Avis pour Batteryset.com

Bonjour, Il ne s’agit en aucun cas d’un “scandale”, mais simplement d’une procédure claire, rappelée à plusieurs reprises tout au long du processus, et qui n’a malheureusement pas été respectée de votre côté. Cette procédure avait pour seul objectif de vous demander d’émettre des réserves à la livraison si vous constatiez un dommage lié au transport. Or, aucune réserve n’a été formulée lors de la réception, et vous souhaitez désormais que nous prenions en charge des dommages pour lesquels aucun recours n’est désormais possible auprès du transporteur. À noter également que le scotch de protection mis en place est suffisant pour éviter toute fuite dans des conditions normales de transport. Si la batterie a été fortement malmenée par le prestataire de livraison, aucune protection ne pourrait empêcher totalement ce type de dommage. Le problème ne réside donc pas dans l’emballage, mais bien dans l’absence de réserves émises à la réception. Nous prenons en charge les frais de port aller, mais les frais de retour restent à la charge du client conformément à nos conditions générales de vente acceptées lors de la commande, sauf lorsque les dommages ont été signalés par des réserves inscrites sur le bon de livraison au moment de la réception. Vous comprendrez que nous ne pouvons pas assumer les frais de transport aller et retour pour un dommage survenu pendant le transport alors que le colis a été accepté sans réserve. Cordialement,

Bonjour, Un colis peut être intact et comme pour votre cas avoir une batterie ou tout autre matériel endommagé à l’intérieur de celui-ci. Avant chaque envoi de nos batteries neuves, nos techniciens vérifient leur état tout au long du process Il appartient au client d’imposer une ouverture du colis au livreur ou au point relais. Sans réserves claires et précises émises de votre part sur le bon de livraison du transporteur, indiquant que la batterie a été livrée endommagée, nous ne pouvons faire valoir l’ouverture d’un litige auprès du transporteur car celui-ci sera refusé. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement

Bonjour, Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé incomplet. Cependant, le colis a été accepté dès la livraison, sans vérification ni refus. Aucun élément ne nous permet donc de confirmer que celui-ci était réellement incomplet au moment de la réception. Cette consigne est pourtant rappelée à plusieurs reprises dans nos communications et également imprimée en évidence sur le carton : le colis doit être vérifié avant signature. Sans vérification lors de la livraison, la marchandise est considérée comme acceptée en bon état. Dans ces conditions, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre réclamation. Cordialement,