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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéL'accueil est chaleureux. Rien d'autres â signaler
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAbsence de réactivité à notre demande d'ouverture de compteur électrique. Un retard de la mise en service prévue le vendredi soir ou samedi matin n'a pas été réalisée. Une relance de notre part a été nécessaire pour aboutir le samedi en fin d'après midi.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBien merci
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon service pour mise en route compteur.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai appelé EDF, je me retrouve avec un contrat Total énergie du triple de la somme annoncé.. c'est une odieuse manipulation.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéConseillère incompétente qui a donné de mauvais conseils. Estimation 253€ mensuels pour 80m2 et un logement neuf. J’espère que c’est une blague.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Concernant votre mensualité, celle ci est calculée en fonction des usages de votre logement et par rapport aux augmentations à venir du prix du kwh . Vous avez la possibilité de modifier votre mensualité via votre espace client une fois celui ci actif. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéparfait, très simple, rapide , j ai choisi TOTAL ENERGIE grace à un parrainage
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétrès mal expliqué .Et quand le contrat n'est pas encore engagé je ne vois pas pourquoi on est redevable de l'abonnement si on a un délai de 14 jours de rétractation
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Un SMS avec notre numéro de téléphone gratuit vous a été envoyé à toute fin utile. Ce numéro est ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès opérationnel
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAucun souci pour l’inscription Juste eu un détail à finaliser avec le service client qui a été très présent et aimable A voir la suite lors de la mise en place effective du contrat
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéarnaque, il me confirme qu'il est edf .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour rétracter votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Bouchra.
Réponse de A. A.
merci pour votre réponse. mes respects.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous en prie, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Mes salutations
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile, calcul automatique de la mensualité.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription à dure quelques minutes avec une interlocutrice très efficace Top
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai appelé le 9 octobre la souscription à était rapide J'ai payé pour l'avoir tout de suite on est le 11 octobre 20h58 et toujours rien c'est cool ça
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiésouscription sur mon appel téléphonique un samedi matin. J'ai obtenu des réponses précises à mes questions et ai été accompagné pour la souscription en ligne. Le contrat m'est parvenu 3 minutes après confirmation de ma souscription
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéInscription facile et intuitive.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéinterlocuteur très à l' écoute
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai souscrit un contrat et 3 jour après j’avais plus de courent chez moi bon moyen tout ça
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