Avis clients de homeserve.fr

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Calculé à partir de 12388 avis obtenus sur les 12 derniers mois

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    9 rue Anna Marly 69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Actions auprès d’Avis Vérifies

Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Le technicien était très efficace et très aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D. *

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  • 5 / 5
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    Simple et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *

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  • 5 / 5
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    Très bonne prise en charge 24h/24h Mise en relation rapide avec un professionnel Rdv rapide pour réparation

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE W. *

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  • 5 / 5
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    Très sérieux dépannage dans des délais prevus

    Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE B. *

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  • 5 / 5
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    Intervention satisfaisante

    Avis du , suite à une expérience du par NATH T. *

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par DIANE C. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *

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  • 5 / 5
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    Rapide précise et artisan compétent

    Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE J. *

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  • 5 / 5
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    efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE F. *

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  • 5 / 5
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    J'ai fais une déclaration en ligne un samedi pour une canalisation bouchée, j'ai été contactée le même jour par l entreprise pour rdv .

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN A. *

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  • 5 / 5
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    Efficace et très commercial

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT M. *

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  • 5 / 5
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    Très bien à tout niveau

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT S. *

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  • 3 / 5
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    delais trop long

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *

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  • 5 / 5
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    Très professionnel. Merci !

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE F. *

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  • 4 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES L. *

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  • 5 / 5
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    Rapide efficace très à l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE C. *

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  • 5 / 5
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    j ai été vite et bien dépannée par un ouvrier serviable etcompétent

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *

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  • 5 / 5
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    une camera passee par la ste ria environnement à détecté un problème à la sortie de notre WC du rez de chaussée il me f

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE M. *

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  • 5 / 5
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    Le jeudi 23 mars dernier, j.'ai eu 2 rdv Homeserve. Le premier, concernant une prise électrique défectueuse, puis une intervention plomberie à propos du remplacement d'une chasse d'eau. |

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE M. *

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  • 5 / 5
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    travail excecuté rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L. *

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  • 5 / 5
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    très bonne prestation rapidr=e et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS A. *

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  • 2 / 5
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    Problème de prestataire et de contrat : après une fuite d'eau dûe à un flexible et l'attente pendant une journée du prestataire ( horaire non respecté ), ce dernier est arrivé en toute fin de journée en expliquant que le contrat ne couvrait pas la robinetterie. C'est dommage !

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Louisette

  • 5 / 5
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    Excellente et rapide réponse - le technicien est venu le dimanche ! Il a été très gentil et serviable, a résolu notre problème et a répondu à toutes nos questions.

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE E. *

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  • 5 / 5
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    Très bonne professionnelle, et très sympathique…

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME P. *

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  • 4 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P. *

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  • 5 / 5
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    Homeserve m'a mis très rapidement en contact avec une société pour réparer ma fuite. Le technicien est intervenu très vite, a réparé, et m'a par ailleurs donné d'importants conseils. Il a par ailleurs été sympathique et ponctuel. Super service de Homeserve et de la société qui est intervenue. Je suis tout à fait satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL R. *

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  • 5 / 5
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    Prise en charge efficace de mon problème et toujours des conseillers compétents au téléphone. Je recommande cette assurance

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE L. *

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  • 2 / 5
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    Après 2 heures d’appel toujours rien. Je rappel on me dit désolée on a personne??? Folle de rage je m’énerve les accuses de menteurs de publicité mensongères sachants que je suis sur 3cm d’eau. Et là comme par hasard on me trouve quelqu’un qui passera que 24 heures après?? Pour mettre un bouchon stabilisé la fuite et enfin repasser que 48 heures après pour finaliser la travaille. Donc arrêter de dire on intervient dans les 24H??? 4 jours entre l’appel et la finition???

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE B. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Je vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour servir efficacement nos clients. J'espère que la réponse apportée ce jour permettra d'éclaircir certaines informations concernant le déroulement de votre intervention Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée, Sofia

  • 5 / 5
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    Tout c'est bien passé. La réponse de Home Serve a été immédiate et dans les deux heures j'avais un rendez vous avec un réparateur. Le prestataire choisi par Home Serve a répondu rapidement et l'intervention a eu lieu sans problème.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD P. *

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  • 5 / 5
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    Très bien, service rapide, à l'écoute et très aimable. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN R. *

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  • 5 / 5
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    Super reactif intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN S. *

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  • 5 / 5
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    Intervention sérieuse

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *

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  • 5 / 5
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    HomeServe a été une nouvelle fois à mes côtés pour m'assister efficacement dans ma nouvelle péripétie "plomberie", réglée dans la journée par l'intervention d'un professionnel de proximité ! Je suis très satisfaite et rassurée de pourvoir compter sur eux. Les cinq étoiles sont bien méritées pour témoigner mon niveau de satisfaction. A recommander, bien évidement.

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL F. *

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  • 2 / 5
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    au téléphone, l'employé de Home serv me dit que je n'aurai qu'a régler la piece de l'ensemble de la chasse d'eau, le déplacement étant pris en charge la facture que j'ai dû régler est de 145 e , après vérification, la même pièce et même marque est de 47,95 e, chez Weldom !! (3 fois le prix), je suis donc très insatisfaite et ai l'impression d'avoir été abusée ,j'ai joint all'ofuite , laissé un message hier et pas de rappel ...

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE V. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction qui n’est pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients au quotidien. J'espère que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour votre satisfaction. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Très bonne journée, Sofia

  • 5 / 5
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    Artisan très compétant et très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE B. *

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  • 5 / 5
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    Très réactif !

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE P. *

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide avec des professionnels de service à recommander

    Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE S. *

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  • 5 / 5
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    Tout s'est très bien passé .

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *

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  • 4 / 5
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    HELP services très rapide et personnel très compétent. Home serve à mis longtemps à voir que le devis était arrivé dans leur service. Mais dans l’ensemble tout s’est bien déroulé .

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *

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  • 5 / 5
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    Très bien . Merci

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L. *

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  • 5 / 5
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    Le technicien était très professionnel. Travail fait avec sérieux et qualité. Respect de mon domicile, a tout nettoyé après son intervention. Je suis ravie.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *

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  • 4 / 5
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    Deux fuites de wc dont un avec un seul changement de joint, vous auriez pu comptabiliser un seul déplacement. Faut vous adapter à la nature des travaux. Et ne me répondez pas 'c'est le règlement'

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK W. *

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  • 5 / 5
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    Tout c'est bien déroulé, depuis l'accueil au téléphone jusqu'à l' intervention d'un plombier compétent. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M. *

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  • 5 / 5
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    intervention rapide , soignée, bonne prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND A. *

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  • 4 / 5
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    Travail parfait de l'intervenant. Malheureusement la fuite est intervenue un samedi soir, ll' intervention n'a été réalisée qu 'apres le week-end.

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY K. *

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  • 3 / 5
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    Les connaissances techniques du réceptionnistes sont insuffisante pour juger du bien fondé de sa décision

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L. *

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS H. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait de l'intervention du réparateur de la fuite d'eau. Personne aimable, consciencieuse et compétente. Bravo pour son professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK S. *

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  • 5 / 5
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    Rapide et l’ouvrier qui est venu était très compétent et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE V. *

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  • 5 / 5
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    rapidité d'exécution ... passage avant le RV prévu ! Parfait. Politesse, amabilité du réparateur

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND T. *

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  • 5 / 5
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    efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT M. *

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  • 4 / 5
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    Très bien, juste le nettoyage en fin d intervention qui n à pas été fait.

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE B. *

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  • 5 / 5
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    très professionnel, avis très intéressant, rappel après l'intervention pour rappeler la prise en charge de travaux

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *

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  • 4 / 5
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    cette fois ci cela a ete rapide merci

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M. *

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  • 5 / 5
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    Délais d'intervention très rapide. Contact par téléphone sans problème.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE M. *

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  • 5 / 5
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    Très rapidement et professional

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY R. *

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  • 5 / 5
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    Excellente intervention, que ce soit pour l'heure du rendez-vous ou pour la réparation de plomberie . Personne attentive et sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE M. *

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  • 4 / 5
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    Mission accomplie avec une bonne compréhension du problème posé. Recommandation possible Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C. *

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  • 5 / 5
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    SUPER ACCEUIL TELEPHONIQUE RAPIDE ARTISAN VEANT EFFECTUER LES REPARATIONS TRES RAPIDES; MEME UN SAMEDI ETRE MON COUPE DE FIL A SERVE ET L4APPEL DU REPARATEUR JE N AI PAS VU LE TEMPS PASER; VRAIMENT QUE DU BIEN A DIRE DE "SERVE" ET DU REPARATEUR

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE G. *

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  • 5 / 5
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    Tout s’est très bien passé comme prévu 👍🏼👍🏼

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME T. *

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  • 5 / 5
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    très bien intervention rapide et efficace, travail soigneux

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE B. *

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  • 2 / 5
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    J'aurais mieux fait de ne pas vous contacter car la fuite signalée était due à un problème d'étanchéité des rosaces e la colonne de douche et il m'a été signifié que ça n'était pas pris en compte par le contrat, chose que J'ignorais et qui n'est pas spécifiée clairement dans vos contrats Le technicien de la société cbs multi services n'a donc absolument rien fait

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE G. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre sentiment. J'espère que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour par e-mail permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour votre satisfaction. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Très bonne journée, Sofia

    Réponse de Laure G
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    je vous remercie d'avoir pris en compte mon avis et j'ai également apprécié votre geste commercial, en retour. Cela atteste du sérieux de votre société pour garantir la satisfaction de ses clients. .

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  • 3 / 5
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    L'accueil téléphonique est très bien, mais le temps d'attente avant la prise de rendez-vous de l'entreprise de dépanage est parfois trop longue (une fois 2 jours 1/2 et une fois un jour entier). Mais les techniciens sont compétents. Dans l'ensemble, ça va..

    Avis du , suite à une expérience du par JULES B. *

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  • 5 / 5
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    Intervention très rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par PAULINE H. *

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  • 5 / 5
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    Tb ras

    Avis du , suite à une expérience du par NATH G. *

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  • 5 / 5
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    intervention reussi depaneur tres sympas et efficasse merçi

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *

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  • 5 / 5
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    Rapide efficace. Personnel sympathique et à l'écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES K. *

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  • 3 / 5
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    pas a l ecoute de notre demande..

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *

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  • 5 / 5
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    le plombier de manu rénov a été très professionnel par contre le premier plomber c;était une catastrophe

    Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE A. *

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  • 5 / 5
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    Super plombier, Dimanche arrivé 10h30 reparti fin de matinée Très bon travail. Je souhaiterais avoir le même en cas de problème

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE B. *

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  • 5 / 5
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    Super cool le plombier merci infiniment

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE F. *

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  • 5 / 5
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    Sans problème recherche faite et solution Très pro aimable

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE T. *

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  • 5 / 5
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    visite 2h apres appel pas de fuites constatees merci

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE J. *

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  • 2 / 5
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    Une belle arnaque

    Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE G. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous avons pris connaissance de vos remarques avec la plus grande attention. Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que la solution mise en place vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Stéphanie

  • 5 / 5
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    ponctualité, sérieux et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *

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  • 5 / 5
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    rendez vous pris assez rapidement, collaborateurs de l'entreprise compétents et disponibles

    Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *

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  • 3 / 5
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    Difficultés de contacter le service, informations sur compte client erroné. Plombier sympa et dans les temps, mais après son passage très rapide ça suintait à nouveau.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA R. *

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  • 5 / 5
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    intervention rapide par un yrai professionnel qui a de suite resolu le probleme ! On ne peut pas demander mieux!

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M. *

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  • 4 / 5
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    Bonne

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *

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  • 5 / 5
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    Tout s'est très bien passé. Très bon technicien et sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE A. *

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  • 5 / 5
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    Intervention très rapide, société très professionnelle, le technicien a bien expliqué son intervention. Très poli, gentil et connaît son métier. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B. *

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    Pas de difficulté à joindre Homeserve et rappel rapide de l'intervenant mandaté par Homeserve. S'agissant d'une fuite d'eau en extérieur de la maison, un 1er technicien est venu rapidement pour constater et trouver l'endroit de la fuite. Pour cela, il a dû envoyer du gaz dans la canalisation d'eau après avoir démonter cette canalisation immédiatement après le compteur. La fuite a pu être détectée. La difficulté a été, pour le technicien, de remonter la partie de la canalisation après compteur puisqu'il n'arrivait pas à revisser la partie dévissée comme cela était à l'origine. C'est ce qui m'a étonné et après plusieurs tentatives de solutions qui ont échoué, il a fini par trouver un morceau de tuyau de cuivre de même diamètre dans son camion et faire une soudure sur place pour pouvoir substituer ce tuyau à celui d'origine. Je ne suis pas convaincu de la qualité de cette intervention et reste à penser que dans le temps, ça ne tiendra pas et provoquera une nouvelle fuite d'eau à cet endroit.... Quelques temps plus tard, la même entreprise avec 2 autres techniciens est intervenue pour réparer le fuite, nécessitant l'intervention d'une mini-pelle sachant que le fuite se situait à 2m de profondeur devant l'entrée de la maison. Le travail a été très bien fait, sérieusement et avec soin compte tenu de l'endroit paysagé. L'autre point à signaler concerne Homeserve. Ce n'est pas la 1ère intervention dans le cadre des 2 contrats que j'ai en cours (plomberie et engorgement) et à aucun moment je n'ai eu connaissance du coût de ces interventions. Il me paraît normal et utile, même si je ne débourse rien, de disposer de la facture ou a minima de connaitre la dépense réglée par Homeserve en application de mes contrats pour chaque intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM P. *

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD L. *

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    L'artisan est venu rapidement.parce que j'insiste, il consent à regarder di il s'agit d'une fuite à l'arrivée ou à l'écoulement. Il detecte une fuite à l'écoulement de la cabine de douche , decrete qu'il ne peut reparer et repart. Merci Home serve.

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE J. *

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail permettront d'éclaircir certaines informations relatives à votre intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Belle journée, Sofia

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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK T. *

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    Problème de fuite d'eau, on me promet un appel téléphonique dans les deux heures pour rendez vous. Délai Respecté. Le plombier est venu dans la journée , fuite détectée, réparation effectuée. Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE T. *

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    Bien nous aimerions savoir le coût de cette intervention

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE T. *

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    Technicien efficace et ponctuel

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES M. *

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    bon contact et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA C. *

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    Le contact pour l'intervention à été rapide et simple, par contre le problème d'engorgement n'a pas été résolu. Il est revenu le lendemain. Je ne sais pas quoi faire.

    Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE C. *

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    Professionnel réactif, à l'ecoute. Rien à signaler. Très contente pour l'appel au niveau de Homeserve et de la MEP. MERCI.

    Avis du , suite à une expérience du par SUSAN L. *

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    Si la réactivité HomeServe est bonne, il y a souvent des interventions renouvelés pour la même panne à cause de leur intervenants.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE S. *

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    Très bonne prestation. Technicien aimable et professionnel. Service de qualité dans l'ensemble. Grande réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN B. *

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    très bien je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE D. *

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    intervention en deux temps pour un problème de pièce et approvisionnement. Très professionnel et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P. *

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    TOUT ETAIT BEN SAUF LES DIX JOUR D ATTENTE APRES MA DEMARCHE

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *

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    Le technicien qui venait de Bar le Duc, un samedi matin (1h30 de route) a été très compétent et très professionnel. Très satisfait de cette intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ B. *

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    Personne aimable et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR M. *

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C. *

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