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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéLe délai de rappel sous 24heures n'a pas été tenu mais une fois contacté l'interlocuteur a été parfait
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne relation de communication avec les clients… compréhensif… je suis très contente de votre service .. merci
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéLes explications sont claires, rapide La personne au téléphone réponds a vos questions.Peu de chose à dire c'était parfait
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiétrès heureux
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéRAS, la prise en charge téléphonique (on peut toujours dire longue mais elle n'a était que de 10 minutes de mémoire) à été efficace et claire.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéAyant fait une demande j'ai eu un appel téléphonique , j'attends toujours l'appel De plus, a mon appel pour ouvrir ma ligne électrique, on me dis que cette dernière sera activée du lendemain sauf si je paye un supplément, alors que l'ouverture s'effectue à distance , ce n'est pas censé être simplifié ? Par la suite j'essaie de suivre ma demande pour savoir quand l'électricité sera disponible dans mon appartement (apparemment entre 00h00 et 23h00 par appel), je prends l'application, fais la première demande de connexion, j'attends mon mot de passe depuis 24h , ce qui n'est pas très logique (demande effectuée plusieurs fois...) Pour un suivi je ne trouve pas ça très pro.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. En ce qui concerne la mise en service de votre compteur linky, Enedis (gestionnaire de réseau) impose des frais d'urgence pour mettre en route votre compteur le jour même de votre demande même si la mise en service se fait à distance par téléopération. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJe me retrouve avec une offre heures creuses alors que je n'y ai pas souscrit
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Lors d'une souscription de mise en service, les caractéristiques de votre compteur sont, par défaut, reprises à l'identique. Si vous souhaitez retirer les heures creuses de votre compteur, vous pourrez effectuer votre demande auprès du service client ou depuis votre Espace client, dès l'activation effective de votre contrat. Sachez que cette intervention vous sera facturée par le service public Enedis. Un lien vous permettant de suivre l’avancée de votre souscription vous est adressé sur votre adresse e-mail. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJ ai été très bien reçu lors de mon appel téléphonique et de plus mon temps d attente à été moins d une minute
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéA priori pas de problème... Vôtre substitution forcée vers Total Energie me déplais ou me heurte profondément......
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de lire que vous avez pu finaliser votre souscription d'après vos besoins. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPour le moment rien à dire.explications claires à l'inscription téléphonique de même que les informations du contrat.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPeu de compréhension et pas de conseil de l'opératrice au téléphone qui lit une liste de réponses pré-formatées. Nous souhaitons un chargé clientèle... qui s'adapte à la situation, aux demandes générales et spécifiques?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité services est un enjeu majeur. Sachez que nous prenons en compte ses remarques afin d'améliorer la qualité de nos services. Aussi, votre dossier est finalisé. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Votre Service Client sera, dès lors, accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiécontent de vos services
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifié1er contrat trop cher et toujours en attente du second
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je vous confirme que votre contrat électricité et gaz a bien été finalisé. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2(prix d'un appel local). Cordialement, Lina
Réponse de A. A.
Je suis mécontente de vos services. Je vais changer de fournisseur dans les meilleurs délais
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Je vous invite à nouveau à nous contacter au 09 70 80 69 69afin que nous fassions le point sur votre contrat, notamment sur les modifications que vous souhaitez y apporter. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Lina
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéfacile la personne au téléphone a rectifié le parrainage qui à priori n'avait pas été pris en compte.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne que j’ai eu au téléphone était très agréable et ses explications très clair merci à elle 👍
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéLe service était parfait, mais je ne savais pas être en communication avec totalénergies. Manque de transparence.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien accueilli
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéBien,mais déçu car ils ne m’ont pas informé que l’offre Online n’existait plus.( il y avait entre 8% à 10% de baisse tarifaire avec cette offre) .Maintenant c’est l’offre Classic avec seulement 5% de moins qu’Engie.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien bonne eceiller rapide à l'écoute rapide très bonne équipe merci
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