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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide Moins cher Interlocutrice très sympa
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéÉchange très bien expliqué.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur très à l'écoute et patient. Merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiépour l' instant,vu que cela n' a pas commencé!, tout va bien... suite dans 3mois!!! et plus
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié....
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéCervice commerciale très sympathique
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéQue se passera t il qd les tarifs réglementés disparaîtront ? Qu'adviendra t il des -5% sur TCR.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPour un tout début, on peut dire que ça démarre bien. Voyons sur la longueur
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéService client tres pro et meme au cas de panne..je suis tres satisfait de leur service chez Total Énergie.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu les réponses à toutes mes questions et rapidement ras pour la souscription
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRéponses et aides traitées en toutes clarté et création de mon dossier avec courtoisie et respect.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéje n'ai pas de problèmes
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéNe pas laisser un souscripteur adhérer à une offre en ligne qui n'existe plus ( 10% on line) !...et aucune info....bad
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Les prix actuels du marché de l'énergie ne nous permettent plus de vous proposer l’offre Online à la souscription. Les prix de l’énergie augmentent partout en Europe pour des raisons indépendantes de TotalEnergies, nous préférons donc une gestion raisonnable et responsable, pour sécuriser vos offres et garantir la meilleure qualité de service à tous nos clients. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTres rapide pour s abonner ,prix intéressant
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéla perfection n'existe pas
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRéclamation en cours depuis de très longs mois, des relances, pas de réponse. Prix facturé non conforme au prix contractuel
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sachez que TotalEnergies étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Bon après-midi, Léa votre conseillere TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéOui
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéService de qualité mais reste trop cher malgré tout.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est très bien passée facile pour la validé. Très contente d'être revenue chez vous
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAttente de mon bon de réduction Répète 20 fois la même chose Essai de vendre des options
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