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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéCoordination entre le premier et le deuxième conseiller nule, chacun m'a dit une chose différente et après je n'ai pas voulu continuer avec vous.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que votre dossier a été rétracté. J'en suis navrée. Je vous remercie de votre compéhension. Cordialement. Bouchra.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil téléphonique. Bien renseigné. Sauf problème pour souscription pour sécurité si problème compteur. Etc. C'est la première fois qu'on ns propose ça. Merci et bonne journée
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai voulu souscrire en ma demander de payez la 1 er facture or que ja même pas le courant mis en place nouvelle locataire à payer le 1er mois de loyer plus la caution je n'avais pas les moyen de payer 220 euro pour une électricité que je n'est même pas consommé. Donc il son pas voulu me mettre en place mon électricité et gaz dans un logement Avec 3 enfants sans chauffage ni eau chaude
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Nous attendons que le nécessaire soit fait par vos soins afin de finaliser votre contrat. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéService excellent et prise en charge rapide!!
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai été très bien renseigné pour mon nouveau contrat gaz pas de surprise
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéUn temps d attente au téléphone un peu long sinon les réponses et la recherche de solutions ont été très satisfaisantes
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription téléphonique s'est bien déroulée. Je suis déjà chez TotalEnergie et comme je déménage j'ai ouvert un second abonnement.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai appelé samedi 08 pour démarrer un abonnement et à ce jour je n'ai toujours pas l'électricité, je ne peux donc tooujours pas emménager. Mon voisin du dessus, avec un autre fournisseureur, a eu l'électricité dans son appartement le jour-même où il avait appelé
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe que la mise en service de votre compteur est faite en date du 12/10/2021 à distance. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide , simple . Super bien expliqué par la dame qui s’est occupé de moi
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, J'ai fait "ok google" afin de trouver le numéro d'EDF. Je n'ai pas fait attention visiblement car le numéro était le vôtre. A aucun moment les interlocuteurs ne se sont identifiés (ce qui m'aurais évité de poursuivre ma demande). La langue française est parlé mais il faut répéter les adresses et numéros car ils ne sont pas compris ....Il m'a fallu rappeler quelques heures après ma "souscription" pour l'annuler et j'ai été obligé d'insister plusieurs fois avant que mon interlocuteur veuille bien me donner le nom de votre société...Tout est fait pour vous embrouiller ...Je suis très en colère..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services ce soit mal passée. Lorsque vous contactez nos services, nos conseillers se présentent en début d'appel. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service et ainsi être meilleurs à l'avenir. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est très bien faite mais l'attente au téléphone ainsi que la mise en place du gaz qui a été très longue mais au final tout est rentré dans l'ordre
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de la prompte réaction et des délais très court pour la mise en service
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéExilent
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéBon entretien téléphonique En attente de livraison ouverture gaz et électricité suite à la programmation des rdv à cet effet.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéService à la clientèle terrible J'ai fait mon contrat et il s'avère que l'activation du compteur d'électricité ne l'a fait qu'après deux jours où j'habitais déjà dans mon nouvel appartement, j'ai fait la réclamation correspondante pour résoudre le problème et après avoir attendu 40 minutes dans l'appel, dites-moi que vous ne pouvez rien faire que je doive attendre jusqu'à 00h00 pour que mon service soit activé, un service terrible et une attention terrible
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative, je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée par cette situation. En effet, les délais de mise en services sont fixés par le gestionnaire de réseau Enedis. Cependant, la réalisation d'une mise en service dans la journée est possible, cela engendre des frais supplémentaires aux frais d'accès à l'énergies. C'est pour cela que votre mise en service était programmée pour le lendemain. Je vous rassure, la mise en service de votre compteur a bien été réalisée le 13/10/2021. Par conséquent, votre dossier est en cours d'activation. D'ici quelques jours vous recevrez un mail de bienvenue, vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès biens
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiédispo a des heures avancées de la journée chat
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai trouvé la prise d'abonnement un peu compliquée et regrette que tout se passe par mail nous laissant le soin d'imprimer quantité de feuilles au détriment de notre cartouche d'encre. Pour la clarté des explications, moyen aussi... A suivre.
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