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Résumé des avis
Enercoop est très apprécié pour son service client efficace et à l'écoute, offrant des outils pratiques pour le suivi de consommation. Les clients soulignent la simplicité des démarches et la qualité des conseils fournis.
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéParfait
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Julien, Merci pour votre commentaire et vos 5 étoiles ! Coopérativement, David
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéinterlocuteur au téléphone qui prend le temps de nous expliquer, Un humain en ligne c'est si rare !!
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Marc, Merci pour votre commentaire. Merci de souligner la qualité des rapports que nous entretenons avec nos clients. Chez nous pas de robot, pas, de script pré-défini, pas de temps imparti pour chaque client. Nous prenons le temps nécessaire pour répondre à vos demandes ! Coopérativement, David
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil. Conseillère compétente et qui a su m'aiguiller sur le bon abonnement.
Réponse de enercoop.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Coopérativement, David
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéLe service au rendez-vous!
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Jean-Philippe, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Coopérativement
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiétrès bien , bonne écoute des interlocuteurs ce qui est appréciable, de même pour le service;
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Martine, Merci beaucoup pour votre note et votre commentaire. Coopérativement, Mélanie
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon contact humain au téléphone pour l'accompagnement à la souscription. Incapacité a répondre aux heures creuses / heures pleines car noté "Futur". Enedis informe que Futur concerne la souscription donc Enercoop aurait pu répondre car ils ont l'information. Ce qui justifie que je ne met pas 5étoiles. Sinon très très bon contact. Merci
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Sara, Merci pour votre message. Je viens de faire parvenir une demande d'information à notre service client afin d'y voir plus clair sur votre demande. Coopérativement, David
Réponse de A. A.
Bonjour David de Enercoop, Merci beaucoup d'avoir pris en compte mon avis client. Aussi ma demande sur les heures pleines / heures creuses à déjà été répondue, en croisant les informations Enedis / Enercoop. Je tenais juste à partager cette informations sur cette expérience client : Pour toute nouvelle souscription, les HP/HC du nouveau contrat correspondent automatiquement au HP/HC "futures" (réponse de Enedis) Cordialement
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéDes gens très professionnels, qui se donnent du mal pour que tout se passe bien. Je recommande ! (En plus de l'aspect 100% renouvelable qui compte beaucoup pour moi.
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Juliette, Un grand merci pour votre commentaire qui nous touche particulièrement. Coopérativement, Mélanie
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéUn très bon service client pour accompagner une électricité vraiment verte. Tout se fait avec simplicité et transparence
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Marie, Nous sommes contents de lire que tout s'est bien passé avec notre service client. Merci beaucoup pour votre note et votre commentaire. Coopérativement, Mélanie
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéMerci au temps accordé et la clarté des explications. La différence entre une coopérative et une entreprise à but lucratif saute aux yeux.
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Guillaume, Effectivement, nos équipes n'ont pas de script et ne sont pas chronométrées pour répondre à vos questions. L'importance est que vous ayez la réponse qu'il vous faut. Et vous avez raison. Nous avons le statut de SCIC (Société Coopérative d'Intérêt Collectif) et nous sommes donc à lucrativité limitée, c'est-à-dire que la recherche de profil n'est pas notre finalité. Merci beaucoup pour votre commentaire. Coopérativement, Mélanie
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéInterlocutrice très réactive, aimable et compétente, efficacité au rendez-vous, c'est parfait.
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Denis, Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux sur l'une de nos chargées de clientèle :-) Notre service client reste à votre disposition si besoin. Coopérativement, Mélanie
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A. A.
27 nov. 2022
Avis vérifiéOn nous a très bien servi avec un changement de contrat. Merci
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Berend, Ravie de lire que tout s'est bien passé avec notre équipe ;-) Coopérativement, Mélanie
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Rachel, Merci beaucoup pour votre note et votre commentaire. Coopérativement, Mélanie
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéLes personnes au téléphone ont toujours été à la fois compétentes et cordiales. Elle ont parfaitement répondu à mes demandes.
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Christophe, Nous sommes content.e.s de lire que notre équipe de chargé.e.s de clientèle a su répondre parfaitement à vos attentes. Toujours à votre disposition si besoin. Coopérativement, Mélanie
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéUne société à taille humaine.
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Vincent, Je vous remercie pour votre message. En effet, en tant que coopératives, nous privilégions l'intérêt collectif et l'Humain avant le profit ;-) Coopérativement, Mélanie
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien.
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Allison, Merci beaucoup pour votre note et votre commentaire. Coopérativement, Mélanie
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéLes informations étaient claires et j'ai pu réactiver mon compte sans problème !
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Alexandre, Merci beaucoup pour votre avis et nous sommes contents que tout se soit bien passé avec nous ;-) Coopérativement, Mélanie
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A. A.
22 nov. 2022
Avis vérifiéPas très simple de trouver qui appeler pour une souscription dans une autre région à partir des indications données sur le site pour un déménagement
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Olivier, Pour un déménagement, nous avons un numero de téléphone unique, peu importe où vous allez. C'est le 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h (prix d’un appel local) Nous sommes vraiment désolés si l'information était compliquée à trouver. https://www.enercoop.fr/notre-offre/je-demenage Coopérativement, Mélanie
Réponse de A. A.
Merci de votre réponse
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A. A.
21 nov. 2022
Avis vérifiéDommage qu'on ne peut pas modifier des contrats plutôt que des les annuler et les redémarrer.
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Sarah, Je suppose que vous évoquez le cas d'un déménagement. Malheureusement, votre contrat d'électricité est lié à un compteur en particulier. Le fait de déménager et de changer de compteur, demande forcément la clôture de l'ancien contrat et la création d'un nouveau pour le futur logement. C'est la procédure chez tous les fournisseurs, même EDF. En espérant que le changement de contrat, avec nous, s'est fait de la manière la plus fluide possible. Coopérativement, Mélanie
Réponse de A. A.
Bonjour Mélanie. Oui oui, c'est le déménagement en soi qui posait problème. Avec Enercoop, j'ai toujours été satisfait 5/5, mais le déménagement a été chaotique, même ayant averti trois semaines en amont avec presque une semaine sans électricité.
Réponse de enercoop.fr
Je suis vraiment désolée d'apprendre cela. Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger en privé par mail (marketing@enercoop.org) pour voir comment améliorer notre façon de faire. Encore merci pour votre avis. Mélanie
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéPremier contact un peu laborieux, peut-être de mon fait. Second très clair. Mais la situation est un peu complexe...
Réponse de enercoop.fr
Bonjour Stephane, Merci pour votre commentaire. Il me semble en effet qu'au premier contact, des problèmes de connexion ont pu perturber l' échange. Ravi que le second se soit avéré plus fluide ! Coopérativement, David
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéParfaite!
Réponse de enercoop.fr
Merci Joël pour votre note et votre commentaire ! Coopérativement, Mélanie
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