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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéaucun problème.temps d'attente très court.réponse à toutes les questions sans avoir à les poser.seul petit problème une vitesse d'élocution très très rapide
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéparrainé par ma fille, satisfaite de vos services
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéToujours pas recontacter pour la mise en service de 2 contrats
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous invite à nous contacter au 3099, afin de faire le point sur vos dossiers de souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéÉchange clair et concis lors de ma souscription par téléphone.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiécomment donner un avis alors que je viens de souscrire à mon abonnement, je peux juste dire que la procédure de souscription est assez simple mais j'attends pour juger...
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil téléphonique. Souscription simple et rapide. Reste à voir la suite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe vous ai déjà répondu après mon inscription Je trouve que l'offre de Base est un peu cachée et que vous poussez trop l'option à moins 50% qui n'est pas pratique car on ne peut pas recharger un chauffe eau faute de temps.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'attends ma première facture pour évaluer vos services..par contre je n'ai comprends pas pourquoi j'ai reçu par mail le Contrat complet électricité et gaz..alors que j'ai souscrit un contrat Pour l'électricité... Je vous saurais gré de me faire parvenir un exemplaire papiers ( pas d'imprimante) Pour mieux apprécier vos services. Merci de prendre mes remarques en considération ET de faire parvenir mon exemplaire Contrat simplifier.. Merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPas de mail de confirmation envoyé, mais lorsque j'ai remarqué le problème, reaction rapide
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, je n'ai toujours pas reçu la confirmation que je deviens client Total Energies et j'active mon espace client pour le mot passe, depuis la souscription de mon contrat le 2/10/2021 D1E0816615532. C'était prévu le 06/10/21. Cordialement. Nicole.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiécréer le contrat a été assez rapide et assez facile, notre choix c'est porté sur total énergie qui nous a paru le plus apte a nos besoins
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien dans l'ensemble, néanmoins pourquoi facturer le gaz sur 7 mois et non pas 11 ? une aberration ! De plus, le service par téléphone est incompétent.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInscription réalisé il y a plus de 6 jours, avec une activation sous 4 jours, et pas de nouvelle. Est ce actif, ou est ce que le contrat en est? En attente d'information.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétrés bon accueuil
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile et très rapide
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéacceuil top niveau par MELANIE QUE JE CONTACTERAI PROCHAINEMENT POUR UN AUTRE CONTRAT DES LOCATAIRES AYANT DEMENAGé;
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéContrats ne correspondaient au devis annoncés
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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