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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLe processus de souscription est très bien fait, il est beaucoup plus clair que la plupart des concurrents. J'ai pu avoir directement le montant que j'allais réglé et les tarifs avant de valider mon inscription. Par contre après une semaine je n'ai toujours pas de nouvelles au sujet de mon contrat... A suivre donc
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSimple et efficace, transparent.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéToujours à l écoute ne changer rien bravo
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTout s'est parfaitement déroulé pour la souscription le 2 octobre, mais depuis le jour de cette démarche, je n'ai plus aucune nouvelle... J'ai téléphoné le 6 afin de connaître le premier jour de la livraison de l'électricité par TotalEnergies, il m'a été répondu : "le 4ème jour après votre souscription, vous serez avertie par mail". Ce jour était déjà dépassé, nous sommes le 9 au soir et je suis toujours sans nouvelles...
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéCompliqué qd même...
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien pour la souscription. J'attends de voir l'avenir
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile mais retour tardif des informations. J'ai dû relancer par téléphone pour avoir l'accès à mon espace.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur disponible et repondant à mes attentes
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéFacile mais le contrat envoyé est faux. Mon appartement fait 60m2 et sur le contrat il est marqué qu'il en fait 30.si c'est pour doubler le prix qui à été prévu cela ne semble pas très correct
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRien a dire ,rapide,efficace.Merci
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBien pas de soucis
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéL'accueil par Lena a été pro; elle a répondu à toutes mes questions sans limite de temps d'échange et sans faire de langue de bois, donc pour cette partie, je suis très satisfaite. En revanche, Total n'applique ni la loi, ni les conditions générales de son contrat, en m'imposant l'estimation mensuelle et le prélèvement automatique; il doit, si je le demande, établir une facture de consommation réelle (Linky le permet) et accepter le paiement par chèque ou CB. La loi ne s'applique pas à Total???? Si vous avez apprécié mon avis honnête et que vous souhaitez souscrire chez Total malgré tout, voici mon code parrainage 111359845.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Au vu des dernières actualités, TotalEnergies recommande fortement la mensualisation pour ses clients afin de leur permettre de régler plus facilement leur consommation. Notre service client reste joignable si besoin, alors n'hésitez pas :) Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Bonjour, je vous remercie pour cette réponse. Je précise que je ne voulais pas la mensualisation mais l'établissement d'une facture avec la consommation réelle tous les 2 mois avec paiement par chèque ou CB comme cela s'est toujours passé avec tous mes autres fournisseurs y compris Total Spring. Cela m'a été refusé et je me suis vue imposer la mensualisation et donc le prélèvement automatique ce qui est illégal. Je vous saurais gré de me dire la procédure pour changer les modalités de facturation (adresse pour courrier ou n° de tel qui me permette de joindre quelqu'un en mesure de prendre en compte ma demande efficacement. En vous remerciant par avance Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends vos remarques, sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) afin de prendre en charge votre demande et revoir votre contrat. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéopérationnel immédiatement
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéj'ai pas d'électricité et service client ne répond jamais. Je recommande à personne.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Je constate que votre dossier est bien finalisé et pris en compte. La mise en service a eu lieu le 01/10, si vous souhaitez joindre votre service client vous pouvez le faire via votre espace client ou par téléphone au 09 70 80 69 69. Cordialement, Jennifer
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien mais j'aimerais bien avoir mon échéancier merci j'ai rien reçu Cordialement
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiérapide, professionnel et efficace ! Je recommande
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile. Service téléphonique agréable.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnelle incompétent et incapable de corriger une erreur qui m'a coûter un bras
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que votre réclamation est en cours de traitement . La cellule expertise est en attente d'un justificatif de votre part concernant le prélèvement que vous avez eu concernant ENEDIS. Bonne journée, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLamentable. Souscris depuis le 26/09 et toujours aucune activation en date du 9/10 et aucune information depuis la souscritption. Service client injoignable car « trop d’appels » ou encore « maintenance du service informatique « donc impossible de les joindre. Ça se passe de commentaire tellement le service est mauvais
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Un dysfonctionnement informatique empêchait la prise en compte de l'activation de votre dossier auprès de nos services. Aussi, j'ai le plaisir de vous confirmer la bonne prise en compte de votre demande pour une date d'activation effective au 15/10/2021. Je joins à votre contrat un lien vous permettant de suivre l’avancée de votre souscription. Une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Nous aurons le plaisir de vous compter parmi nos nouveaux Clients dans un délai maximum de 5 jours à compter de la date du 15/10/2021. TotalEnergies s’occupe de tout. Votre Service Client sera accessible, dans les jours qui suivent cette date, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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