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Résumé des avis
Alterna énergie est salué pour ses prix attractifs et son interface conviviale. Les clients apprécient aussi la réactivité du service client et la précision des factures. L'ergonomie de l'application mobile facilite la souscription, offrant une expérience positive pour les nouveaux clients.
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Olivier A.
19 mars 2025
Avis vérifié...
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Olivier, Nous vous remercions infiniment pour votre avis et cette excellente note ! 😍 Nancy, pour Alterna énergie 💚
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Emmanuel F.
19 mars 2025
Avis vérifiéTarifs imbattables et service impeccable. C'est juste dommage que la consommation ne soit pas affichée sur leur site et que je soit obligé d'aller sur le site de GRDF pour la voir. D'autant que GRDF n'affiche pas la conso H/H alors que mon compteur est compatible. Une application mobile serait aussi appréciée.
Réponse de alterna-energie.fr
Merci beaucoup Emmanuel pour votre retour positif sur nos tarifs et notre service. Nous comprenons votre frustration concernant l'absence d'affichage de la consommation sur notre site ainsi que la situation avec GRDF .Nous apprécions votre suggestion pour une application mobile, le développement d’une application pour améliorer votre expérience est à l’étude. Vos commentaires sont précieux et nous aident à nous améliorer d'avantage chaque jours. Nous vous souhaitons une belle journée ! Nancy, pour Alterna énergie 💚
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Franck P.
19 mars 2025
Avis vérifiéDisponible, efficace sur la plateforme et au tél, et le moins cher du marché pour le Gaz me concernant. Je recommande. Pensez aussi à utiliser un code promo/ parrainage, car on gagne chacun (filleul et parrain) -20€. Utiliser le code parrainage : CL00133993
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Franck, Merci beaucoup pour votre retour élogieux ! 😍 Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre service disponible et efficace, tant sur la plateforme qu'au téléphone. Nancy, pour Alterna énergie 💚
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Maryline L.
19 mars 2025
Avis vérifiéIl s'agit d'une nouvelle expérience, apparemment le transfert de fournisseur Engie avec Alterna s'est bien passé jusqu'à ce jour, pas de rupture d'approvisionnement. Tout va bien !
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif Maryline ! Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé jusqu'à présent. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin futur. Merci encore pour votre confiance. Nancy, pour Alterna énergie 💚
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Didier C.
19 mars 2025
Avis vérifiéContact téléphonique clair et courtois, site convivial et tarif intéressant.
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Didier, Merci infiniment pour votre commentaire et très jolie note ! Nous sommes ravis que notre service téléphonique ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires motivent nos équipes à donner le meilleur. Nous vous souhaitons une excellente journée ! Nancy, pour Alterna énergie 💚
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Jacky J.
19 mars 2025
Avis vérifiéPour le moment très bien. Changement de fournisseur sans aucun problème. J'attend ma première facture pour valider complètement ma satisfaction...
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour et merci infiniment Jacky pour votre retour positif ! 🌞 Nous sommes ravis d'apprendre que votre changement de fournisseur s'est déroulé sans encombre. Nous espérons que votre première facture confirmera votre satisfaction. Nous vous souhaitons une excellente journée ! Nancy pour Alterna énergie 💚
Réponse de Jacky J.
Bonjour, 1ere facturation reçu. La lecture est simple. C'est parfait. Cordialement.
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Bonnieu P.
19 mars 2025
Avis vérifiéTout se passe bien pour le premier mois d’abonnement
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre premier mois d’abonnement ! 😍 Nous sommes ravis d'apprendre que tout se passe bien de votre côté. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. Nous vous souhaitons une excellente journée ! Nancy, pour Alterna énergie 💚
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Mirka B.
19 mars 2025
Avis vérifiéExcellent prix, à l'écoute, je recommande
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Mirka, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos prix compétitifs et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Vos recommandations nous motivent à continuer d'offrir un service à l'écoute de nos clients. Nancy, pour Alterna énergie 🌞
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Cécile L.
19 févr. 2025
Avis vérifiéNous avons été extrêmement insatisfait du service fournit par Alterna pour les raisons suivantes : - Notre facture a augmenté de 35% par mois contrairement aux promesses de ventes - Il est extrêmement compliqué de joindre et d'avoir des réponses satisfaisantes du service client et du service de recouvrement, là aussi les délais de réponse promis ne sont pas tenus. Malgré des appels répétés et des promesses de réponse, les réponses réelles sont inexistantes. - Alterna nous a coupé l'accès à l'electricité pendant 2 semaines un 25 décembre car ils s'étaient trompés sur la date de résiliation du contrat. Alterna a été en incapacité de nous rétablir l'élecricité, et cela en pleine période des fêtes de noël. Cela a engendré de nombreux frais qu'Alterna a proposé de rembourser à hauteur de... 13 euros. La seule solution proposée par Alterna a été "Souscrivez à nouveau !" et "On vous offre un mois d'abonnement". Totalement à côté de la plaque par rapport au problème et aux frais engendrés. Bref malgré la promesse d'une électricité verte, le service client est désastreux : à fuir !
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Cécile, Nous avons certes commis une erreur dont nous nous sommes platement excusés, en résiliant votre contrat le 26 décembre au lieu du 5 janvier. Vous avez cependant refusé la remise en service en urgence à nos frais (sous 2 heures) et préféré attendre le 10 janvier pour demander un dédommagement faramineux de frais d'hôtel, de restaurant et de laverie... Nous avons reconnu notre erreur, vous avez rejeté fermement la solution proposée. Nous regrettons mais respectons votre choix. Bonne journée Servanne, pour Alterna énergie
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André G.
5 févr. 2025
Avis vérifiéJusqu'à maintenant rien à redire. Mon contrat a été activé rapidement pour un prix bien moins cher que mon ancien contrat EDF (environ 0.20€/kWh contre environ 0.24€/kWh en tarif de base). Je ne sais pas à quel point c'est vrai ou fiable, mais si en plus l'électricité est "verte", ça me plait également. Je partage mon code de parrainage qui fera économiser 20€, c'est toujours ça de pris : CL00117623
Réponse de alterna-energie.fr
Merci André d’avoir pris le temps de nous déposer cette super note et votre commentaire. Bonne journée ! Léna, pour Alterna Energie 💚
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Valéry M.
25 janv. 2025
Avis vérifiéénergie verte bas carbone et locale, prix bloqué moins cher que le tarif réglementé. Depuis ma souscription, tout se passe bien. Je recommande vivement Alterna, n'hésitez pas! Pour bénéficier d'une reduction lors de la souscription, je vous communique mon code parrainage : CL00065633
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Valéry pour ce commentaire, ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour ! 🌞 Excellente journée et bienvenue parmi nous ! Nancy, pour Alterna énergie 💚
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Shirley et nicolas C.
16 janv. 2025
Avis vérifiéJe recherchais un fournisseur d'énergie en gaz avec des prix compétitifs. De suite, j'ai été rassurée en appellant le service client qui est basé en France. Lors de cet appel j'ai bien été renseignée, et j'ai été convaincu par le contrat : prix bloqué pendant 3 ans. Depuis ma souscription, tout se passe bien. Je recommande vivement Alterna, n'hésitez pas! Pour bénéficier d'une reduction lors de la souscription, je vous communique mon code parrainage : CL00068873
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour et merci pour cet avis ! Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte. 😍 Nous vous souhaitons une excellente journée ! Nancy, pour Alterna énergie 💚
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Gérard D.
14 janv. 2025
Avis vérifiéAlterna Énergie arrondit ses fins de mois EN NOUS VOLANT sur nos dates de résiliation. Une résiliation demandée pour le 5 décembre est prise en compte le 13 pour l'électricité, et ... le 24 pour le gaz, ET ENCORE PARCE QUE J'AI TÉLÉPHONÉ CE JOUR-LÀ! sinon mon contrat ne serait peut-être pas encore résilié... Mieux que cela! Alterna SAVAIT DÉJÀ QUE QUELQU'UN D'AUTRE AVAIT REPRIS UN ABONNEMENT GAZ à ma place sur "mon" compteur, mais mon abonnement a continué de m'être facturé. Je suis spolié de 16,40€ précisément, soit grosso modo un mois hors taxes d'abonnement gaz. Pour Alterna, c'est de l'argent facile (argent volé), pour moi c'est un souvenir tenace que je vais garder d'Alterna et leur faire la publicité qu'ils méritent en ne disant rien d'autre que la VÉRITÉ. La date de résiliation, ce n'est pas le jour où ils veulent bien se pencher sur notre cas ("Oui, on a un peu de retard!"). La rétroactivité, ça existe, sinon en attendant, l'abonnement court, même s'il n'y a pas de consommation. Un éventuel "geste commercial" a été envisagé ORALEMENT par mon interlocutrice au téléphone, mais ... que dalle! LES RESPONSABLES ont dit NIET. Chez Alterna Énergie, on n'est "commercial" que pour attraper des clients, pas pour être ... équitables!
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Gérard, merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Je regrette sincèrement la situation à laquelle vous avez dû faire face et vous adresse toutes nos excuses de la part de toute l'équipe d'Alterna Énergie. En ce qui concerne votre demande de résiliation pour votre contrat de gaz l'analyse a été faite et je vous confirme que vous avez bien été dédommagé pour la période du 04/12/2024 au 24/12/2024. Au sujet de votre demande de résiliation pour votre contrat d’électricité je vous invite à consulter nos conditions générales de vente (page 5 chap 10 ). Ainsi vous constaterez que la date de prise d'effet de la résiliation sera toujours celle souhaitée par le Client, à condition qu'elle soit après sa demande de résiliation et, au plus, dans les trente (30) jours suivant la notification de résiliation faite à Alterna énergie. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez obtenir plus d'explications. Bonne journée! Léna, pour Alterna Energie 🌳
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Pauline J.
18 déc. 2024
Avis vérifiéJe ne vais pas tourner autour du pot : Alterna Énergie, c’est du sérieux ! Fini les factures incompréhensibles où tu te demandes si tu paies pour ta lumière ou celle de ton voisin. Ici, tout est clair, simple et fluide. Le service client ? Rapide et efficace, comme un café bien serré un lundi matin. Et croyez-moi, on apprécie ! Plus besoin de patienter des heures au téléphone à écouter la même boucle musicale en boucle (parce que oui, à un moment, ça tourne en boucle). En plus, j'ai l'impression d'avoir un peu contribué à la planète... ou au moins de ne pas lui avoir trop fait de mal. Une belle sensation de faire un petit geste sans bouger de mon canapé ! D'ailleurs, si vous voulez tenter l'expérience, sachez qu'il y a souvent des bons plans à saisir. Allez, entre nous, je vous glisse un petit code discret, façon agent secret : CL00066959. Mais chuuut, ça reste entre nous ! 😉 Bref, je suis conquis. Alterna Énergie, c'est un peu comme trouver un billet de 10€ dans une vieille poche de manteau : ça fait plaisir, on ne s'y attendait pas, mais on est content de l'avoir trouvé !
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Pauline ! Que de compliments 😍 ! Merci beaucoup pour votre avis positif , toute l’équipe apprécie votre retour🌞 Bienvenue chez Alterna énergie ! Belle journée ! Nancy, pour Alterna énergie 💚
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Bernard C.
5 déc. 2024
Avis vérifiécontrat remplacé par un contrat realisé avec Ufc que choisir
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Bernard, Merci beaucoup pour votre avis positif, toute l’équipe apprécie votre retour. Bonne journée ! Nancy, pour Alterna énergie 💚
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Blandine R.
24 nov. 2024
Avis vérifiéTrès facile, très bon contact par téléphone. Je recommande. Code parrainage pour avoir 20€ lors de la souscription : CL00082338
Réponse de alterna-energie.fr
Merci pour votre confiance 'Blandine' et ce sympathique partage. Bienvenue dans la grande famille Alterna énergie ! 💚 Bonne journée ! Nancy, pour Alterna énergie 🌞
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Axelle R.
22 nov. 2024
Avis vérifiéMise en service rapide, site fluide et intuitif. Tarif compétitif par rapport aux fournisseurs confrères. Je ne peux que recommander! Un petit coup de pouce pour vous aider à rejoindre le fournisseur : CL00068854
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Axelle, merci de votre message qui nous fait très plaisir ! Belle journée ! Nancy, pour Alterna énergie 💚
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Armand B.
19 nov. 2024
Avis vérifiéSouscription sur conseil de l'UFC Que Choisîr, et confirmation dans le cadre de 'Energie moins chère Ensemble'. Excellent contact avec service clients.
Réponse de alterna-energie.fr
Merci pour ce retour Armand! Nous sommes toujours ravis de constater que notre travail, nos efforts répondent à vos attentes ! 🌞 Bonne journée ! Nancy, pour Alterna énergie 💚
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Alphonsine T.
19 nov. 2024
Avis vérifiéLa navigation sur votre site me paraît assez simple et clair d'utilisation
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Alphonsine, toute l’équipe Alterna énergie vous remercie d’avoir pris le temps de donner votre avis à propos de nos services. Passez une excellente journée ! Nancy, pour Alterna énergie 💚
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Suzanne P.
19 nov. 2024
Avis vérifiéC'est bien expliqué
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Suzanne pour ces mots qui nous font très plaisir ! Nous vous souhaitons une agréable journée ! Nancy, pour Alterna énergie ! 💚
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