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Résumé des avis
Alterna énergie est salué pour ses prix attractifs et son interface conviviale. Les clients apprécient aussi la réactivité du service client et la précision des factures. L'ergonomie de l'application mobile facilite la souscription, offrant une expérience positive pour les nouveaux clients.
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéinterlocutrice tres agreable et compétente
Réponse de alterna-energie.fr
Merci pour cet avis, Angélique! Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte. Bonne journée ! Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéObligation de souscrire suite à changement de contrat !
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Pascal, Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons que le changement de contrat puisse susciter des préoccupations, et votre expérience est précieuse pour nous. Soyez assuré que nous faisons de notre mieux pour accompagner nos clients durant ces transitions. Nous restons à votre écoute et nous nous efforçons d’améliorer nos services. Bonne journée! Léna, pour Alterna Energie 🌳
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéParfait. A l'écoute Tarifs raisonnables étant donné le marché actuel
Réponse de alterna-energie.fr
Merci pour ce retour Yves, nous sommes toujours ravis de constater que notre travail et nos efforts sont appréciés 😊 Bonne journée ! Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéPleinement satisfait de ce fournisseur d'énergie. Toujours joignable, à l'écoute et transparent. Faisons confiance.
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Didier, que de compliments ! Merci 💚 Belle journée, Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéToue est clair et rapide. Site facile pour naviguer.
Réponse de A. A.
Tout!!!
Réponse de alterna-energie.fr
Merci beaucoup pour votre avis positif Eric, toute l’équipe apprécie votre retour. Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéPlutôt un bon avis, attention de bien combiner le total -abt conso- pour avoir le vrai cout
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Philippe, d’avoir pris le temps de nous déposer cette super note et votre commentaire. Bonne journée ! Maryame, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéMerci pour votre service
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Laurent, D’avoir pris le temps de nous déposer cette super note et votre commentaire. Bonne journée !
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéTotalement satisfait depuis de nombreuses années.
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Jose pour ces mots qui nous font très plaisir ! Nous sommes heureux de vous compter parmi nos nombreux clients ! 😍 Nancy, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéAlterna énergie très bon a recommander
Réponse de alterna-energie.fr
Toute l’équipe Alterna énergie vous remercie , excellente journée et bienvenue parmi nous ! Maryame, pour Alterna énergie ⚡
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéBon rapport qualité prix pour avoir les 5 étoiles il faudrait simplement accélérer le temps des réponses.
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Serge, merci beaucoup pour votre retour, nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce temps de réponse parfois tardif. Notre positionnement aujourd’hui nous génère un flux d’appels et de mails très conséquent. Nous nous efforçons d’améliorer notre qualité de service car la satisfaction client est notre priorité. Belle journée, Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéParfait, pas de mauvaise surprise
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Robert, merci pour cette énergie positive, nous sommes ravis de vous lire. 🌞 Belle journée ! Nancy, pour Alterna énergie💚
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéTrès satisfait
Réponse de alterna-energie.fr
Merci beaucoup pour votre avis positif Thierry, nous apprécions votre retour. 👌 Nancy, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéRAS
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Alain d’avoir pris le temps de nous déposer cette super note et votre commentaire. Bonne journée ! Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéJ'ai changé de fournisseur car alterna trop cher et quand je téléphone on ne pas bien aux questions j'ai posées
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Jean-Marc, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience. Nous avons pris en compte vos commentaires et nous nous efforcerons d'apporter des améliorations en conséquence. Belle journée, Aline, pour Alterna énergie 🌞
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéÉcoute et recherche de solution
Réponse de alterna-energie.fr
Merci pour votre confiance Franck et bienvenue dans la grande famille Alterna énergie. Maryame, pour Alterna énergie ⚡
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéSouscription contrainte suite à extinction de l'offre à laquelle j'avais antérieurement souscrit. Information fausse sur l'impact du changement de contrat sur ma facture.
Réponse de A. A.
Par rapport à mon ancienne offre (Idea), le prix du KwH est bien en baisse de 1%, mais le prix de l'abonnement est lui en hausse de 12%... Quand on consomme peu, comme moi, la facture augmente...Contrairement à ce que vous m'avez indiqué dans votre courrier d'information.
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Vincent, l’équipe est désolée d’apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous vous confirmons que votre nouvelle offre est plus avantageuse pour vous avec un prix du kWh plus attractif. De plus, nos tarifs sont très bien positionnés par rapport aux offres vertes proposées par la concurrence. Belle journée 🌞 Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéle changement des heures creuses me gêne beaucoup car pour le repas de midi mes appareils de cuisson foctionnent donc toujours en heure pleine comme lesoir. je ne cuisine pas à partis de 21h30 ! donc la consomation en énergie verte ne fonctionne pas du tout, por la nuit ca ne change rien (lessive) c'est nul ce changement.
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Philippe, nous prenons bien note de votre avis et nous comprenons votre déception. Malheureusement, la plage des heures creuses est gérée par le gestionnaire de réseaux, ENEDIS, et le fournisseur n'a aucun moyen de les modifier. Cette décision de changer ces horaires est totalement indépendant de notre volonté. Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéje n'ai, pas souscrit ce contrat, on me l'a imposé
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Bernard, nous sommes désolés de lire votre commentaire, la satisfaction client est notre priorité. Nous avons échangé à plusieurs reprises concernant votre offre et nous regrettons votre avis négatif. Sachez que nous nous efforçons de proposer les meilleures offres à nos clients, sans rien vous imposer. Aline, pour Alterna énergie 💚
Réponse de A. A.
SI vous m'avez imposé le changement des heures creuses !!!
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéAlterna a voulu me forcer la main en changeant le contrat unilatéralement.
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Thomas, Nous sommes navrés de constater que les services proposés par Alterna énergie ne soient pas au niveau de vos attentes. Nous avons à cœur de vouloir comprendre chaque désagrément pour continuellement nous améliorer. Afin de protéger la confidentialité des informations relatives à votre contrat, je vous invite à nous contacter par Messenger, nous ferons le point ensemble sur tout cela. Bonne journée
Réponse de A. A.
Vous avez mes coordonnées. Si vous avez une réelle envie de comprendre mieux la situation, c’est à vous de rentrer en contact avec moi.
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéJe suis très désagréablement surpris des résultats annoncés en forte hausse pour 2023 alors que les prix nous sont imposés st tjs en forte hausse. Je trouve même ça inadmissible.
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Geoffrey, nous sommes désolés de lire votre commentaire, l’équipe a comme priorité la satisfaction des clients et cet avis ne reflète pas nos critères de qualité. Contactez-nous en direct, si vous le voulez bien, nous essaierons d’analyser pour que votre expérience ne se reproduise pas. Aline, pour Alterna énergie ⚡
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