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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe pensais avoir fait les démarches en amont à temps, mais surprise, pas de courant le 1er matin. Mauvaise surprise. Il m'a fallu attendre ensuite 30min au téléphone avant de pouvoir avoir un de vos agents au téléphone. Cela étant, une fois en communication, le courant a été rapidement rétabli et les différentes options ont été clairement énoncées.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai appeler pour ouvrir un contrat chez EDF mais le conseiller ne me dit jamais que je suis en train de souscrire pour une offre Total Énergie. Après avoir répéter à trois reprises mon souhait de ne jamais être client chez eux l’ouverture a été réalisé et ainsi écrasé mon contrat actuel chez EDF. A FIUR ET À BANNIR!!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInformations prises à partir d'un site de comparaison. TotalEnergies à un tarif très intéressant et les formalités sont très simples. Après décision TotalEnergies s'occupe de tout. Facile !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa dame que j'ai eu au téléphone, elle était très excellente.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDémarche facile- Explications claires. Interlocuteur à l'écoute.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéconseiller très agréable
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié100euros de depot de garanti appris une fois souscris et prélevé puis 67euros pour une installation en urgence pour avoir de l'électricité à presque minuit sachant qu'à minuit l'installation coûte 14euros.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller tres aimable et mise en service rapide.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon services, et bons conseils
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute et facile à joindre
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéHonteux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Un SMS avec notre numéro de téléphone gratuit vous a été envoyé et qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Oui payer pour de l express, et bien sur la il y aura quelqu'un pour une ouverture de compteur, nan merci on va rester dans le froid et sans au chaude avec un bébé . Merci quand même
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Les frais d'intervention express sont appliqués par GRDF. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais, plannings et facturations d'intervention des techniciens GRDF Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Bouchra
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMon inscription n a pas été transférée chez engie ce qui a abouti à une coupure d électricité pendant 2 j Cela dû à un manque de sérieux ou incompétence je ne sais pas mais c nous qui avons eu les préjudices Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConseillère très agréable et très commerciale
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSimple et rapide
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAcceuil téléphonique très bien conseiller
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébien demarches simples
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAttente trop longue mauvaise écoute attente client
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et sans bug.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébonne interlocutrice
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide
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