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Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa facilité de souscription et son offre compétitive en énergie verte. Les clients soulignent un excellent accueil téléphonique et un service réactif. Les tarifs sont jugés abordables, ce qui rend leur proposition attrayante.
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéNavigation aisée. Transparence des informations.
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Michel d’avoir pris le temps de nous déposer cette super note et votre commentaire. Bonne journée ! Maryame, pour Alterna énergie 🌞
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéSouscription facile auprès de l'opératrice mais création compte client compliqué pas intuitif
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Lise, Merci beaucoup pour votre retour, toute notre équipe se tient prête à vous aider pour créer votre espace client. N'hésitez pas à nous contacter via Messenger 😉 Bonne journée ! Nancy, pour Alterna énergie 💚
Réponse de A. A.
Comme je l ' ai dit précédemment , la création d ' un compte client n ' était pas intuitif . Obligée de contacter le service clients pour pouvoir le mettre en place . Sachez que nous sommes pas tous et toutes nés avec de l ' informatique dans les mains . Simplifier les choses seraient plus réaliste . Cordialement . **** ** *****
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiésuis content tout a été fait dans les temps parfait
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Jean François, merci pour cette énergie positive, nous sommes ravis que notre Service Client réponde à vos attentes. Maryame, pour Alterna énergie 🌞
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéService clients disponibles et sympathique...
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Laurent Pierre pour ce commentaire, ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour. Bonne journée ! Maryame, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéAvis positif car tarif fixe bien placé et pas innondé de mails Par contre accès espace client par numero de contrat est une galère il faut l'avoir sous la main
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Thierry pour ce partage d'expérience, Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service de qualité et nous allons faire en sorte que ce type de désagrément ne se reproduise plus. Bonne journée ! Maryame, pour Alterna énergie ⚡
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéParcours de souscription très fluide et très simple. La promo rend le tarif attractif sur les 12 prochains mois.
Réponse de alterna-energie.fr
Merci beaucoup pour votre avis positif Eric, toute l’équipe apprécie votre retour. Maryame , pour Alterna énergie 💚
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéj'ai joins le service client d'Alterna par téléphone au moment de ma souscription en novembre. Je me suis inquiété de 2 dispositions qui n'étaient pas conformes à mes souhaits: une facturation mensuelle alors que je voulais un minimum de 2 mois entre 2 factures et un mode de règlement par Carte Bancaire. Au téléphone, on m'a bien indiqué que cela ne posait pas problème et que ces modifications pouvaient être prise en compte après la souscription. Après la souscription, on m'indique maintenant au téléphone que la périodicité des factures tous les 2 mois n'est pas possible et pour le paiement par carte bancaire j'attends toujours une réponse après 2 appels téléphoniques. De qui se moque-t-on ?
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Pierre, quelle déception de lire votre commentaire ! La priorité de l'équipe est la satisfaction des clients et nous regrettons si les informations communiquées n'ont pas été parfaitement claires lors de vos échanges. Bien entendu, tous les modes de règlement sont possibles ! 😊 En revanche, le rythme de facturation est toujours mensuel : facturation lissée (mensualisation) ou au réel (suite relevé à distance). Nous vous souhaitons la bienvenue et mettons tout en œuvre pour vous satisfaire 💚 Belle journée, Aline, pour Alterna énergie ⚡
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéSite agréable et facile à utiliser pour trouver les informations personnelles et les informations générales
Réponse de alterna-energie.fr
Merci pour votre confiance Dominique et pour votre message qui nous touche 💚 Bonne journée ! Aline, pour Alterna énergie ⚡
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bon service
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Yves pour ces mots qui nous font très plaisir ! Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Pascal, Merci pour cette très belle note et votre agréable commentaire! Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte.🌞 Bonne journée ! Nancy, pour Alterna énergie 💚
Réponse de A. A.
Bonjour oui mais je suis très content d'être chez vous je vois que vous êtes pas très cher et j'ai envie de faire partager chez vous avec des amis
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéConseillère calme, prenant son temps avec moi, gentille, compétente, aidante, j'ai passé un bon moment au téléphone, et ai reçu, de sa part, un conseil avisé, question chauffage ! MERCI BEAUCOUP !
Réponse de alterna-energie.fr
Merci pour cet avis ! Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte. Bonne journée ! Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéLe site est parfait, l'inscription rapide et facile je recommande vraiment,!
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Axelle d’avoir pris le temps de nous déposer cette super note et votre commentaire. Bonne journée ! Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéNous sommes resté trop longtemps son vaz
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Christiane Nous sommes navrés de constater que les services proposés par Alterna énergie ne soient pas au niveau de vos attentes. Nous avons à cœur de vouloir comprendre chaque désagrément pour continuellement nous améliorer. Afin de protéger la confidentialité des informations relatives à votre contrat, je vous invite à nous contacter par Messenger, nous ferons le point ensemble sur tout cela. Bonne journée
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéSouscription facile, bonne interface utilisateur
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Vivien pour ce commentaire, ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour. Bonne journée ! Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéParcours client de souscription très simple et très fluide. Je dois dire que c'est la première fois que j'utilise une application de souscription aussi simple et aussi efficace. J'adresse mes félicitations aux concepteurs et développeurs de cette application de souscription.
Réponse de alterna-energie.fr
Merci pour ce retour, nous sommes toujours ravis de constater que notre travail et nos efforts sont appréciés 😊 Bonne journée ! Aline, pour Alterna énergie ⚡
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéDémarche d'abonnement simple et rapide. Tarifs attrayants, excellente réactivité pour le rendez-vous de branchement. Compte sur internet, simple d'utilisation, reprenant les informations basiques, une évolution pour avoir plus de renseignements et surtout un visu sur la consommation serait à envisager. Facturation mensuelle claire et communication équilibrée. Pour l'instant, je ne regrette absolument pas de les avoir choisi.
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Olivier pour ce partage d'expérience, nos équipes sont à votre écoute pour vous satisfaire et répondre à toutes vos interrogations 😊 Sachez que depuis l'espace client, via la page "Ma Consommation", vous pouvez retrouver le suivi de votre consommation. Bonne journée ! Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéBonne ecoute
Réponse de alterna-energie.fr
Merci d’avoir pris le temps de nous déposer cette super note et votre commentaire. Bonne journée ! Nancy, pour Alterna énergie 💚
Réponse de A. A.
J'aimerai savoir quand sera mon prélèvement
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéA l'écoute du client
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Pascal, merci pour ces mots qui nous font très plaisir ! Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéPlutôt facile et clair
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Bernard d’avoir pris le temps de nous déposer cette jolie note et votre commentaire. Bonne journée ! 🌞 Nancy, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
13 déc. 2023
Avis vérifiérien à dire
Réponse de alterna-energie.fr
Merci beaucoup pour votre avis positif Gerard, toute l’équipe apprécie votre retour. Bonne journée, Nancy, pour Alterna énergie 💚
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