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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Personne très agréable et précise dans ses propos."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable et très compétent."
Réactivité
"Bonjour je vien de nouveau client chez total énergie c est très rapide pour la prise dossier et efficace"
"Très bien personne très réactif et aimable"
"Facilité,rapide et efficace"
Accueil et amabilité
"Très facile et bon contact avec le service Clients"
"Très bon accueil et explications efficace"
"Nous avons été très bien accueilli bien expliquer et orienté"
Expérience digitale
"Souscription par internet facile"
"Bonjour , Votre site est facile en compréhension , et vôtre suivi client est excellent.."
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien ....
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéNouveau client
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiépour faire des econnomie
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéJ ai choisie total énergie par simple confiance étant déjà membre du club
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité pour souscrire,
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne a l écoute du client. Satisfaite de mon changement. Facture par CB a ma demande et sa me convient .le prix du kWh h commance a flambé .Je vie seule .Je n ai pas de lave vaisselle ni de sèche linge pas de télé pas d ordinateur .juste le strict minimum une machine à laver un frigot un petit four et un petit congélateur et je suis chez moi que en journée le soir je par a 20h et rentré chez moi à 10h tout les jours Je fait une machine à laver par semaine et ma cuisinière n ai pas électrique ni au gaz de ville .merci de bien calculé sur ma consommation Svp
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription en ligne ne permet pas de modifier les informations transmises par l'ancien fournisseur. De ce fait il n'est pas possible de changer de formule même si celle-ci n'était pas adaptée à nos besoins. Nous sommes obligés d'attendre que la souscription soit validée pour pouvoir demander la modification du contrat, c'est vraiment pénible.
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéPeut faire mieux sur les,prix. Votre bénéfice est plus que confortable quand on connait le prix auquel vous achetez
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéInscription claire et rapide
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéLes meilleurs ✌🏽
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéAucune reponse a ce jour suite a ma demande de souscription
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous confirme que votre demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Celle-ci est effective à compter de ce jour. Vous recevrez dans les jours qui viennent un mail de bienvenue avec votre identifiant et mot de passe. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée. J'ai eu réponse à mes questions. La personne que j'ai eu était sympa. J'ai rien à redire
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéTrès reactif et professionnel
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéFacile et disponible
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéBien, application simple d'utilisation
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription via Hellowatt, donc je ne juge pas total énergies. Tout s'est bien passé en terme de conseil et de souscription
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien pour les renseignements rien à redire
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéTrès long et inneficace au téléphone. Estimation réalisée très chère, plus de 1/3 supérieure à celle proposée par 2 autres concurrents. Je ne recommande pas du tout.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé si votre inscription a demandée un temps important à nos équipes. Avec l'offre Classique, vous bénéficiez d'une remise de 5% sur le prix de l’électricité et/ou du gaz par rapport au tarif réglementé en vigueur. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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