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Résumé des avis
L'ensemble des avis souligne la qualité exceptionnelle du service, l'empathie et le soutien chaleureux offerts par l'équipe, rendant les moments difficiles plus apaisants. Les clients expriment leur satisfaction quant à l'accompagnement soigné et respectueux, en insistant sur la bienveillance et le professionnalisme du personnel.
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéTrès bonne prise en charge, personnel a l’ecoute, respect et donne confiance.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Léa, Nous faisons notre maximum pour accompagner les propriétaires dans cette épreuve et leur permettre de dire adieu à leurs compagnons dans la dignité et le respect. Un grand merci pour votre retour. Lise service Esthima
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéTrès bon accompagnement sur notre deuil notre tristesse
Réponse de esthima.fr
Merci pour votre retour positif, Sophie. Lise service Esthima
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéNous avons été touchés par la gentillesse et l'accompagnement du personnel. En particulier Fanny.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Louis, merci pour votre message d'une grande gentillesse. Toutes nos pensées accompagnent Fanny. Lise service Esthima
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéTrès satisfaisante
Réponse de esthima.fr
Merci pour votre note positive Sylvie, Lise service Esthima
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéL’hôtesse a été très précautionneuse, très à l’écoute et aux soins. La prise en charge est sérieuse.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Marion, nous vous remercions pour votre retour positif. Merci d'avoir partagé votre expérience. l'écoute et le respect sont au cœur de notre service. Merci pour votre confiance. Lise service Esthima
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéPrestation vraiment très bien. Je recommande vivement.
Réponse de esthima.fr
Merci pour votre confiance, Emeline. Lise service Esthima
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéService *0* étoiles. J'ai eu une relance d'impayé (4 jours seulement après le décès de mon chien, 3 jours après avoir récupéré son corps) SANS JAMAIS AVOIR EU DE FACTURE PREALABLE. Dans cette relance très mal formulée, on me ménace de ne pas me restituer l'urne. J'accuse réception du courriel en soulignant qu'aucune facture avait été faite auparavant et je fais un virement tout de suite dans la foulée, avec un courriel de la part de ma banque comme quoi le virement a bien été fait. Je n'ai jamais eu de réponse à mon courriel. Une semaine plus tard, je reçois un texto avec encore une relance pour le paiement...!!! Je vais demander à mon véto de changer de fournisseur et je vous conseille d'éviter d'Esthima. Aucune empathie de leur part, ils s'intéressent uniquement à l'argent et ils sont tellement mal organisés qu'ils ne savent même pas qu'ils ont déjà eu leur argent. C'est un affront. Ils devraient avoir honte !
Réponse de esthima.fr
Bonjour Cathy, Nous regrettons profondément les désagréments que vous avez rencontrés et présentons nos sincères excuses. Nous comprenons l'importance de traiter ces situations avec empathie. Nous nous excusons sincèrement pour tout malentendu concernant la facturation. Nous avons pris note de votre paiement et nous assurons que votre dossier sera révisé pour éviter de futures relances. Nous sommes désolés que notre service n'ait pas répondu à vos attentes. Votre avis est essentiel, et nous prendrons des mesures pour améliorer nos processus internes. Nous vous remercions de votre compréhension, Lise service Esthima
Réponse de A. A.
C'est très beau de présenter des excuses *après* avoir mal agi mais pour ma part, c'est inexcusable dans ce genre de prestation de service. D'une part je suis quelqu'un qui ne règle jamais mes factures en retard, donc j'ai trouvé ces relances insultantes à cet égard. Plus important encore, je suis en deuil, j'ai perdu mon chien adoré après 13 ans de vie ensemble et tout ce que vous pouvez faire, c'est penser à l'argent. C'est lamentable. J'aurai d'autres animaux de compagnie à l'avenir et je peux vous assurer que plus jamais je ferai appel à Esthima lors de leurs décès et je le déconseillerai vivement à mon entourage aussi.
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéUne fois de plus, tout a été parfait, de l'accueil à l'accompagnement et à la prise en charge de ma petite chienne. Je suis venue en janvier déjà... et cliente depuis 2016 alors que je n'adopte que des vieux toutous... donc malheureusement je dois faire intervenir vos services assez souvent, et là j'ai convaincu ma mère d'en faire de même pour sa petite chienne... J'en parle donc à mon entourage !
Réponse de esthima.fr
Bonjour Patricia, nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été parfaite à chaque visite depuis 2016 ! Merci beaucoup pour votre confiance et merci de recommander notre service à votre entourage. Nous restons à vos cotés dans ces moments douloureux. Lise service Esthima
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéNous avons pu dire au revoir comme nous l’avons souhaité à notre chien. Équipe très professionnelle et respectueuse.
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéTout est parfait.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Sylvain, merci pour votre confiance, Lise service Esthima
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéPendant cette période compliquée j'ai pu être bien dirigé et le rappel à été très rapide.
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéIl n'y rien à redire tres professionnel
Réponse de esthima.fr
Bonjour Thierry, merci pour votre retour positif, Lise service Esthima
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéRAS
Réponse de esthima.fr
Bonjour Franck, merci pour cette note positive, Lise service Esthima
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifié...
Réponse de esthima.fr
Bonjour Laurent, merci d'avoir pris le temps de mettre 5*, Bien à vous, Lise service Esthima
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéTrès bien . Je suis satisfaite
Réponse de esthima.fr
Bonjour Martine, nous sommes d'avoir pu vous apporter entière satisfaction dans ces moments douloureux, Lise service Esthima
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéTrès bien. Belle équipe
Réponse de esthima.fr
Bonjour Corine, merci pour votre gentillesse, Lise service Esthima
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A. A.
24 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de esthima.fr
Merci pour votre confiance, Lise service Esthima
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A. A.
24 févr. 2024
Avis vérifiédes vrais professionnels - de l'écoute - de la gentillesse - un vrai savoir-faire - je recommande totalement.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Jean-Marc, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et de vous offrir un service professionnel. Lise service Esthima
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A. A.
24 févr. 2024
Avis vérifiéExcellente ! Le ton était le bon...
Réponse de esthima.fr
Bonjour Christian, merci pour cette note positive. Cordialement. Lise service Esthima
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A. A.
24 févr. 2024
Avis vérifiéTrès professionnelle Adeline pleine de compassion et attentive à notre écoute
Réponse de esthima.fr
Bonjour Françoise, nous vous remercions pour votre gentillesse envers nos équipes. Merci pour votre confiance. Lise service Esthima
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