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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
"Trés bon acceuil téléphonique du conseiller qui connait parfaitement les offres proposées."
"super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et…"
super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et j'ai pu choisir ce qui me convient le mieux pour moi un grand merci !!!!
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
Accueil et amabilité
"Prix interessant avec la carte du club , accueil chaleureux"
"Commercial très pro et sympathique"
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié....
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéProfessionnelle et compétente
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTout c’est bien passé pas d’attente exagérée les explications claires
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéje suis vraiment très déçu j'ai passé plus de 45min en ligne pour une souscription puis il s'avère que toutes les informations qui m'ont été communiquées sont erronés(facturation, mise en service...) rien n'est comme prévu. j'espere pouvoir me rétracter
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé que votre souscription ne ce soit pas déroulée convenablement. Enedis a besoin d'intervenir sur votre compteur. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéGestion de la mise en route calamiteuse, j'ai fait valoir mon droit de rétractation et demande un geste commercial vis à vis des frais de mise en service
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée que votre inscription chez TotalEnergies ne se soit pas passée comme convenu. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services. Une contestation de frais de mise en service pourra être effectuée lorsque votre contrat TotalEnergies sera actif. Pour cela, votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBien pour le moment
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJe n’est toujours pas d’électricité
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je constate que l'activation de votre compteur a été faite dans la journée le 13/10, je vous invite donc à appuyer et maintenir le bouton " " de votre compteur linky pendant 5 à 10 secondes pour progiter pleinement du courant électrique dans votre logement. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel ,local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJe mets 4 etoile je verrai par la suite
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéMis en service rapide,explications claires
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas encore souscris
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéça s'est très bien passé c'est qui m'avez contacter
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiépour le moment pas de pb!
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJe donne 5 au conseiller qui a géré mon dossier de souscription. Cette personne a été très commerciale (à l'écoute, informative, conseillère et agréable).
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai été agréablement surprise par la facilité les explications et la gentillesse de mon correspondant. Il était aimable et expliquait correctement tout en répondant à toutes mes questions. Il me manquait un élément, nous avons convenu d’un RDV téléphonique, chose faite à l’heure et dossier rempli en totalité. J’ai appelé Énergies Leclerc ce matin, pour la résiliation, il m’a été répondu que vous le faisiez. Donc résultat : entièrement satisfaite de mon adhésion très facile. Merci à mon correspondant Mika.
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