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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai pris un abonnement mais mon chauffe-eau ne fonctionne ps et l'on me dit qu'il va me falloir attendre 15 jours pour que l'assistance à laquelle j'ai ssousscripte fonctionne, c'est intolérable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. L'option vous permet de bénéficier une assistance garantie 24h/24 et 7j/7en cas de panne sur l'installation électrique uniquement au sein de votre logement. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
Réponse de A. A.
ma panne concerne mon logement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. En effet, si la panne de votre ballon d'eau chaude concerne votre installation électrique il est tout à fait possible d'utiliser votre option. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacilité. Explications très compréhensible. Personne très aimable.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInstallation en cours ... Les conseillers commerciaux sont pas très brillants. Un peu mous et pas très avenants. Ils veulent absolument vendre leurs assurances facultatives. À part ça je ne peux rien dire encore sur le service client et Totalenergies. On verra la suite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa ligne téléphonique fonctionnait parfaitement quand je voulais souscrire à une offre, puis elle s'est "miraculeusement" dégradée lorsque j'ai voulu exercer mon droit de rétractation. Comportement indigne d'une compagnie sérieuse. Si ma résiliation s'était faite sans encombre, j'aurais pu attester de votre sérieux/professionnalisme auprès de mon entourage mais hélas ce ne fut pas le cas.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Vous bénéficiez de 14 jours de délai de rétractation à compter de votre souscription. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa demande de connexion a été demandée pour 24h. Une semaine après j'attends toujours l'appel de Direct Energie pour la mise en route. Franchement, depuis que Total a repris Direct Energie, le service client a considérablement baissé ! J'ai 7 abonnements chez TotalEnergie et je ne recommande plus du tout cette société.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer . Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTout à été rapide et efficace avec une bienveillance appréciée. Merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide à l'écoute
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien, mais encore des progrès à faire de la part des agents commerciaux qui ne délivrent pas toutes les informations utiles aux clients
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil sympathique,et de nos jours, ce n'est pas courant. Maintenant c"est l'avenir qui me dira si j'avais raison de changer. Si le service est comme l'accueil, c'est 5 étoiles !!
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéNickel, tout c'est passé en douceur, rien de complexe, site très bien fait.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis un peu surpris du délai pour avoir de l'électricité en effet il faut une semaine avant d'avoir un rendez-vous pour avoir de l'électricité dans un nouveau logement heureusement que j'ai le choix de ne pas emménager toute de suite mais si je n'avais pas eu le choix je serais donc rester une semaine sans électricité, personne agréable au téléphone et bonne explication de ce que je ne comprenais pas seul problème le délai comme expliqué plus haut
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiésatisfait avec réponse rapide, donc efficacité
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide, répond à mes attentes prix kwh correct
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPour le moment très bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéCoucou colocations simples et compréhensibles
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAprès avoir fait une 1er souscription par internet à une offre on line, pendant 10 jours j'ai eu chaque jour des agents qui m'ont envoyé des sms et des mails pour validation finale de la souscription. A chaque fois cela me mettait erreur technique. Au bout de 10 jours un nouvel agent me dit tout simplement que ca ne pouvait pas marcher car l'offre que j'avais choisi n'existe plus depuis fin septembre. Il a fait ma souscription mais en offre classique. Je ne suis pas sereine d'un nouveau problème. Au 15 octobre je n'ai plus d'électricité etant actuellement chez leclerc energie. Une inscription qui devait être rapide et en offre particulière qui fini en souscription en plus de 10 jours et en offre classique avant 10 agents différents au téléphone et que le dernier qui a su me donner une réponse et trouver la solution
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBen pour l'instant c'est pas mis en route . On verra au niveau du tarif par la suite
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