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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéSans problème
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéInscription faite en moins de 5 minutes. Impeccable.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiétrès rapide pour changer de fournisseur. RAS tout s'est bien passé
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéje viens de recevoir un mail me disant de valider ma souscription chez Total Energie, quand je clique sur le lien, j'ai un message disant "Une erreur technique ne permet pas de valider votre souscription. Nous vous invitons à renouveler cette opération ultérieurement. Veuillez nous excuser pour ce désagrément." . j'avais déjà rempli tout le formulaire en ligne, et après un longue discussion avec un de vos conseillés (qui m'a rappelé) qui a essayé de me faire souscrire des options supplémentaires, j'ai bien signifié mon désire de souscrire chez vous. combien de validations faut-il?
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéInscription bien passé via leurs site, plus qu’à attendre l’activation
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéj'ai choisie total énergies pour le prix la facilitée mais je n"ai pas reçu pour l'instant la confirmation de résiliation chez leclerc énergie pour l"instant je suis dans l'attente de plus d'information de votre part
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile de souscrire. Maintenant nous verrons dans le temps la qualité du service.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéQu’avez-vous à répondre à une personne qui vous demande si vous êtes satisfait de votre achat AVANT de rentrer dans le magasin dans lequel vous allez faire votre achat ? Je pense que cette personne a une case en moins. Merci d’arrêtez de faire n’importe quoi, ne m’envoyez par 3 mails pour me demander mon avis sur un service qui n’est pas encore activé. Demandez-moi mon avis après la première facture de régularisation ou quand j’aurais décidé de quitter Total énergie… Si c’est la même chose pour tous les futurs clients, j’imagine la pertinence et l’objectivité des avis. En même temps, il s’agit d’ « avis vérifiés » et non pas d’ « avis objectifs ». Bonne journée. :-)
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Nos avis demandé après la souscription nous permettent de connaitre votre ressentis et ce que vous pensez de votre souscription afin de nous améliorer si besoin ;) Sachez que votre demande de changement de fournisseur est finalisé . Vous recevrez dans les jours qui suivent un mail de confirmation de la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse. Mon avis est bien sûr positif sur tout le parcours de souscription, qui est très bien fait. Je suis néanmoins insatisfait sur la possibilité de choisir mes mensualités. Je viens de supprimer la totalité de mes radiateurs électriques au profit d’un chauffage non électrique. Je ne peux malheureusement pas diminuer les mensualités pour les faire correspondre à ma situation réelle. Je persiste à dire qu’un avis n’est pas pertinent tant que le client n’a pas bénéficié du service dans sa globalité, souscription, utilisation, facturation, (résiliation). Je sais bien que la courses aux 5 étoiles est importante pour vos futurs clients et pour l’image de marque. Je sais bien que mon commentaire ne changera pas grand chose aux avis sur internet et je sais bien que l’envoi des demandes d’avis aux clients est fait au moment où ils sont le plus susceptibles d’avoir un avis positif, à savoir juste après la souscription. J’apprécie aussi votre réponse, qui pour une fois n’est pas un copier/coller total d’un message prédéfini. Bonne journée.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de lire que vous avez pu finaliser votre souscription d'après vos besoins et que tout s'est bien passé. Vos commentaires nous aident à nous améliorer et de corriger les éventuelles erreurs. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Lina
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéInformations très disponibles bon accueil au tel prix interresant
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéça a ete tres simple merci
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéPour l'inscription c'est relativement simple, après pour les offres c'est autre chose... On verra...
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifié2 fois que j'appelle pour changer le prise en compte de mon contrat non plus au délai de rétractation mais au plus vite : bilan 2 fois en attente pendant 5 mn et rien en final
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéPour l'instant mon contrat est en migration donc je ne peux dire que bien a suivre
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiébien évidemment comme vous me demandez mon avis alors que je ne suis pas encore connecté. L'avis est négatif, mais c'est surtout une note pour "avis vérifiés" qui fait très mal son boulot...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Votre demande de changement de fournisseur est bien validé par nos services. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription sans problème. Dans l'attente de la confirmation du jour où cette souscription sera opérationnelle
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéConcernant l'inscription à Total Énergie Via internet, c'est simple d'utilisation car très explicite.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéInscription facile et rapide.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne très rapide.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiébien
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