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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéjuste prévenir a temps les personnes du au changement de l'augmentation et changement de mensualité mensualité
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéles appels à consommer moins peuvent êtres incitatifs...moi je n'ai pas un grand appartement et je connais ôu je peux agir
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéInscription très rapide et facile
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiécontact réguliers pour faire le point sur le contrat
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéMon inscription ces bien passer très simple à faire et tres bien expliquer
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéaccueil très bien, réponse a toutes mes questions, et honnêteté sur les tarifs, j'attends de voir ma première facture pour vérifié si l'estimation est correcte pour ce qui est de la personne qui m'as appelé, rien as dire, elle as répondu as toutes mes questions et mes attentes et je l'en remercie
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAucune écoute de ce que je demandais
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiésans surprise
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiépersonnel a l'écoute bons dialogues
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire à l'écoute parfait
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel !
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiédifficulté à suivre une nouvelle souscription
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous confirme que votre souscription a bien été finalisée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéImpossible d avoir une conversation aboutie les offres que j ai reçues ne correspondent pas à mes besoins
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, j’ai souscrit chez totalEnergies car on ne m’en a dit que du bien. Hors depuis ma souscription je suis déçu j’espère que cela s’améliorera dans le temps. En effet ma première souscription était le mercredi 6 octobre la première personne qui m’a reçu m’a apparemment donné de fausses informations la seconde à dénigré sa collègue et m’a dit que c’était une menteuse (pas très commerciale tout ça ) et hier je me vois dans l’obligation de resouscrire un contrat car le numéro RMP n’était pas bon je n’ai donc pas pu activer l’électricité comme prévu ! Je dois encore attendre une journée pour avoir de l’électricité. J’espère qu’à l’avenir cela ne se reproduira plus. Merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Merci de l’intérêt que vous avez porté à mon message. Bien à vous !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Lina
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSi la partie en ligne s’est bien passé, je devais être rappelé par un conseiller pour mettre en place le service ce qui n’a jamais été fait et c’est moi qui ai rappelé après 48 heures pour Finaliser mon dossier avec un conseiller, fort sympathique d’ailleurs.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéCherche à arnaquer le client à tout prix en proposant des contrats à des prix 3 fois supérieurs aux niveaux de consommation.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Les prix de l’énergie augmentent partout en Europe pour des raisons indépendantes de TotalEnergies, nous préférons donc une gestion raisonnable et responsable, pour sécuriser vos offres et garantir la meilleure qualité de service à tous nos clients. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Un SMS avec notre numéro de téléphone gratuit vous a été envoyé à toute fin utile. Ce numéro est ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéIls sont honnêtes
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil. Réponses aux questions très pertinentes Démarches très simplifiées
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