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Résumé des avis
La marque www.decostock.fr est appréciée pour la qualité de ses produits, son service client réactif et son processus d'achat fluide. Les clients soulignent également la rapidité de la livraison et la clarté des informations fournies sur les fiches produits.
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A. A.
14 avr. 2022
Avis vérifiéEntièrement satisfaite pour le suivi de ma commande et sa livraison
Réponse de decostock.fr
Bonjour Madame, merci pour ce commentaire. Ravis de savoir que votre expérience chez Decostock vous a plu. Au plaisir de vous revoir. Bonne journée !
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéBonne qualité du canapé, à voir sur le long terme si l’assise est réellement à 35kg.
Réponse de decostock.fr
Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Et pas de crainte à avoir concernant l'assise. Bonne journée !
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A. A.
6 avr. 2022
Avis vérifiéLivraison rapide mais produit de moyenne qualité défauts sur le cuir des assises et couleur du cuir tres différente entre les chaises ...
Réponse de decostock.fr
Bonjour, nous sommes désolés de ce désagrément. Pourriez-vous nous envoyer des photos à bonjour@decostock.fr pour essayer de trouver une solution auprès du fournisseur svp?
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A. A.
6 avr. 2022
Avis vérifiéproduit bien emballé, protéger et conforme
Réponse de decostock.fr
Bonjour Madame, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire qui rassurera sûrement les internautes les plus inquiets. Bonne continuation !
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A. A.
28 mars 2022
Avis vérifiétrès beau canapé, vraiment confortable
Réponse de decostock.fr
Bonjour Madame, Merci pour ce retour. Nous n'avons pas de doute sur la qualité de nos canapés mais ça fait plaisir de savoir que vous partagez notre opinion et que vous allez pouvoir en profiter pleinement. Bonne journée !
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A. A.
28 mars 2022
Avis vérifiée produit n'est pas conforme à la commande commandé : housse de canape Neptune Livré : Housse de canapé Kent
Réponse de decostock.fr
Bonjour, Le Canapé Neptune est bien le modèle K (Kent) chez Home Spirit. Le Nom Neptune est le nom Historique. Restant à votre disposition.
Réponse de A. A.
Bonjour. Soit, mais je vous confirme que les housses des assises ne correspondent pas du tout aux mousses du canapé. Elles clairement trop petites.
Réponse de decostock.fr
Bonjour, Avez vous commandé la bonne taille ? Pouvez vous nous préciser la dimension de votre canapé ? Version Fixe ou convertible. Cela peut varier énormément selon la version. Dans l'attente de vos précisions.
Réponse de A. A.
Bonjour il s'agit d'un Canapé convertible Neptune 3 places - 203 x 98 x 85 cm (Lxpxh) Epaisseur matelas : 14 cm - 3 pl conv luxe
Réponse de decostock.fr
Bonjour, pouvez vous nous envoyer des photos des nouvelles housses d'assises posées sur les anciennes ? Est ce que les dossiers fonctionnent ? Je vous laisse notre adresse de contact : bonjour@decostock.fr Dans cette attente.
Réponse de A. A.
Bonjour, Nous vous avons envoyé les photos la semaine dernière. les avez vous reçue? Quelle est la suite/solution à notre problème? merci d'avance
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A. A.
28 mars 2022
Avis vérifiéFacile d’utilisation et la possibilité de recevoir des échantillons est top
Réponse de decostock.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour cet avis positif. Au plaisir de vous servir à nouveau. Sachez qu'un nouveau site relooké verra le jour dans quelques mois... Bonne fin de journée !
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A. A.
28 mars 2022
Avis vérifiéGrâce à DECOSTOCK j’ai pu finaliser ce que je souhaitais. À savoir, rajouter une chauffeuse à mon salon existant sans en racheter un complet , demander à l’usine le même bain que le tissu actuel et surtout de faire fabriquer cette chauffeuse (alors qu’elle ne se vend pas toute seule !)pour s’adapter au canapé que j’avais déjà acquise chez un autre revendeur … Les 5 étoiles sont amplement méritées au vue de la qualité tant du service client que de la livraison . BRAVO et MERCI à DECOSTOCK pour votre célérité, professionnalisme et votre amabilité.
Réponse de decostock.fr
Bonjour Madame, merci beaucoup pour cet avis. Ravis d'avoir pu vous aider. Nous mettons toujours tout en œuvre pour répondre au mieux à la demande de nos clients. Profitez bien de votre nouvelle chauffeuse et votre "désormais" canapé d'angle ;-)
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéParfait en tout point. Merci
Réponse de decostock.fr
Bonjour Monsieur, Ravie de vous lire. Merci d'avoir laissé un commentaire. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Bonne continuation !
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéLivraison rapide. Je n ai pas encore testé le produit mais il semble vraiment bien.
Réponse de decostock.fr
Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Nous faisons notre maximum tous les jours pour vous livrer dans les temps. Je n'ai pas de doute sur le fait que votre canapé style anglais vous plaira à tous niveaux. Profitez bien !
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéIl fut facile d'obtenir des réponses à nos questions. Les relations furent confiantes et positives.
Réponse de decostock.fr
Bonjour Monsieur, Ravis de savoir que votre expérience chez Decostock fut un succès. Nous faisons tout pour conseiller au mieux nos clients et c'est un plaisir de savoir que c'est apprécié. Bonne journée !
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéConseils et service de livraison impeccables. je recommande!
Réponse de decostock.fr
Merci pour ces retours positifs. Bonne journée !
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéRAS RAS
Réponse de decostock.fr
5 étoiles et rien à redire... Que demander de mieux ? Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Bon après-midi !
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéExcellente communication avec le service de livraison et ponctualité dans l’horaire de livraison annoncé.
Réponse de decostock.fr
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis pour nous dire que tout s'est bien passé lors de la livraison. C'est très important pour nous. Bonne continuation !
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifié3ème année que nous commandons des canapés fixe et convertible pour notre résidence de tourisme dans les Pyrénées. Venez nous visiter : Balcons de l'Yse à Luz Saint Sauveur. Serge.J
Réponse de decostock.fr
Très contents de vous satisfaire tous les ans. A bientôt !
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéTrès bon service. Répond rapidement. Livraison plus rapide que pré.
Réponse de decostock.fr
Bonjour monsieur, merci pour ces bons retours. Au plaisir de vous satisfaire à nouveau. Bonne fin de journée !
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéMail envoyé il a 3 jours sans réponse à ce jour. Tapis avec des mals façon en attente d'un retour. Étant dans les 14 jours je vais me rétracter mais les frais de transports étant à ma charge je trouve ça désobligeant
Réponse de decostock.fr
Bonsoir Madame, Nous n'avons pas eu de mail de rétractation de votre part. Vous pouvez nous écrire sur bonjour@decostock.fr J'attire votre attention sur les préconisations du fabricant : le tapis doit être aspiré plusieurs fois dans la durée car il perd des poils au début. C'est tout à fait normal. Par ailleurs, le produit étant stocké et transporté roulé, il faut lui laisser le temps de reprendre sa forme initiale. Je reste néanmoins à votre disposition si vous souhaitez nous retourner cet article. Dans l'attente de vous lire. Decostock.
Réponse de A. A.
J'ai envoyé un mail le 7. Je vous invite à regardé il est mentionnée dans mon historique client
Réponse de decostock.fr
Bonjour Madame, Je suis désolé, mais dans votre mail de lundi dernier, vous ne parlez pas du tout de rétractation. Vous deviez aussi y joindre une photo qui n'est pas présente. Bref, je comprends tout à fait que le produit puisse ne pas correspondre à vos attentes. Nous avons bien reçu ce matin via le formulaire de rétractation votre demande de retour. En revanche nous n'arrivons pas à accuser réception de ce dernier car nous avons un message d'échec lorsque nous répondons sur votre adresse @hotmail.com Je vous confirme donc la prise en compte de votre demande et vous invite à nous retourner votre tapis au magasin. Dans cette attente.
Réponse de A. A.
Bonjour j'attends le bordereau de retour et l'adresse de retour du tapis cordialement.
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéNavigation facile sur le site , j'ai eu l'occasion d'appeler le magasin très bon accueil et échange
Réponse de decostock.fr
Bonjour Madame, merci pour ces 5 étoiles, tant pour le site internet, que pour notre accueil et nos produits. Sachez que notre site internet aura bientôt un tout nouveau design, encore plus intuitif que celui actuel ! Au plaisir de vous revoir ! Bonne journée !
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A. A.
18 mars 2022
Avis vérifiéTrès bon choix de canapés, de toiles et de matelas pour les convertibles J'ai eu un petit souci au niveau de ma commande (aucune nouvelle de la commande), qui a été réglé dans l'heure qui a suivi ma réclamation. J'ai été livré la semaine suivante. Livraison impeccable Je suis ravi
Réponse de decostock.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour cet avis qui compte beaucoup pour nous. Nous souhaitons satisfaire au mieux notre clientèle et toujours nous améliorer. Profitez bien de votre nouveau canapé ! A bientôt peut-être !
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéTable Gizeh conforme à mes attentes. Livraison correcte de la table mais montage laborieux. Eviter l'option montage puisqu'au final c'est vous qui la montée et qui la réglée. Carton arrivé éventré mais article non endommagé , visserie non conforme à la notice
Réponse de decostock.fr
Bonjour Madame, Je suis désolé de lire votre avis. La livraison confort implique bien un montage par les transporteurs. Dois je comprendre que les transporteurs n'ont pas effectué celle ci ? Il est important que nous le sachions car nous avons payé pour cette prestation tout comme vous. N'hésitez pas à nous appeler pour éclaircir ce souci, et que nous trouvions une solution financière si la prestation n'a pas été réalisé. Vous remerciant par avance de votre retour. Decostock
Réponse de A. A.
Bonjour. En effet les transporteurs N'ont pas effectué la prestation entièrement.j'ai participé au montage car les transporteurs n'avaient que 15 minutes pour la monter. Nous avons mis 55 minutes pour la monter. Ils n'avaient pas l'habitude de ce genre de table. La notice est vraiment basique et pas très lisible. Certains éléments de visserie ne correspondent pas.je me retrouve avec 4 vis qui ne vont nulle part. Dans la prestation le réglage des plateaux était prévu. C'est moi qui est fait les réglages de la table. Je trouve ça pas normal. Je paye une prestation et je me retrouve à l' éxécuter moi même en partie. Que me proposez vous comme dédommagement ?
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