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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéFranchement la personne très gentil il ma bien expliqué jai pas attendu longtemps pour les avoir au téléphone
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiétrés bien et compréhensif
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai étais satisfait à tout les niveaux. Cordialement.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueille et les gens mon bien renseigner
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéma souscription c'est pas bien passé donc je suis pas content du tout de total énergies.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéDevis faussé sur souscription ou tentative d'arnaque par l'opérateur. Attention...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne simple et rapide. Rappel d'un conseiller pour faire le point et la valider. Je suis tombé sur une personne compétente et qui savait de quoi elle parlait. J'ai bien remarqué qu'elle ne répétait pas des propos déjà écrits sur un écran.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi Total Energies car j'avais un code parrainage. La souscription a été assez difficile car j'ai dû contacter le service 3 fois pour finaliser mon contrat. Le premier appel a été coupé pendant la mise en attente, le second interlocuteur m'a demandé de rappeler plus tard et le troisième interlocuteur était hésitant, il n'avait pas l'air de savoir ce qu'il devait me dire. Le seul point positif est le délai d'attente très court.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien reçu et rapide mise en service Par contre j'avais vu une offre à la station total 100 euros crédité sur ma carte totale l offre terminée ils aurait pu faire un petit geste vu que l offre est encore dans les stations essence
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSCANDALE ! Incapable de mettre en place ce qui est demandé et ce qu'ils disent.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque, afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéIl faut bouger et changer les choses protéger notre planète pour nos générations.s avenir c est pour cela que je choisis énergie verte merci a tous ceux qui contribuent a ces différentes actions
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTotal énergie pour moi est la meilleure... Ma souscription était facile.....
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé, bonne explication, à l écoute de mes attentes
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'étais client tranquille depuis près de 2 ans... Seulement, j'ai été désabonné suite à une erreur... près de 24h sans électricité alors que tout se fait à distance... Je trouve inadmissible de laisser un client dans le noir sans électricité pendant autant de temps
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation ; il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PDL (Point De Livraison) subie. En effet, un autre fournisseur a utilisé par erreur votre PDL pour activer le contrat d'un de ses clients. TotalEnergies n'est en rien responsable de la résiliation de votre contrat. Aussi, votre nouveau contrat est bien en cours d'activation auprès de nos services. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse...seulement ce qui me sidère c'est qu'il n'y ait pas de garde fou sur un PDL, aucun mail ni annonce n'ont confirmer une rupture de mon ancien contrat... Mon logement dépourvu d'électricité et notamment mon congélateur est resté suffisamment longtemps hors tension pour décongeler l'ensemble des aliments...j'ai dû jeter l'ensemble...Un produit décongelé ne doit être consommé... Qui va me rembourser la note ? Quelle compensation puis je espérer ? Cordialement,
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cependant, nous ne pouvons effectuer de remboursement concernant vos produits du congélateur. Je vous invite à contacter votre voisinage, ainsi que le fournisseur en question qui procédé à l'erreur de compteur. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTres bon accueil et bien conseillée.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéL’accueil, la disponibilité et et j’ai eu des réponses à mes questions.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéune interlocutrice professionnelle, aimable, à l'écoute du client et ponctuelle
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLes personne très très agréable et très gentil
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLes informations que j'ai reçu sont très bien et compréhensible. Les conseillers qui m'ont fait la souscription sont d'une gentillesse et sympathique....
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