Avis clients de homeserve.fr

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    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    9 rue Anna Marly 69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients

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    horaire respecté et recherche serieuse et efficace

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  • 4 / 5
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    Parce qu'une panne de chaudière quand il fait humide et pas chaud est difficile à vivre, j'ai trouvé les interventions un peu longues. Par contre, excellent travail.

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  • 5 / 5
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    Réactivité et dépannage excellent

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  • 5 / 5
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    Excellent aussi bien pour régulariser un problème de rattachement d'un contrat sur mon espace client, que pour la réponse à une déclaration de sinistre.

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  • 5 / 5
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    Délai , intervention , pièce de rechange ... parfaits .

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  • 5 / 5
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    tout s'est trés bien passé

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  • 5 / 5
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    Le déroulement de l'intervention s'est très bien passé, le contact téléphonique avec HomeServe a été rapide et a conduit à l'obtention, dans les 3 jours, d'un RDV avec l'entreprise de réparation. Je suis particulièrement content du technicien qui a effectué les travaux avec sérieux, compétence, célérité et qui, de plus, a laissé la pièce propre en fin d'intervention.

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  • 4 / 5
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    L technicien ne m'a pas donné une formidable impression. Il a rapidement détecté la fuite. Le bloc sécurité du chauffe eau n'était pas hermétique. Il avait la pièce de rechange dans son camion. Je lui ai demandé le prix du remplacement"90 €" .La pièce elle même 50€ . J'ai préféré prendre le temps de la réflexion. Bien m'en a pris. Dans le premier magasin de bricolage le bloc coûte 20 €. Je vous laisse juge..

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  • 5 / 5
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    Bonne réactivité, matériel monté de qualité. Je recommande

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  • 5 / 5
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    Bonne écoute , prestation rapide . Merci

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  • 5 / 5
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    Bonne réactivité, personnel aimable , travail soigné et propre. Merci

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  • 5 / 5
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    Très très bien je recommande..

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  • 5 / 5
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    parfait rien à ajouter

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  • 5 / 5
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    J'ai appelé le matin a 8h, 1h30 plus tard l'incident était résolu. Je souhaiterais vous féliciter pour la qualité de votre réactivité et le professionnalisme de vos prestataires. Rien a redire, je recommande Home Serve

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  • 5 / 5
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    Facilité de contact via le site. Rapidité de l'intervention et bonne exécution des travaux.

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  • 5 / 5
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    Technicien aimable, très pro, très soigneux et efficace malgré les conditions météo.

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  • 5 / 5
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    Bonjour,mise a part le délai d'intervention qui était un peu long(24h après mon appel) l'intervention a été concluante et savoir faire de l'intervenant, Cordialement Michelmeneghinello

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  • 5 / 5
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    Interventions aussi rapides qu’efficaces

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  • 5 / 5
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    Prise de rdv suite fuite wc Plombier efficace , à l heure et rien à payer

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  • 5 / 5
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    Prise en charge et intervention rapides et efficaces

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    intervention rapide . détection de la panne . efficacité

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  • 5 / 5
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    Je connais M. NOIZILLIER votre réparateur depuis longtemps déjà pour une douzaine de ses interventions de plomberies et d’électricité. Je ne peux que louer ses services et sa technicité.

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  • 4 / 5
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    Prise en charge rapide premier passage du technicien rapide mais long délai pour avoir la pièce commandée .

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  • 4 / 5
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    travail bien fait mais délais intervention trop long 11 jours pour réparé.

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  • 5 / 5
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    Excellente prestation! Merci

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  • 5 / 5
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    Tres bien. Un bon professionnel courtois et consciencieux et sympa......rien à redire que merci et bravo Le seul bémol viendrait de la prise de rendez vous car la personne au téléphone ...même si elle a fait son boulot était peu aimable et avait un accent incompréhensible ....je ne le comprenais pas et il m a prise pour une debile je pense...je n ai pas du tout aimé....les 5 étoiles sont pour le plombier pour l accueil téléphonique ça ne vaut pas plus que 2 etoiles

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  • 5 / 5
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    déroulement impeccable avec une bonne réactivité suite à mon appel téléphonique.

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  • 4 / 5
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    J'ai appelé pour canalisation principale de l'égout bouchée sur 25 m, avec un regard plein d'eau usée... 1-Appel Homeserve le lundi 1, et visite du prestataire ACG Ass. prévue le mardi entre 14h et 16h.. 2- MArdi .je rappelle le prestataire pour lui préciser qu'il faut pomper le regard pour le vider..ACG Assainissement reporte l'appel l'intervention au mercredi entre 14h et 16h 3-Mercredi ACG m'appelle pour me dire que la prestation de pompage avec vehicule spécial est exclu de mon contrat Homeserve.....donc je vide le regard à la main avant l'intervention de ACG Assainissement à 16H Intervention de ACG durant 3/4 d'Heure, sur le Bon , le technicien note qu'à la prochaine intervention il faudra utiliser la caméra (compris dans le contrat) dans nle collecteur pour inspecter le débouchement de la canalisation bouchée dans le connecteur qui semble poser un problème d'affaissement terrain sous le trottoir, à 20M... à suivre l'an prochain!! Sinon, je susi satisfa

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  • 1 / 5
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    Artisan pas professionnel du tout, très mécontent de vos services.... Je ne recommanderais sûrement plus vos services....

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre insatisfaction et la regrettons. Lors de notre échange de ce jour, nous avons pu trouver une réponse à votre demande qui vous apporte satisfaction et nous en sommes ravis. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Nora

  • 4 / 5
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    La première intervention n'était pas pertinente. La deuxième parait valable.

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    rapidité efficacité

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  • 5 / 5
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    Sérieux, rapidité et réactivité pour dépannage fuite d'eau. Merci

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  • 5 / 5
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    Suite à une fuite de gaz, j’ai appelé HomeServe, et ils ont été très réactifs. Ils m’ont rapidement donné les bonnes informations pour résoudre mon problème. Je ne peux que me féliciter d’avoir opté pour l’assurance.

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  • 3 / 5
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    il est bien dommage d'avoir une conversation virulente pour ce faire entendre merci

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  • 5 / 5
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    Pour le moment aucun problème. Personnes aimables et sérieuses je recommande

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  • 4 / 5
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    Contact téléphonique avec service client parfait. Déroulement intervention impeccable technicien vraiment super. Très satisfait dans l'ensemble.

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  • 5 / 5
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    Service téléphonique et intervention très rapide et très efficace je suis très satisfaite merci à home serve et aux employés.

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  • 4 / 5
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    Ecoute , réaction , suivi .

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

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  • 2 / 5
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    Je suis très déçu car le premier plombier qui m'a contacté n'était disponible que jeudi matin le 4 février, et le deuxième m'a juste proposé de changer carrément ma cabine de douche, il ne voulait réaliser aucune réparation.

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone et de vous adresser un courriel pour clarifier la situation. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleures.​ Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve ​

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Le service client vient de s'entretenir au téléphone avec le client. Aussi, est-il possible de lui adresser un nouvel avis afin de modifier le précédent ? Vous en souhaitant bonne réception, Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve​​

    Réponse de A A
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    Bonjour finalement je me suis entendu avec le plombier de chez PROPHETE, je ferais appel à lui mais après le passage de l'expert chez moi prévu le 26 février. Cordialement.

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  • 4 / 5
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    l'intervention n'a pu être faite car le robinet d'arrêt il n'a pas pu le décoincer donc pas changer il ne fuyait pas vraiment, le problème viendrait de la tuyauterie où passe l'eau chaude mais visiblement pas couvert par le contrat donc déçu

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  • 4 / 5
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    Un artisan ne trouve pas, vous m'en envoyez un autre, qui lui fait le job. Belle réactivité, et très bonne efficacité. Merci. J'attends par contre le dossier "perte d'eau" qui devait m'être envoyé par mail Mardi passé.

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  • 5 / 5
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    Rapide prise en charge de la panne par HomeServe et de l’entreprise

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  • 5 / 5
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    Cette entreprise est très sérieuse et la personne qui est intervenue (2eme) fois est professionnelle.

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  • 5 / 5
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    Personnel compétent, agréable et très bon professionnalisme très satisfait

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  • 5 / 5
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    tout a été ok très satisfait

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  • 5 / 5
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    Bonjour, Prise de RDV rapide ,intervention rapide, plombier au top Merci

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  • 5 / 5
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    tres bien travail fait proprement

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  • 3 / 5
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    OK pour le premier intervenant mais le second intervenant pour le dégorgement n'avait aucune protection Covid (ni gants, ni masque...) et a oublié de refermer la fosse en partant...nous nous en sommes rendu compte au bout de 4 jours! Donc elle est restée "ouverte" au vent, feuilles, branches et pluie (voire animaux) pendant 4 jours! CQFD!

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons pris connaissance de vos remarques avec la plus grande attention. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. Un rappel à toutes nos équipes à été fait sur les mesures sanitaires mises en place par Homeserve à appliquer dans le cadre de l'épidémie de Covid-19. Comme indiqué ce jour lors de notre entretien téléphonique, nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Nora

  • 5 / 5
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    Très réactif et intervention dans les 24h qui a suivi l'appel

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  • 4 / 5
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    TECHNICIEN TRES COMPETENT ? SERIEUX ET EXPERIMENTE

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    Service très efficace. Plombier trouvé très rapidement.

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  • 5 / 5
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    très bonne le maxi-mon d’étoile

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    Réparation effectuée dans la journée. Technicien efficace.

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  • 4 / 5
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    tout s'est bien passé

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  • 4 / 5
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    C’est bien, rapide, efficace

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    La répartition bien passé réparations très vite effectuées

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  • 5 / 5
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    Fuite déclarée le matin, intervention l'après midi. Rapide et efficace.

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    Installation rapide

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  • 5 / 5
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    A deux reprises j'ai fait appel à Home service avec a chaque fois une prise en compte rapide de mon sinistre des eaux

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  • 5 / 5
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    Rapide poli efficace et réactif très bon professionnel . Merci Home serve pour votre équipe je la recommande vivement

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  • 5 / 5
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    Bonne intervention

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  • 5 / 5
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    Très bonne intervention et très professionelles

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    Je trouve très bien en général. Rapide et efficace.

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  • 5 / 5
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    J'ai eu une réponse à mon problème avec une très grande rapidité. Je le ferai savoir autour de moi.

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    Accueil téléphonique parfait - Rapidité de l’intervention - intervenant hautement Qualifié - Propretée parfaite de fin de chantier .

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    Très sympa les depanneurs...

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    Vraiment très satisfaite intervention rapide je recommande autour de moi

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    excellente prestation ! Intervention rapide ! Bravo et merci !

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    Prise en charge et intervention ,le tout de manière cordiale et efficace

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    Parfait

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    Rien à redire. Prestataire très agréable, professionnel et réactif.

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    problème résolu rapidement

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    Tout c'est bien dérouler le monsieur à été de bons conseil merci

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  • 3 / 5
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    Plus très emballé par ma dernière demande et réfléchi à rompre ce contrat qui ne m'amène plus rien en fait !!!

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    Prise en compte rapide .Entreprise sérieuse je recommande.

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    Trop de temps entre l appel et le RV technicien. Par contre technicien sérieux rien a redire

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    Très bien. Prise de RV facile, plombier compétent.

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  • 5 / 5
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    Travail effectué avec efficacité rapidité et résolution d’un problème délicat

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    Rapide efficace parfait.

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    Tout était très bien. Rapidité d'intervention, précision, professionalisme

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    Aucun problème avec le prestataire, artisan compétent, dépannage réalisé rapidement et efficacement.

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    avis très favorable aussi bien en ponctualité qu’en détection de la fuite

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    Intervention rapide et professionnel.

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    Manu Renov est une entreprise extraordinaire qui est intervenue rapidement et efficacement

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    tres satisfais

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    Il a ete facile de contacter home serve Et l intervention a ete rapide

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    Très bien. Rendez vous dès le lendemain je suis très contente

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    intervention tres satifaisante et comforme a ma demande

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    Rapide et efficace

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    tres compétent et très aimable. L'intervention a été rapide et efficace.

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    Service rendu efficace et réactif. Très bien !

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    rapidité et eficacité

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    homeserve efficace;l'intervenant aussi sauf pour renseigner sur une tranche horaire, meme pas matin ou aprés midi.

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    Impec

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    Dossier en attente de validation pour remplacement table de cuisson HS

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  • 5 / 5
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    les délais d'intervention n'ont pas été rapides et l'entreprise est venu de loin, autrement l'intervention en elle-même a été très bien : horaire respecté, information sur l'arrivée de l'agent, professionnalisme ok

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  • 5 / 5
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    tR2S BON SERVICE ET INTERVENANT 2FFICACE

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    rapidité explications claires sur la marche à suivre

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    Réaction et intervention instantanée lors de l'appel pour le sinistre. Réparation correctement effectué mais 3 semaines d'attente pour la commande de la pièce sans aucune information ni appel au client.

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Avis affichés par ordre chronologique