surtout que j'ai déjà un contrat chez eux une personne incapable de comprendre le sujet
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJe me suis inscrit chez vous pour votre prix attractif Je constate que dès le moment où l on donne ses coordonnées on découvre que le montant mensuel est exorbitant comme les frais de mis en service Ma fille s est abonné chez vous il y a un mois elle paie pour les mêmes besoins quatre fois moin chère La simulation ne correspond pas à la réalité J attend maintenant un mois pour vérifier si ce que vous me dite est exact a voir réaligner mais facture au rapport à ma consommation
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous informe qu'une fois votre échéancier terminé, vous recevrez une facture de régularisation afin de faire le point entre votre consommation réelle et les versements effectués. Votre dossier est en cours d'activation, la mise en service de votre compteur est prévue le 02/11/2021, avec l'intervention d'un technicien entre 13h00 et 16h30. Une fois votre contrat activé, vous recevrez un mail de bienvenue, vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace ravie
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