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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéContrat résilié? J'ai dû refaire la remise en service à mes frais.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Assez rapide. Pas trop compliqué. Merci
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéCertes, l'inscription a été rapide mais le tarif me semble tres excessif
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétop !
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLe prestataire de Total m'a proposé un contrat qui n'a pas été respecté: gaz électricité pour 115 euros par mois, je n'ai eu que le contrat d'électricité et j'ai du reprendre un contrat indépendant pour le gaz soit 45 136 euros. C'est une escroquerie et je demande de regrouper mes 2 contrats en un seul pour 115 euros par mois
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre contrat de gaz est en cours d'activation, une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez contacter le service client afin de solliciter les modifications que vous souhaitez apporter à vos contrats. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
Réponse de A. A.
Bonjour, D'accord, merci pour votre réponse, j'attends la mise en service avec impatience afin de réduire mes mensualités et regrouper mes 2 contrats si cela est possible. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous en prie. Votre contrat étant désormais actif, vous avez la possibilité de contacter le service client au 09 70 80 69 69 afin de faire les modification que vous souhaitez. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emiline
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétemps d'attente trop long au téléphone ,et pense avoir trouvé un contrat adapté
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéClarté, compétence, rapidité pour souscrire à un abonnement électrique par téléphone
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil chaleureux, échange rapide et précis, nous avons affaire à des "pro".
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTOP
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAvis plus qie négatif......... Total Energie à mettre aux oubliettes
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que TotalEnergies n'ai pas pu vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous choisir comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir, c'est pourquoi nous aimerions que vous nous donniez plus amples informations sur ce qui vous a déplut. Cordialement; Emiline.
Réponse de A. A.
Votre service est à l'image de votre orthographe !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, j'ai souscrit un contrat debut juillet. M'inquiétant de ne voir aucun prélèvement et de n'avoir accès a aucune facture, jai dû rappeler vos services qui me disent que mon contrat n'était pas finalisé... A quel moment mon dossier est-il pris en charge ? Personne ne rappelle ni ne donne d'informations sur le problème alors que vous avez toutes les infos ??? J'espère que mon contrat sera prochainement finalisé....Slts
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez très prochainement un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéÇa s'est bien passée vraiment sans difficulté ,mon interlocutrice était agréable je suis ravie
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéEfficacité
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéToutes les informations ne m’ont pas été transmise lors de la souscription du contrat. On ne m’avait pas prévenu que je devais payer une caution afin d’obtenir l’électricité de ce fait je n’ai pas toujours pas d’électricité au bout de 5 jours ! Je suis insatisfaite du service.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Je vous rassure cette avance sur paiement vous sera rendu lors de la facture de régularisation. Cordialement, Jennifer
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAimable et rapide
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétout c est bien passer pour la souscription mais la personne au telephone un peux agresif j ai choisi total energies suite a une discution avec un proche qui me la consseyer
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéDélai de mise en opération du service d'électricité est long : quelques jours au lieu de quelques heures.4/10 Par contre le frais d'abonnement initial est raisonnable, et le mode de paiement de consommation réelle est très pratique même si c'est bien de proposer un paiement mensuel : 9/10 Les agents du service téléphonique très à l'écoute et ayant de la patience :10/10
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéObliger d appeler plusieurs fois 3 jours après la souscription service commercial difficile à obtenir par téléphone
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le temps d'attente occasionné concernant le traitement de votre Mise en service. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je constate que votre contrat d'électricité est activé auprès de nos services. Sachez que votre Service Client est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAllez L ‘ OM
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