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Résumé des avis
Les clients de Benson & Cherry évoquent surtout des commandes simples, une livraison rapide et des articles qui correspondent bien aux attentes. L’expérience paraît fluide, avec un site clair et une navigation intuitive, ce qui facilite l’achat.
Livraison
"Produits top, livraison rapide, merci"
"Produit conforme à la commande. Livraison rapide. Belle qualité"
"site facile d’accès, présentation claire, commande et livraison impeccables"
Expérience digitale
"Superbe site."
"Trés clair et recherches faciles. Le guide des tailles est bon."
"Site simple d’utilisation"
Choix
"Très bon site avec du choix de vêtements"
"Site facile à utiliser et beaucoup de choix."
"Beaucoup de choix sur le site Livraison très rapide"
Réactivité
"Rapide et efficace. Merci"
"Rapide et efficace"
"Rapide et sérieux"
Expertise des équipes
"Tres bon échange par le service téléphonique"
"Facile et très facile. Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
Accueil et amabilité
"très bien et très bon service"
"Très bien et très réactif."
"Très beau vêtement et service apres vente réactif. Ce sont de vrais pro"
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéQualité des tissus, finition, look moderne très urbain j'adore B&C.... découvert depuis peu suite à un cadeau j'ai été conquis !
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéBeau produit, la taille et la coupe correspondent bien
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéGood value well made
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéTOP !
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéSuite commande, après 1 mois d'utilisation effective de la veste, la couture de la fermeture éclair s'est anormalement décousu, révélant un évident défaut de conception et rendant la veste inutilisable. Prise de contact avec le service client : "délais de 7 jours dépassé pour un retour", merci circulez ! Aucune prise en considération du défaut évident du produit et de l'anormalité de la situation. Je note effectivement la politique du site, mais le service client bafoue les garanties légales de conformité et des vices cachés qui elles sont indépendantes de leurs propres politiques. DEPLORABLE. A FUIR. SERVICE CLIENT INDIGNE D'UNE GRANDE MARQUE.
Réponse de Bensonandcherry.com
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre achat sur notre site. Nous comprenons votre déception quant à la situation, et nous sommes désolés que certains points de coutures de la fermeture éclair de votre veste se soient décousus. Conformément à notre politique de retour, les clients disposent d'un délai de 14 jours après réception de leur commande pour faire une demande de retour standard. De plus, si un article présente un défaut à la réception, nous nous engageons à le rembourser intégralement ou à l’échanger à l‘identique. Après avoir examiné votre réclamation, nous devons souligner que la date d'achat de votre veste remonte au 02 mai 2023, tandis que la réclamation a été formulée le 7 septembre 2023. À ce stade, il est difficile pour nous de considérer cela comme un défaut de conception mais d’un problème qui est apparu suite à l’usage de l’article. Après 4 mois d'utilisation, il est difficile pour nous de déterminer avec certitude la cause de cette anomalie. Il est également possible qu'une manipulation involontaire ait pu contribuer au problème. Nous comprenons votre frustration mais nous nous efforçons de maintenir une politique de retour équitable pour tous nos clients et nous espérons que vous comprendrez notre position en ce qui concerne cette situation.
Réponse de A. A.
Bonjour, je dois donc comprendre que vous ne considérez pas comme anormal qu'une fermeture éclair d'un produit à prés de 100 euros se découse après, certes 4 mois après l'achat, ce qui est de mon point de vue déjà inacceptable, mais juste après 1 mois d'utilisation effective ( pas eu l'utilité de cette veste cet été). Vous vous refugiez derrière une équité relative à votre propre politique de retour. mais cela ne vous abroge pas de vos obligations légales. Quoiqu'il en soit, et eu égard à la loi de la garantie légale de conformité qui s'applique pour ce type de produit, vous êtes dans l'obligation d'assurer cette garantie. Pour rappel, la garantie s'applique pendant 24 mois avec la prise de possession de l'article. "Si vous achetez un produit neuf, vous bénéficiez durant deux ans de la garantie légale de conformité sans avoir à prouver que le défaut était présent au jour de la vente. C'est ce qu'on appelle la présomption d'antériorité des défauts dont bénéficie le consommateur dans le cadre de la garantie légale." "Le défaut doit être un défaut caché, c'est-à-dire non apparent lors de l'achat" le défaut n'était effectivement visible lors de la réception "Le défaut doit rendre le bien inutilisable ou diminuer très fortement son usage" Ce qui est bien évidemment le cas. La loi rappelle que c'est au vendeur de prouver que le défaut de conception n'était pas présent. La loi précise également que l'utilisation du produit doit être conforme. J'ai effectivement utilisé la fermeture éclair conformément à son principe... ! La loi vous impose donc une prise en charge du remplacement du produit, ou de son remboursement intégral sans frais pour le consommateur. Je m'étonne que vous considériez d'ailleurs le défaut comme étant du à une utilisation, sans m'avoir ne serait ce que demander un visuel ! Je peux vous fournir des photos qui vous permettront d'apprécier la situation. dans tout les cas , c'est a vous de prouver que le défaut est du à mon utilisation ou "manipulation involontaire" ?! Je suis curieux de connaitre vos arguments en la matière pour une simple fermeture éclair... Je demande donc au regard de la garantie légale de conformité, le remplacement de la veste défectueuse, l'ensemble des critères du champ d'application étant rempli. PS: Ravi de voir que vous êtes plus réactif via le site Avis-verifiés que par la voie directe. A suivre donc.
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiérien à redire
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéras,
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéJ'adore Benson and Cherry. Par contre je trouve dommage d'avoir à payer pour les frais de retour(déduis des articles retournés). Cela me bloque pour mes commandes.
Réponse de Bensonandcherry.com
Bonjour :) Nous sommes ravis d'apprendre que vous adorez les produits Benson and Cherry, et nous vous remercions sincèrement de votre fidélité envers notre marque ! Concernant les frais de retour, une participation forfaitaire d'un montant de 5€ vous est déduit uniquement pour les remboursements et seulement si aucun frais de transport ne vous a été appliqué lors de l'expédition de votre commande. Nous avons pris l'initiative d'appliquer cette politique de retour afin de sensibiliser nos clients sur une consommation plus réfléchie et responsable en minimisant autant que possible les frais que cela peut engendrer. Nous comprenons que celui puisse être un frein, et faisons notre possible pour vous aiguiller dans vos choix de taille, en cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide et soignée Article parfait
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéPas de souci
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéBon produit
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéProduits qu on ne trouve pas ailleurs
Réponse de Bensonandcherry.com
Bonjour ! Merci de votre soutien et de votre confiance en nos produits. Nous sommes impatients de continuer à vous offrir des articles uniques et exceptionnels. Nos équipes prennent un vrai plaisir à imaginer et concevoir les collections et vos retours nous encouragent davantage ! Merci encore :)
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A. A.
13 sept. 2023
Avis vérifiéPas de difficultés j'étais prévenu de la fermeture estivale lors de ma commande mais j'aurais souhaité que le règlement soit effectif à la livraison et non 2 semaines avant au moment de la commande.
Réponse de Bensonandcherry.com
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour :) Pour qu'une commande soit validé et acceptée, il est impératif que le paiement soit confirmé lors du passage de la commande.Sans cette validation, la commande ne pourra aboutir et ne sera donc pas prise en compte. Cela assure une " réservation" des articles jusqu'à que ceux ci soient expédiés. Nous vous remercions pour votre compréhension, à bientôt !
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéService et livraison irréprochable.
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéSuper !
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéBelle découverte. J ai déjà acheté plusieurs t-shirts. Maintenant j attaques les chemises. A suivre car sur la première chemise achetée, 2 boutons n ont pas tenu à la première utilisation. Mais je n ai pas de crainte pour les suivantes. Très bon produit.
Réponse de Bensonandcherry.com
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour la confiance que vous nous accordé ! Nous sommes navrés pour cette disconvenue, malgré notre vigilance ce sont des choses qui malencontreusement peuvent arriver. Nous tâcherons d'être davantage plus vigilant :) A bientôt !
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifié👍 bonne qualité
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