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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile l inscription par contre je trouve les mensualités élevés
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéje n'arrive pas à avoir une réponse sur mon désengagement.je me suis rétracté le jour même de ma soi disant signature,car j'ai annoncé à votre opérateur de mettre fin à nos relation avec vos service et donc à mon pseudo contrat, soit largement avant les 18 jours requis. JE NE VEUX PAS DE VOS PROPOSITIONS. Comment vous le dire autrement ??????
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je constate que vous n'avez pas donné suite à votre souscription et j'en suis navrée. A cet effet, je vous ai adressé un mail de confirmation de votre rétractation auprès de nos services. Sachez que nos services restent à votre disposition de 9h à 20h au 3099 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Je vous remercie d'avoir pris en compte ma demande de rétractation. Cela démontre votre sérieux et j'en tiendrai compte s'il faut un jour que je change d'avis sur mes fournisseurs d'énergie Alain Têtedoie.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous confirme que votre demande de rétractation a bien été prise en compte. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription simple mais pas assez rapide. 4 jours max annoncés au lieu de 5 jours avérés.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile et rapide.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéPas de souci pour y adhérer mais mon adhésion devait prendre effet le 7 donc 4 jours après ...et elle a pris effet le 10.....mon précédent fournisseur était énergies leclerc ce décalage de 3 jours m’a fait perdre 20 €. .... Ça commence pas fort les économies......je changerai peut être d’avis dans le futur ...rendez vous l’annee Prochaine pour mon avis...bonne journée
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJe viens de demarrer votre contrat laisser-moi le temps de profiter et de pouvoir jugerhonnetement. A plus tard dans quelques mois.Merci !
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéCompteur Linky opérationnel au bout de quatre jours mais pas prévenu et toujours pas de mail pour m’inscrire dans l’espace client dommage!
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéla souscription s'est très mal passée !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Je vous informe que votre démarche de changement de fournisseur est en cours de réalisation. Votre changement sera effectué le 16/10/2021. une fois votre contrat activé, vous recevrez un mail de bienvenue vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Sachez également, que vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé
Réponse de A. A.
J'ai souscrit le 4, mon contrat précédent étant résilié le 15. Et vous m'annoncez que mon contrat chez vous ne commence que le 16 !!!!!!!! C'est une blague ??????!!!!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends, néanmoins, il s'agit de la date d'activation souhaitée qui était mentionnée dans votre dossier. Je suis ravi de constater que, depuis cet avis, vous avez pris contact avec nos services afin d'avancer la date de changement de fournisseur et que ceci a bien été fait. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéEfficace entretien rapide
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétrès facile, personne à l'écoute ...
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ ai souscri avec meilleure taux .com Très,satisfaisant
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéDemarche facile, et rapide.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai été très bien accueilli et la personne a été très à l'écoute et très attentif à mes questions
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ’aimerais avoir des détails sur ce contrat souscrit
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription aisée. Le tarif est attractif.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSoucis avec le compteur linky.Affichage inexistant !?
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