Avis pour Homeserve.fr

Il est incompréhensible de ne pas pouvoir obtenir un entretien avec un responsable de la gestion client et gestion intervenant… j’arrive à régler une cotisation deux fois plus chère que mon assurance habitation et il m’est impossible d’avoir des explications, soit disant pour des raisons de confidentialité… ridicule ! Dans tout, il y a toujours des exceptions qui confirment des règles !?…

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette sincèrement la situation évoquée. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail permettra d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne journée. Mejda.

Dialogue de sourd, je considère que cette aberration est clause. Copie du mail reçu : Bonjour Marina JULLIAN, Je fais suite à notre échange téléphonique d’environ 20 minutes de ce jour, concernant votre réclamation liée à l’intervention n°3652033 du 21/02/2025, déclenchée suite à une fuite au niveau du robinet de l’évier de votre cuisine. Lors de notre conversation, je vous ai présenté mes excuses pour le ressenti que vous avez eu ainsi que pour le désagrément occasionné. Afin de trouver une solution satisfaisante, j’ai pris le temps d’étudier votre dossier et, en reconnaissance de votre fidélité depuis 20 ans, je vous ai proposé une remise commerciale de 20 % sur votre contrat le plus élevé. Vous avez choisi de ne pas accepter cette proposition. Concernant votre demande de mise en relation avec un responsable, je vous ai expliqué que les échanges liés aux réclamations sont gérés directement par le chargé de réclamation en charge du dossier, et qu’il n’est donc pas possible d’obtenir un entretien avec un autre interlocuteur. Par ailleurs, en ce qui concerne la facture détaillant le montant de la robinetterie remplacée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous la fournir, ces documents étant considérés comme internes et soumis à des règles de confidentialité. Je regrette sincèrement cette situation et comprends votre insatisfaction. Naturellement, je reste à votre disposition. Belle journée. Mejda BOUABIDA HomeServe Service Client