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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien reçue et conseillée. Merci aux conseillères. En espérant que tout se passera bien durant toute la période du contrat.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFournisseur très bien placé bonne continuation
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacilement la personne était très aimable et à très bien expliquer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique au top
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'attends le remboursement de 72 € que vous m'avez fait payer
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies. Le paiement que vous avez effectué correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Il est remboursé à la fin de votre échéancier. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDemander beaucoup de points précis, changer d'opérateur pour avoir le mieux, confort qualité prix. J'espère. Très bien renseigné
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétres bon accueil de mes differents interlocuteurs ,j ai obtenus tous les renseignements dont j avais besoin a voir par la suite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéUne semaine et toujours pas de mise en service.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDemander 400e d'avance je trouve sa inadmissible
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Ce paiement est pris en compte dans la facture de régularisation, il n'est pas perdu ou sans retour. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéService au téléphone exécrable j’annule ma souscription
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience négative. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel très gentil mais il faut appeler car personne ne prend les choses en main alors que c'est ce qui est écrit au moment de la souscription...
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPas satisfaite du tout car au moment de souscrire à votre agence pour l’EDF et le Gaz vous m’aviez promis de mettre tout ça dans mon logement deux jours après que j’ai eu à payé pour pouvoir avoir de l’énergie et du choffage à l’intégration de mon nouveau logement ce qui n’a pas été respecté par vous et aussi votre estimation pour un adulte et un bb de 1 an et demi concernant le gaz est trop élevée sans oublier une secrétaire qui ne cesse d’appeler pour me forcer à souscrire à la maintenance du choffage par an alors que le bailleur m’a fait savoir que je paye de cela dans le prix du loyer .très très déçu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne agréable
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétrès efficace
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTout s’est très bien passé. Souscription effectuée parfaitement. A voir sur le long terme.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide efficace
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne prise en charge
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