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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJ ai demandé une urgence et elle a été traitée comme demandée.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéSuperbe accueil
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéAu début j'ai eu du mal à souscrire ou à joindre les équipes par téléphone. Heureusement j'ai pu avoir l'aide d'un assistant sur le site et j'ai pu finaliser ma souscription.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéÇa c'est bien passé L'interlocuteur était sympa.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription faite en ligne qui a prit un certain temps. Souscription non validée tant qu'un conseiller ne rappelle pas. Difficile d'en avoir un en ligne malgré un rendez-vous prit. Résultat : une grosse demi heure supplémentaire pour faire saisir à nouveau ce qui avait été préalablement saisi sur le site. Au final, informations différentes entre les différents conseillers et une grosse inconnue sur la prise en compte, ou pas, de la souscription.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Afin de nous permettre de finaliser la partie gaz de votre souscription, un lien vous a été envoyé et qui vous permet de renseigner votre relève. Vous avez reçu également un SMS avec notre numéro de téléphone gratuit qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est à votre disposition toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéC’est très nul le service les personnes qu’ils travaillent chez total sont désagréables Je déconseille à tout le monde d’aller chez eux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPassé chez Total Énergies, je suis totalement satisfait, tant au niveau du services clients, réactifs et courtois, qu'au niveau tarifaire, je suis parti sur une offre classique avec un prix du Kw très intéressant d'un point de vue de la concurrence, l'abonnement est attractif, je n'ai pas trouvé mieux en faisant pas mal de comparatifs. Pour finir, ils m'ont installé l'électricité le lendemain de ma souscription, sans frais. Pour tout cela je mets 5 étoiles, je vous communique mon code parrain qui vous permet comme à moi d'avoir 20 € de réduction sur une mensualité, le voici : 111429873. Paul
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription envoyées sur internet mais à aucun moment il n'est signalé qu'il faut appeler pour la confirmer. Il est précisé dans l'email qu'on collaborateur vous rappellera dans les 24h si besoin. J'attends la finalisation depuis des semaines. Si je n'avais pas vérifié, mon proprio aurait payé mon abonnement pendant bien longtemps ...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé par rapport au délai de traitement de votre dossier, celui aurait dû être finalisé à la date demandée. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéFacilité de souscription par contre attente trop longue pour être mis en relation avec un collaborateur
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiésuppression de l offre online pourtant reprise dans les conditions générales au 1/10/21. je me suis rétracté pour cette cause.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Notre offre verte à prix fixe pendant un an est bien celle qui est proposée par nos service commercial. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Un SMS vous a été envoyé et qui vous permet d'avoir un conseiller à toute fin utile. Votre dossier est toujours en souscription. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéAttente un peu longue pour avoir un conseillé ( plus de 10min) mais échange et conseils parfait
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéProfessionnel et claire amplement satisfait de mon échange.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéMerci totalenergies
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéL'équipe a été très serviable et sympathique pour résoudre les problèmes de connexion électrique à mon nouvel appartement (après avoir reçu un PDL incorrect de mon agent immobilier)
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien passé et rapidement
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéL inscription dans a ma nouvelle adresse c est très bien passée !!par contre la clôture du contrat à la précédente très mal.. trop de personnes différentes a chaque appel de ma part chaque fois les réponses étaient différentes..pour finir on devait me rappeler et j attends toujours !!par contre on me réclame 528 euros sans explication claire.impossible de vous adresser des messages etc...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire que vous soyez satisfait de votre expérience de souscription pour votre nouvelle adresse. Je suis par ailleurs désolée que la résiliation de votre contrat à l'autre adresse ne ce soit pas passé comme vous le souhaitez. Pour la résiliation de votre contrat précédant, je vous invite à contacter le 09 70 80 69 69 muni de votre référence client du précédant contrat. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéMagnifique
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifié1h20 d attente aprés avoir eu interlocuteur et cela a raccroché automatiquement sans que personne ne me re contact ! Du jamais vi
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé concernant la coupure lors de la conversation. Un dysfonctionnement du logiciel est à l'origine de la coupure. Je vous confirme que la demande a bien été transmise à Enedis, le dossier est complet. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil et surtout très rapide.
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