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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai souscrit le 22/09 sans renoncer à mon délai de rétractation de 14jours. Comme je n’avais pas de nouvelle, j’ai contacté le service client le 9/10 qui m’indique que la résiliation est effective le 13. Il fait donc compter 3 semaines pour que le contrat soit effectif et non 14 jours même si le sercice client indique « être dans les temps ». Le premier contact n’a pas été très bon. On verra sur la durée….
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. je vous invite à patienter la date théorique d'activation qui s’effectuera en date du 13/10/2021 à la fin de votre délai de rétractation. Vous recevrez dans les jours qui suivent cette date un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTout c’est très bien passé,5/5 note globale .tres important également personnes aimables et disponibles au téléphone. Quant à EDF: devient beaucoup trop cher.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour L'adhésion au contrat online électricité est très facile et très rapide. C'est l'un des moins chers du marché suite au faux bond de Leclerc électricité. Dans mon précédent logement j'avais un abonnement gaz chez Total, aucun problème. Si vous souhaitez recevoir 20 euros lors de la souscription indique ce code : 111282723. Merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai été démarché dès le lendemain de ma souscription par téléphone pour un contrat d'entretien, à 3 reprises, alors que j'avais précisé que l'entretien venait d'être fait ...Mes coordonnées ont ainsi été transmises à d'autres sociétés , j'avais pourtant insisté sur le fait que je ne le souhaitais pas !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAucune nouvelle, alors que j’aurais dû changer de fournisseur 4 jours après ma souscription
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Mes collègues du service concerné sont en train de faire le nécessaire afin d'activer votre contrat pour le 8 octobre environ. Suite à cela, vous recevrez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et identifiant. L'intégration à la base de données de TOTALENERGIES se fait en 5 jours ouvrés environ. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Bonjour, merci pour vos actions. Cependant j’avais déjà contacté le service consommateur par téléphone. En effet le lien de validation de souscription ne semble pas avoir fonctionné et n’a pas été pris en compte. Ce qui n’est pas un soucis en soit encore aurait il fallut le savoir. Le reproche effectué ce situe bien dans le manque de communication car je n’ai reçu aucune alerte ni aucune informations concernant le fait que visiblement vous étiez en attente de ma part. Merci pour votre retour en tout cas.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Merci pour votre retour, il est vrai que le mail de confirmation a été envoyé plusieurs jours après votre demande de changement de fournisseur. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller sérieux et sympathique, explication claire... A suivre avec le nouveau contrat
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacile et simple pour souscrire un contrat en ligne. Il me manquait juste quelques informations sur les possibilités de changer ou non les éléments contractuels. Très bon accueil sur la hot line pour obtenir les informations complémentaires.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien, rapide et efficace. Continuez comme ça
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ étais chez vous changée puis retour chez vous
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConforme
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBjr, j ais été très satisfaite de l opératrice. Tout c est très bien passé.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInfos généralement claires, conseillère aimable et polie. MAIS beaucoup de pression sur moi pour finaliser le transfert de mon abonnement vers TotalEnergies immediatement.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTout est clair, simple d’utilisation, le suivi une fois inscrit est top, pour le moment rien à reprocher !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription est facile et rapide, mais la mise en route est plus longue que se qui est annoncé
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription par telephone n'est pas naturel et parfois meme laborieuse
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAccès facile et rapide. Suivi avancement dossier efficace Délai de bascule depuis mon ancien fournisseur respecté
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide,application très pratique.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéÉlectricité toujours pas activé.. trop déçue
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Lors de votre souscription, la date de mise en service souhaitée dans votre dossier est le 06/10, de ce fait, c'est à cette date que l'électricité sera rétablie. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Bonjour, J’avais fait la demande le 16/09 on m’avait dit que l’électricité sera mise en service sous 5 jours et comme vous pouvez le constater, nous avons bien dépassé 20jours. Je me suis retrouvée hier sans électricité donc j’ai appelé totalEnergies et ils m’ont dit qu’ils n’ont pas reçu mon dossier et qu’ils vont faire en sorte que nous avons l’électricité pour minuit. Cordialement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse une nouvelle fois pour la gène occasionnée. Je vous confirme que la mise en service a bien été faite le 06/10. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web. Cordialement, Jennifer
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