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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour j'ai reçu un bon accueil avec des conseillers très professionnels, très aimable ds leur façon de s'exprimer et patient...merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription en ligne était très simple et rapide. Puis j'ai reçu l'appel de l'un de vos collaborateur pour l'ouverture de mon contrat. J'ai parlé à un robot qui débitait un nombre de mots à la minute digne d'Eminem. On comprend bien que ca le saoule quand on pose des questions car ca lui fait perdre du temps. Côté client, ca ne mets absolument pas en confiance. J'ai souscris à un contrat vendredi, le compteur a été ouvert seulement mardi, je trouve ca un peu long car j'ai passé tout le week end dans le noir :)
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPlusieurs petites choses, mais la plus grosse c'est les tarifs je les ai trouvée execifs d'ailleurs c'est pour ca que je vais me renseigner ailleurs !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDifficultés téléphoniques à joindre vos services. Répétition des informations due à la maîtrise de la langue française ? Plateforme à l étranger très certainement. Dommage
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai trouvé l'appel long. L'interlocuteur avait du mal à s'exprimer, se répéter beaucoup, on dirait un robot. Manque de naturel. On me dit aussi qu'on va me rappeler mardi à 19h, j'ai toujours pas de nouvelle. On explique les choses beaucoup trop rapidement. Je souscris pour la première fois à un contrat d'énergie, je suis novice, j'ai eu l'impression de souscrire à n'importe quoi, bourrage de crâne...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès réactif
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocuteurs très bien réactifs. En revanche le service de mise en route du gaz m'a demandée quasiment une journée pour demander l'intervention d'un technicien. Toujours sur le répondeur. Compliqué.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas eu l'électricité donc j'ai souscrit ailleurs
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate que nous avons bien demandé une mise en service pour votre compteur en date du 04/10 mais que celle-ci n'a pas été prise en compte par Enedis, probablement suite à un dysfonctionnement. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Edf a règle le problème j'ai eu l'électricité â minuit sans problème
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire que vous avez pu finaliser votre souscription d'après vos besoins avec le fournisseur EDF. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéun rdv devait avoir lieu 1 er octobte pas eu retour je suis sans chauffage jusqu'au 15
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Cependant les fournisseurs d'énergies dépendent du service public pour les rendez-vous. Je constate qu'une demande de rendez-vous à été faite pour le 05/10. Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConsiller client a l ecoute.Tres bon service
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide mais je ne savais pas que l'offre online à -10% n'existait plus donc j'ai pris la nouvelle offre à - 5%.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéExplications claires et simples en peu de temps.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéKhhv
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de constater cette note. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne que j’ai eu au téléphone était très sympathique et très claire
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour juste trop attente pour avoir un interlocuteur au service client 10 mn de musique en boucle d attente le service internet très bien très clair
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLorsque l'on fait une demande de déménagement et qu'un mois après ou vous informe que vous êtes plus abonné au service, malgré toute les relances faites et documents fournis, on vous laisse sur le trotoir, je trouve ça inadmissible, malgré les années en tant que client
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je ne constate aucune demande de déménagement avant votre appel du 04/10/2021. Avez-vous une trace de celle-ci s'il vous plaît ? Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe mets 5 étoiles parce que c’est un peu compliqué à les avoir au téléphone mais sinon je suis satisfaite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéVous répondez pas
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que vous ne réussissiez pas à joindre nos services. N'hésitez pas à vous rendre sur notre tchat disponible sur notre site internet, ou directement en effectuant votre demande via notre formulaire en ligne disponible en fin de page : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Bonne journée, Inès
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa prise en charge était très longue, le conseil n’était pas adapté par rapport à ma situation, très peu d’écoute. J’ai été recommandé…
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien, agents commerciaux polis, et efficaces
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