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Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa facilité de souscription et son offre compétitive en énergie verte. Les clients soulignent un excellent accueil téléphonique et un service réactif. Les tarifs sont jugés abordables, ce qui rend leur proposition attrayante.
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A. A.
13 déc. 2023
Avis vérifiéInscription rapide et facile.
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Leon, Toute l’équipe Alterna énergie vous remercie pour cette super note et votre commentaire, excellente journée et bienvenue parmi nous ! 💚 Nancy, pour Alterna énergie 🌞
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A. A.
13 déc. 2023
Avis vérifiéDommage qu'il manque une appli
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Regis, merci beaucoup pour cet avis ! Nous sommes en train de préparer plein de surprises inédites pour votre espace client en cette fin d'année. Nous vous tiendrons informé par mail.🌞 Bonne journée ! Nancy, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
13 déc. 2023
Avis vérifiéBonne écoute du service clients. Petit couac dans le lien reçu pour l'inscription. Ce lien m'a renvoyé sur un plan qui n'était pas le bon. Mais globalement satisfaisant à ce stade (inscription/abonnement )
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Alain, Ravis de votre note, nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire. Je ne comprends pas bien l'anomalie de vos remontées. Pouvez-vous revenir vers nous via Messenger? Nous avons à cœur de comprendre.🌞 Belle journée. Nancy, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
13 déc. 2023
Avis vérifiéEspace client compliqué à trouver. Il faut une référence contrat qui n'est pas envoyeé par mail mais que vous obtenez après avoir fait une demande de mot de passe oublié à partir d'un lien reçu dans un mail de confirmation de contrat... Les liens de la FAQ pour contacter le service client renvoient vers un espace de travail Microsoft verrouillé par mot de passe. Une semaine d'attente pour le traitement des mails. Suivi conso pas intuitif. Pour le moment je regrette mon changement. J'espère qu'ils me feront changer d'avis par la suite.
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour, nous sommes navrés de constater que les services proposés par Alterna énergie ne soient pas au niveau de vos attentes. Nous avons à cœur de vouloir comprendre chaque désagrément pour continuellement nous améliorer. Afin de protéger la confidentialité des informations relatives à votre contrat, je vous invite à nous contacter par Messenger, nous ferons le point ensemble sur tout cela. Bonne journée Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
12 déc. 2023
Avis vérifiéfacile et rapide
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Armand d’avoir pris le temps de nous déposer cette super note et votre commentaire. Belle journée ! 🌞 Nancy, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
12 déc. 2023
Avis vérifiéEn points positifs : le contrat a été facile a souscrire et il a rapidement été mis en place. En points négatifs : la première connexion à mon espace client (après la création de celui-ci) a été très difficile sur votre site (j'ai dû retrouver un précédent mail de votre part pour y parvenir) et je reçois beaucoup trop de pubs de votre part.
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Mélina, Nous sommes navrés de constater que les services proposés par Alterna énergie ne soient pas au niveau de vos attentes. Concernant l'espace client, nous analysons la situation afin de rendre le parcours plus fluide. Nous ne transmettons à personne nos fichiers client. Si vous avez reçus des mails, il s'agit de votre confirmation de souscription, et du suivi de votre dossier. Bonne journée 🌞 Nancy, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéService client dur à joindre, qui se renvoie la balle entre services et finit par ne pas rappeler, à peine quelques jours après une souscription...
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Antoine, nous sommes désolés de lire votre commentaire, la satisfaction client est notre priorité. Suite à notre échange téléphonique, votre situation est débloquée. Bienvenue chez Alterna énergie ⚡ Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéSouscription simple et rapide. Basculement de fournisseurs sans Pb. et sans coupure.
Réponse de alterna-energie.fr
Merci pour votre confiance Pascal et ce sympathique partage. Bienvenue dans la grande famille Alterna énergie ! Bonne journée ! Maryame, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéoffre interessante, service client au top ok pour moi
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Christian, merci de votre message qui nous va droit au cœur. Bonne journée ! Maryame, pour Alterna énergie ⚡
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéSatisfait des échanges, seul petit bémol: difficulté a joindre le service téléphonique lors du premier contact sinon très bon ressenti
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Jean Marie d’avoir pris le temps de nous déposer cette super note et votre commentaire. Notre positionnement aujourd’hui nous génère un flux d’appels très conséquent. Nous nous efforçons d’améliorer notre qualité de service car la satisfaction client est notre priorité. Bonne journée ! Maryame,pour Alterna énergie 💚
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéJe viens seulement de changer de fournisseur et difficile de donner un avis pour l'instant.
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Martine, merci beaucoup pour votre retour, nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Bonne journée ! Maryame, pour Alterna énergie 🌞
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A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéla page d identification pas évidente, pour le reste la souscription du contrat est simple
Réponse de alterna-energie.fr
Bonjour Jean Marie, merci beaucoup pour votre retour, nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Bonne journée ! Aine pour Alterna énergie 💚
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A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéRas facile à mettre en place pas de soucis
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Pascal pour ce partage d'expérience, nos équipes sont à votre écoute pour vous satisfaire et répondre à toutes vos interrogations 😊 Bonne journée ! Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéSite très simple d'utilisation, souscription rapide et mise en fonction rapide également
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Laëtitia pour ces mots qui nous font très plaisir ! Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéSouscription avec le service client (français) très facile.
Réponse de alterna-energie.fr
Merci pour votre confiance Denis et bienvenue dans la grande famille Alterna énergie. Maryame, pour Alterna énergie ⚡
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A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéService très compétent tant au niveau assistance qu'au niveau énergie. Merci
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Stephanie pour ce commentaire, ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour. Bonne journée ! Léna, pour Alterna énergie🌞
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A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bon site bien détail pour suivre notre consommation d’électricité
Réponse de alterna-energie.fr
Merci pour ce commentaire, ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour. Bonne journée ! Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéPlus tard.
Réponse de alterna-energie.fr
Merci Jean claude d’avoir pris le temps de nous déposer cette super note. Bonne journée ! Aline, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéPour l'instant, rien à signaler. Tout va bien.
Réponse de alterna-energie.fr
Merci pour votre confiance Cecile et bienvenue dans la grande famille Alterna énergie. Maryame, pour Alterna énergie 💚
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A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifié10/10 a la souscription.. a voir ensuite
Réponse de alterna-energie.fr
Merci pour votre confiance et pour votre message qui nous touche Bonne journée ! Maryame, pour Alterna énergie 💚
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