Avis pour Evaps.fr

Bonjour, Nous comprenons votre déception concernant la fin de validité de votre avoir, et nous tenons à faire le point sur la situation. Cet avoir faisait suite à une rupture de stock et, comme indiqué par notre équipe dans l'e-mail explicatif, sa date de validité était fixée au 17/06/2026. Nous avions explicitement précisé dans ce message que cette date pouvait bien sûr être repoussée sur simple demande de votre part si besoin. Nous constatons qu'aucun message ne nous est parvenu avant cette date pour en demander la prolongation. N'ayant pas de nouvelles de votre part, le système informatique applique automatiquement la date d'expiration. Nous ne souhaitons pas vous laisser sur cette note négative. Notre service client vient de vous contacter par e-mail afin de réactiver votre avoir et vous permettre d'en profiter. Cordialement, Cindy – EVAPS

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre déception de recevoir un produit qui ne fonctionne pas dès sa réception, et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, même avec des contrôles stricts de la part des fabricants, il peut arriver exceptionnellement qu'un produit présente un défaut de fabrication d'usine. Nous tenons à souligner que notre service client a immédiatement répondu a votre mail pour établir un premier diagnostic à distance. Comme convenu ensemble par e-mail, nous attendons désormais le retour de votre batterie. Dès sa réception dans nos locaux, nos techniciens effectueront les tests nécessaires. Si le défaut de fabrication est confirmé, soyez assuré que nous ne manquerons pas de vous apporter une solution rapide. Notre priorité reste de vous apporter un service après-vente irréprochable pour régler cette situation au plus vite. Cordialement, Cindy – EVAPS

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'un flacon a fui durant le transport et a détérioré le reste de votre commande. Nous comprenons tout à fait votre agacement face à cette situation. Nous prenons pourtant un soin tout particulier à la préparation et au calage de nos colis pour éviter ce type de désagrément, qui reste très exceptionnel. Cependant, nous constatons qu'aucun message ni appel de votre part n'a été adressé à notre service client pour nous signaler ce problème. Il est évident que si nous ne sommes pas informés de cet incident de transport, nous ne pouvons pas le deviner ni vous proposer de solution. Nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client par e-mail en y joignant une photo du produit endommagé. Notre équipe se fera un plaisir de trouver une solution rapide pour pallier ce désagrément. Cordialement, Cindy – EVAPS