Avis clients de Apicil.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très pratique et beaucoup de réactivité pour les remboursements notamment

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 01/02/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

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• 5 / 5

  

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  site facile à utiliser et navigation rapide. Toutes les démarches peuvent être faite en ligne

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• 3 / 5

  

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  pas de possibilité d'envoyer les devis par email

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• 5 / 5

  

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  ergonomie du site

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Facilité rapidité.

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• 4 / 5

  

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  Un peu confus

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• 3 / 5

  

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  pas clair pour des gens qui n'ont jamais eu de formation informatique. pas d'explications, mode d'emploi.

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• 5 / 5

  

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  Site très clair

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• 3 / 5

  

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  Pas facile à comprendre et manipuler par contre pas de réponse suite à à demande sur devis combien prise en charge ?

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• 4 / 5

  

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  R A S

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• 5 / 5

  

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  Cite parfait

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• 4 / 5

  

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  quelques formulaires difficiles à repérer

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• 5 / 5

  

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  Comme je lai dit tres pratique envoi de documents possible

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• 2 / 5

  

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  Compliqué, pour trouver ou Envoyé un mail

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• 4 / 5

  

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  je ne pense pas décrire autour de moi

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• 5 / 5

  

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  Simple, rapide et efficace

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• 4 / 5

  

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  Pratique

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• 5 / 5

  

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  Site clair, informations trouvées rapidement

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• 3 / 5

  

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  très clair

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• 4 / 5

  

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  Facile a comprendre et a utiliser y compris pour un utilisateur " basique " d internet

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• 4 / 5

  

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  pas de surcharge

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• 4 / 5

  

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  aaaa

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• 3 / 5

  

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  Cf. ci-dessus : il manque donc un espace MESSAGERIE, indispensable puisqu'il est impossible de vous joindre au téléphone (vous devez proposer une autre façon d'échanger avec vous, performante.). Vous m'avez augmentée de DIX POUR CENT au 1er janvier (d'où mon choix de passer à un contrat moindre) : si vous augmentez autant, alors, proposez un excellent service derrière. Merci.

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• 3 / 5

  

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  Pas de possibilité de déposer un document pour la portabilité

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• 4 / 5

  

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  facile d'accès bien détaillé et rapidité du traitement.

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• 3 / 5

  

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  La navigation n’est pas fluide pour trouver les dossiers

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• 4 / 5

  

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  Bien mais impossible de faire une demande de prise en charge hospitalière?!

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• 5 / 5

  

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  Idem ci dessus

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• 5 / 5

  

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  navigation très facile

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• 4 / 5

  

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  Plutôt pratique, mais quelques bugs et gagnerait à être un peu plus intuitif, on ne sait pas tjrs ou trouver ce qu'on cherche. Le formulaire de contact ne fonctionne pas, téléphoner pour avoir une info n'est plus dans l'air du temps...

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Le site est claire et très facile d'utilisation.

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• 5 / 5

  

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  Navigation agréable, site clair et simple à utiliser ! Bravo aussi pour votre réactivité aux questions posées.

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• 5 / 5

  

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  Clair

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  BIEN

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• 2 / 5

  

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  Pas très clair en terme de recherche

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• 2 / 5

  

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  On n est jamais sûr d être au bon endroit

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• 1 / 5

  

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  Impossible de télécharger mon attestation, réponse au message inexistant

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• 3 / 5

  

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  Pas très clair

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• 4 / 5

  

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  Un peu difficile à trouver rapidement "où cliquer" pour avoir accès au sujet objet de ma recherche.... C'est peut-être dû à mon âge avancé!!! Il faut aussi, à mon humble avis, ne pas modifier trop souvent les accès aux divers sujets car à chaque fois il faut se réadapter et ces modifications ne sont pas réellement simplifiées!!!! je pense

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• 3 / 5

  

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  pas facile à comprendre et à utiliser

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• 3 / 5

  

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  Le flou total je trouve. Mais bon j'ai trouvé mon chemin quand même. Pas évident la première fois.

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• 5 / 5

  

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  Très pratique

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 1 / 5

  

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  tout dépose de document conduit à un appel

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• 3 / 5

  

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  Il faut le pratiquer et connaître votre vocabulaire

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• 3 / 5

  

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  pas très intuitif

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• 4 / 5

  

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  Manque de fluidité dans la navigation Pas très intuitif

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• 5 / 5

  

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  très facile d'utilisation .

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• 5 / 5

  

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  Site clair sans surcharge inutile

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• 2 / 5

  

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  Problème de logiciel pour mon compte depuis 3 ans sans solution trouvée.

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 1 / 5

  

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  Impossible d'envoyer un mail ou un document sur le site, j'ai dû utiliser l'option "envoyer un devis" pour résilier mon contrat !!!

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• 5 / 5

  

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  Facile à remplir et a comprendre

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• 4 / 5

  

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  Fluide

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• 5 / 5

  

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  Site très simple d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Votre investissement est rentabilisé = difficile pour un site d’être soigneux et attentif !!! Je vous invite à faire la même enquête sur le service client téléphonique qui nécessite un gros travail de votre part, car un sérieux problème. Tous mes appels ont été insatisfaisants : la dernière en date consistait à connaître la prise en charge d’un acte médical qui n’apparaît pas dans les cases de votre site : on n’a pas été en mesure de me répondre et je suis resté sur une réponse hallucinante : « envoyez votre facture et vous verrez bien si vous serez remboursés » pensez vous qu’on attend une réponse pareille d’un service client? Votre site est bien, mais lorsqu’on atteint ses limites, nous devons être en mesure de nous appuyer sur un service client performant, ce qui est loin d’être votre cas actuellement.

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• 3 / 5

  

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  L'accès aux formulaires (demande de remboursement, envoie de devis) n'est pas limpide, à part un lien directe sur la première page. Pour les devis : j'ai voulu envoyer un devis au titre de mon épouse, je n'ai pas trouvé le moyen de sélectionner son nom

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  on navigue facilement

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• 4 / 5

  

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  Assez convivial

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• 5 / 5

  

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  Facile à utiliser

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• 1 / 5

  

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  AUCUNE GESTION DES INFORMATIONS ET AUCUN SUIVI DE DOSSIER

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• 4 / 5

  

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  Quelques difficultés de connexion

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• 5 / 5

  

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  Très simple

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• 4 / 5

  

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  traitement un peu long

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• 5 / 5

  

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  La navigation sur l'espace client nous aide à résoudre tous nos problèmes soit pour s'informer au voir nous droit envers la mutuelle et éviter le déplacement.

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• 2 / 5

  

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  Mal dirigé

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• 3 / 5

  

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  Il a le mérite d'exister mais il me semble qu'il pourrait être mieux réalisé

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• 5 / 5

  

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  Très simple

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• 4 / 5

  

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  site facile, clair à utiliser

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• 2 / 5

  

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  Très compliqué. Ce site est fait pour ceux qui connaissent l’organisation du groupe APICIL.

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• 4 / 5

  

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  rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  Simple d’accès

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• 4 / 5

  

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  rapide

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• 5 / 5

  

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  Site clair où la circulation est facile

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• 4 / 5

  

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  Il est fonctionnel, manque un outil de stimulation pour les devis.

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• 4 / 5

  

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  correct pas de problème majeur

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• 3 / 5

  

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  J'ai appelé 2 fois apicil conseil ( le 1 et le 23/12/20 2 personnes différentes m'ont dit que les prescriptions médicales n'étaient pas les ordonnances. J'ai rappelé le 23/12 au soir, cette fois une autre personne , Brigitte m'a précisé qu'il s'agissait bien des ordonnances

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• 3 / 5

  

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  Page d'accueil pas très intuitive mais on prend l'habitude

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• 5 / 5

  

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  Très pratique

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• 3 / 5

  

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  complique pour les anciens

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Simple, rapide.

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• 3 / 5

  

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  Première utilisation pour demande de remboursement d'un acte kiné. Le système indique: "les données saisies doivent être conformes à la facture"....??? je dois recopier la facture ??? la facture est en PJ, je ne comprends pas.

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• 1 / 5

  

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  Impossible de vous contacter en dehors des formulaires très ciblés, notamment pour des questions. Impossible d'envoyer des documents autres que ceux des formulaires dédiés. Ex: certificat de radiation ancienne mutuelle. De plus vos services étant joignables uniquement sur les heures de travail, expliquez-nous comment on vous contacte ?

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 28/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très performant

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• 3 / 5

  

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  Ne tient pas compte de la formulation de la demande

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• 4 / 5

  

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  il faudrait un accès direct à l'espace particulier sans être obligé de passer le le site institutionnel. Par exemple : my.apicil.com

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  Assez bien.

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  Site très facile d'accès et complet

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  La navigation sur le site n'est pas aisée !! Pas de contact direct avec un conseiller ! pas d'adresse mail pour contacter un conseiller ? réponse trop longues aux demandes, le statut "traité" ne veut pas dire : problème réglé, réponse trop vague !!

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  Assez clair

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  bonne accessibilité pas de problèmes pour naviguer

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  Ergonomique, intuitif

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  Tres compliqué je suis obligé de passer par votre i robot pour trouver comment vous envoyer un devis.quand on clic sur nous contacter on a pas de lien pour contact par mail

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  Bien

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  simple , clair

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  passable

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