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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de la qualité de service
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéOperateur très agréable, super efficace et rapide.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas contente de mon échange la conseillère parle ultra vite on comprend rien … En plus on lui demande un prélèvement le 11 de chaque mois quand elle envoie le contrat le prélèvement est au 05 de chaque mois enfin… Franchement j’ai rappelé 1minute après pour finalement résilier car j’étais vraiment mécontente de mon échange.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJ'attends toujours la mise en service sur deux contrats. Vous n'avez pas fait ce qui a été demandé.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre demande, la mise en service a été effectuée. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
Réponse de A. A.
Merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Sachez que vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone au 0970806969 muni de votre référence client ou par e-mail,tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéBon entretien téléphonique En attente des rdv fixés
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès clair, explicite, sympathique, le fait d'avoir des interlocuteurs en France est un atout.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique, l'opératrice a pris le temps nécessaire pour les explications et la réponse à mes questions. J'ai souscrit à l'offre classique électricité que je trouve la plus intéressante. Voici mon code de parrainage, qui rapportera une réduction de 20€ à tout nouveau souscripteur : 111430960
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéaimable courtois
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription sur internet très simple très clair et rapide
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai été très bien informée et conseiller, il y a malheureusement eu des complications avec l'un de leurs fournisseurs d'énergie mais ils ont très bien rattraper les choses
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéimpossible de vous joindre au telephone pour avoir des renseignements...attente beaucoup trop longue
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéJe viens de me souscrire mais j’ai déjà été client avant j’espère que je ne regrettera pas !😋😊
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéOn ne peut souscrire qu'à un type de contrat par téléphone
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé, souscription assez simple et rapide
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifié13e et quelques l'abonnement ... c'est abusé en cette période on a tous des difficultés et on n'est épargné nulle part.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Vous avez choisi l'offre verte fixe et par conséquent c'est une offre dont le tarif est bloqué pendant 1 ans . Vous ne subirez pas les hausses à venir sur le prix de l'abonnement et sur le prix du kwh. Si vous le souhaitez vous aurez la possibilité de modifier votre offre sur votre espace client une fois votre espace client activé ou en contactant le service client par téléphone au 0970806969. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiél'acceuil
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