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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiétrès rapide personne sympa et explications clairs
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéOn m'avait promis d'essayer de remettre le courant le jour même. Il a été remis le surlendemain
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéBeaucoup d'incompétances, il faut persévérer pour tomber enfin sur la bonne personne qui vous sortv(à moitié) de la galère.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emiline.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour Je remercie les personnes qui étaient en contact avec moi pour leur gentillesse et leur professionnalisme merci pour tout Cordialement
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéErreur du début à la fin du dossier, avec un tarif Green mis d'office. A croire que c'est fait exprès !!! Et des interlocuteurs dont le français n'est clairement pas leur langue maternelle. Vous avez encore beaucoup de travail pour améliorer la relation client !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Energies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Aussi, votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéAncien client qui avait un code pour une offre de 2 mois gratuit. Je l'ai égaré mais maintenant c'est à moi de me débrouiller pour le chercher sur internet. Si j'avais su que l'on ne m'aiderait pas à la mise en service j'aurais changé de fournisseur.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous assure comprendre la situation, en effet, nous ne sommes en mesure de vous communiquer de code promotionnel. La mise en service de votre compteur électrique à bien eu lieu le 28/10/2021, la mise en service de votre compteur de Gaz est prévue pour le 02/11/2021 avec l'intervention d'un technicien entre 08h00 et 12h00. Une fois votre contrat activé, vous recevrez un mail de bienvenue vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
Je veux me rétracter
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Il est tout à fait possible d'effectuer une demande de rétractation. Pour cela, je vous invite à contacter le service client 09 70 80 69 69. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Opératrice très patiente.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès à l'écoute de ses clients
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice très aimable et de bons conseils.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller qui parle mal français et le produit énergie vendu trop cher pour le marché et on me demande de verser 300 euros pour valider le contrat c’est trop cher et EDF demande 14 euros
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour le montant de 300 euros, celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Il est remboursé à la fin de l'échéancier. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéParfait mais délais trop longs pour la remise en service...
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est très bien passé. Le seul hic est venu de Enedis qui me proposait un rendez vous 1 mois après mon emménagement. Le souci a été régler par votre service client qui m'a obtenu un rdv pour le lendemain. Je vous en remercie. Bonne journée!
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTres bon service
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription a été rapide et j’ai eu toutes les réponses dont j’avais besoin.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLe site est facile d'accès tout est bien expliqué
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSa c'est très bien passé
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéUn peu long mais à part ça rien à dire
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéPlus économique chez tous
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueille, de très bon conseils et une bonne écoute. Très sympa.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiébien
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