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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai parrainé une personne et ensuite ils ont débité mon compte Il a fallu 2 mois pour régulariser. Je suis propriétaire de plusieurs logements et j’ai parrainé un certain nombre de locataire.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéglobalement pour le moment ça va
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRas ..
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétemps passe long plus d'une heure ecoute bonne resultat moyen car lors de mon premier contact tel avec total le conseille ne c est pas rendu compte que la reference de mon point de livraison avait ete suprimee perte de temps de trois jour sans chauffage le conseille d hiere a une meilleur ecoute et a chercher a me rendre service
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe service m'été vendu avec promesse d'économie d'énergie hors ma facture a augmentée avec les même consommations.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Pour donner suite à notre échange , je vous remercie de votre accueil et du temps que vous m'avez accordé. Je comprends votre mécontentement je vous ai détaillé votre dernière facture de solde qui comprend votre abonnement, votre consommation et les taxes. Je vous informe que les taxes et contributions sont fixées par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur d'énergie. Bon après midi, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéIl y a toujours des choses à améliorer mais j'apprécie surtout les recommandations ( ex utilisation heures creuses) et les comparatifs avec l'année précédente
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRas pour le moment
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe prix est élevé pour la surface habité surtout en été.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Pour donner suite à notre échange, tous d'abord je vous remercie du temps que vous m'avez accordé et de votre accueil. Je vous confirme avoir baissé votre mensualité d'électricité suite à votre demande en respectant votre consommation au réel. Je vous invite à consulter régulièrement votre suivi de consommation via votre Espace Client. Vous recevrez un avenant à votre échéancier sous 10 jours. Bon après-midi, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPas recontacté comme annoncé suite à la souscription... ai du vous contacter quelques jours après au final il a tt repris à zéro même les choses déjà faite en ligne belle perte de temps...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le temps d'attente occasionné concernant le traitement de votre Mise en service. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je vous confirme que votre dossier est finalisé par nos services. Vous recevrez, dans les jours qui suivent l'intervention réalisée, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Votre Service Client sera accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéL indication de consommation devrait être gratuite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAu top
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDifficulté récurrente pour payer par carte bancaire quand on n'a pas opté pour le prélèvement automatique Politique tarifaire pas très favorable
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire de particulier tout se passe bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié3 étoiles uniquement parce que je ne connais pas le coût du kwh gaz avec mon contrat depuis le 1er octobre 2021
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéfacilité pour le changement de nom pour une maison en location
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéC'etait cool
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéIzane
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Pour donner suite à notre échange tous d'abord je vous remercie de votre accueil et du temps que vous m'avez accordé. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après-midi, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétoutes les demarches ont été faites par TotalEnergies merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFinalement après une long attente et une nuit dans le noir très froide se midi j ai l électricité
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