Avis pour Akouashop.com

Bonjour Stéphane et merci d'avoir pris le temps de nous évaluer 👍. Je vous remercie également pour votre commande. En effet, VDL a tellement de ruptures de stock en ce moment que notre fournisseur est obligé de se dépanner chez d'autres fabricants. C'est donc la surprise à chaque réception mais je sais que c'est temporaire. Je m'en excuse. En tous cas, l'article rempli la même fonction mais je comprends votre note qui est justifiée. Bonne journée. A bientôt 😉! Cordialement, Anthony

Bonjour Nicolas et merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Vous aviez en commande une nourriture pour poissons de bassin qui malheureusement ne sera plus produite avant l'année prochaine. Il était pourtant prévu que nous recevions entre temps, mais JBL a changé ses plans (c'est la pagaille chez eux en ce moment mais c'est une autre histoire). Pour cela, je m'en excuse, la marque n'avait pas communiqué dessus sinon nous l'aurions sortie du site. À la place, je vous ai donc proposé une nourriture TETRA Pond Stick 40L en vous informant, vous aurez le même volume que pour le JBL et qu'à titre commercial, je prendrais à ma charge la différence de prix qui était tout de même de 8,39 € par sac (x2 = 16,78 €). Je ne vous ai pas imposé ce changement, pour moi, l'important dans ma proposition, c'était que vous ayez le même volume de nourriture au final. À réception chez vous, vous me faites un mail et je comprends que ce qui vous importait, c'était plutôt le poids que le volume. Je vous ai expliqué que la nourriture TETRA est plus légère et qu'elle est faite comme ça (c'est le produit que vendons le plus d'ailleurs). Vous m'avez donc réclamé de vous envoyer la différence en poids, mais impossible pour nous, car le produit de remplacement était déjà plus cher que celui d'origine. Je vous ai donc proposé à titre commercial de vous les reprendre gratuitement (bon de retour prépayé) et de vous les rembourser... Et là, vous me dites que vous avez déjà ouvert les 2 paquets de nourriture... Vous m'aviez écrit "Même pas capable de compenser avec un 3ème sac en tant que geste d'excuse et geste commercial". Je vous ai envoyé un produit plus cher de même volume. J'ai pris la différence de prix de 16,78 € à ma charge = c'est un geste commercial. Pour régler le souci, je vous propose de vous les reprendre en prenant à ma charge les frais de retour = c'est aussi un geste commercial ! Vous m'avez dit "Je ne manquerai pas de vous faire la publicité a la hauteur de votre réputation". Je comprends que soit je me pliais à votre demande en vous envoyant un 3ème sac, soit c'était l'avis négatif. Je suis désolé, mais c'est une façon de faire qui ne me plaît pas. Croyez-moi, je suis de bonne foi et j'ai vraiment essayé de vous proposer une offre correcte et des solutions. Si cela ne convenait pas, il aurait fallu me le dire, je vous aurais remboursé sans problème dès le début. Je vous souhaite une bonne journée 👍 ! Cordialement, Anthony