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Avis clients de homeserve.fr

4.6 / 5

Calculé à partir de 12906 avis obtenus sur les 12 derniers mois

55854 avis depuis le 16/09/2017

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Informations homeserve.fr

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    9 rue Anna Marly 69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Très rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.

  • 5 / 5
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    Ouvrier très sympathique !

    Avis du , suite à une expérience du par VANESSA B.

  • 5 / 5
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    L'intervention s'est déroulée sans retard très proprement.,en expliquant Les points un peu complexes. Bravo et MERCI.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE SUZANNE M.

  • 1 / 5
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    aprés une visite d'un ouvrier nous nous sommes mis d'accord sur la nature des travaux à faire. Son patron devait prendre contact rapidement avrc moi pour m'indiquer la date de leur intervention. j'ai repris contact par téléphone avec l'employé au bout de 8 jours qui m'a dit qu'il trammettais à son patron. Coup de téléphone du patron au bout de trois semaines qui me ^traite d'ignorant ne sachant pas aller sur un espace informatique. Je serais rester 15 jours sans eau si j'avais attendu son intervezntion. Comble de souci enfin. quand je reprends contact avec hom serve pour signaler ses difficultés on m'indique que sur mon dossier il s'agit dune fuite sous une terrase à coté de la piscine ce qui n'est absolument pas le cas. Je vous adresse rapidement une lettre recommandée pour me désengager de votre société.

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE N.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Je regrette sincèrement la situation que vous avez mentionnée. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et j'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je vous souhaite une bonne fin de journée ! Amar

  • 5 / 5
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    tres satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par LUCE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M.

  • 5 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE A.

  • 4 / 5
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    Bonne qualité de services, mais long dans les délais d'intervention et clauses de responsabilités trop restrictive

    Avis du , suite à une expérience du par PUISEUX E.

  • 3 / 5
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    le débouchage de la canalisation a été insuffisant car seules de petites particules ont été évacuées et non de gros morceaux comme lors des interventions précédentes çà ne durera pas 2 ans car ce problème est chronique

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Aucun problème avec homeServe mais 2ème intervention du prestataire et 2 fois un mauvais diagnostique

    Avis du , suite à une expérience du par JAMEL M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. Après analyse de votre suivi, je constate qu'un suivi d'intervention est en cours. N'hésitez pas à contacter notre Service d'Assistance pour le suivi de votre intervention. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve

  • 5 / 5
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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE T.

  • 3 / 5
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    Rapide dégradation du syphon remplacé après passage ventouse en raison d'une non-évacuation persistante après remplacement système de vidage (photo à disposition)

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE I.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MAGUITE G.

  • 5 / 5
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    Très bien merci à ce monsieur !!!

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE W.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO ET BARBARA G.

  • 5 / 5
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    Réparation impeccable .Compétence et gentillesse de l intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES T.

  • 4 / 5
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    Je trouve regrettable qu'il n'y ait pas de facture concernant le matériel neuf, contenant le prix, la somme forfaitaire retirée ( en l'occurrence une vingtaine d'euros), et la somme restant à payer. J'ai réglé 60 euros sans aucune preuve du coût du matériel remplacé, qui se monterait donc à 80€ pour un mécanisme d'évacuation de chasse d'eau (?) Je reconnais en revanche la rapidité d'intervention, qui est appréciable, et vous en remercie.

    Avis du , suite à une expérience du par LILIANE G.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D.

  • 5 / 5
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    Réactivité et efficacité même si mon problème n'a pas été résolu

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES P.

  • 5 / 5
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    Bonne prise en charge, bon suivi également. Les conseillers ne cessent de vous contacter jusqu'à ce que votre problème soit résolu et je trouve ça très bien. Ils sont attentifs ☺️, la petite amélioration que je propose c'est de mieux communiquer aux intervenants (plombiers) les rapports afin qu'ils aient toutes les informations avant les interventions😉

    Avis du , suite à une expérience du par MARIAM S.

  • 5 / 5
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    L'intervention s'est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par BONNEVILLE D.

  • 5 / 5
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    Bon

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    WC bouché un dimanche. Appel ce même jour et intervention prévue le mardi à cause d'un jour férié. Finalement le dépannage a eu lieu le dimanche à 11h. Tout était bien. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT J.

  • 5 / 5
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    Tout c est bien passé rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL ET CLARA A.

  • 4 / 5
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    Difficile d'avoir le service intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE F.

  • 5 / 5
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    Entière satisfaction.

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.

  • 5 / 5
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    tres satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE Z.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-JOSÉ B.

  • 5 / 5
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    C'est out bon.

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE S.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE L.

  • 4 / 5
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    Bonne reaction de hommeserve

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE R.

  • 5 / 5
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    Très sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M.

  • 5 / 5
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    intervention rapide et efficace merci

    Avis du , suite à une expérience du par AIMEE P.

  • 5 / 5
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    Trés bien, ponctuel et Compétence, Je recommande la société les yeux fermés.

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL S.

  • 5 / 5
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    service bien fait tus est OK pour moi

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par IDA C.

  • 5 / 5
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    Réaction rapide et intervention réalisée dans la journée

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE S.

  • 5 / 5
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    Efficacité !

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE S.

  • 5 / 5
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    plombier super genti fait bien son travail rapide

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MAXIME B.

  • 4 / 5
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    Très bien n'ai rester 15 jours sans eau

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G.

  • 5 / 5
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    Super pratique

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE B.

  • 5 / 5
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    Prise en charge et intervention rapide on espère pas de surprise à la facturation. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL ET NATHALIE G.

  • 3 / 5
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    Avoir affaire à un robot et ne pas pouvoir échanger pour s'expliquer est particulièrement désagréable

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI D.

  • 5 / 5
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    Super bien passer

    Avis du , suite à une expérience du par JESSY B.

  • 5 / 5
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    tres satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE Z.

  • 5 / 5
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    Travail sérieux Plombiers sympathique compétent Rapide o

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE R.

  • 2 / 5
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    Délai confusion sur l intervenant.

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes réellement désolés d'apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les domaines à améliorer. Nous nous engageons à travailler constamment pour offrir une meilleure expérience à nos clients. Belle fin de journée. Mejda.

  • 4 / 5
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    Service de qualité et réactif, néanmoins la hausse des tarifs est assez importante et j'en ai été averti une fois la reconduction (tacite) effectuée... Je trouve anormal d'être mis devant le fait accompli. Impossible de se désabonner avant un an donc là encore il ne faut pas louper la date pour pouvoir se désabonner sans repartir pour un an.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.

  • 5 / 5
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    Toujours réactif en cas de problème de fuite et contacte très rapidement la société adéquate pour une intervention au plus vite.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS M.

  • 2 / 5
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    Tel le 03/06/25 à 18h11 pas de dépannage Avant le 04/06/25 rappelle ce même jour À 6h19 contacter par l’entreprise à 8h53 envoi du plombier 4/06/25 à 11h25 l’intervention a duré environ maxi 1/2 heure J’ai passé du 3 au 4/06/25 à changer les Récipients toutes les 1/2 heures on est loin D’une intervention de 2 h ou même 4h Et vous n’intervenez pas 24/24 h et et jours Fériés!!!

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. J'espère que la réponse envoyée ce jour par e-mail vous convaincra de notre dévouement envers la satisfaction de notre clientèle. Si besoin, notre Service d'Assistance reste à votre disposition. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve

  • 5 / 5
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    Rapidité et explications

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M.

  • 5 / 5
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    operation recherches de fuites et réoparation très bien effectues

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN V.

  • 5 / 5
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    super ..plombier Christophe très compétant...

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ROSE D.

  • 5 / 5
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    Très bonne expérience, rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R.

  • 5 / 5
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    je recommande homeserve

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE C.

  • 5 / 5
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    Parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Prise en compte rapide par internet ( impossible au téléphone). Intervention dans les temps et efficace. Rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC T.

  • 5 / 5
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    Très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE L.

  • 5 / 5
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    Très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE P.

  • 5 / 5
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    No souci

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.

  • 5 / 5
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    Intervention réalisée dans les meilleurs délais par un super professionnel. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE M.

  • 5 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D.

  • 2 / 5
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    Le systeme est super mais impression au téléphone de passer un interrogatoire avec la gestapo pour faire tout en oeuvre de ne pas prendre en charge certaines interventions. Le but semble etre de rejeter au maximum les demandes et de les caractériser "hors contrat" au plus vite pour ne pas les prendre en charge. C'est usant.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Pour chaque intervention, nous réalisons un diagnostic approfondi qui nous permet d'organiser votre prise en charge dans les meilleures conditions possibles. Je suis ravi de constater que l'intervention a été réalisée par notre professionnel. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARC D.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité et courtoisie, tout était parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CATHY D.

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D.

  • 5 / 5
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    Rapidité , efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE G.

  • 4 / 5
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    intervention prise en compte rapide choix du plombier à revoir

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G.

  • 4 / 5
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    je suis satisfaite du service PROBLEME ELECTRIQUE

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE O.

  • 5 / 5
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    intervention à l heure prévue et parfaitement réalisée par technicien très courtois

    Avis du , suite à une expérience du par TEDDY C.

  • 4 / 5
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    Dans les cas d'urgence, comme le mien, il faudrait une intervention immédiate, même la nuit.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS & FLORENCE B.

  • 1 / 5
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    Pas très utile

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Belle journée. Mejda.

  • 2 / 5
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    HomeServe n'a pas réagi à ma demande d'intervention. Demande formulée un lundi à 13h. Aucun appel de l'artisan . Je l'ai appelé moi-même pour qu'il me dise ne pas pouvoir venir avant le vendredi !! On est loin des promesses de HomeServe ...

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Belle journée. Mejda.

  • 1 / 5
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    Proposition non adaptée pour une recherche et réparation de fuite. La recherche a été faite rapidement mais aucune réparation n’a effectuée. J’ai payé 4 heures d’intervention pour moins d’une heure de recherche. À chaque appel l’on m’a promis de trouver une solution. Rien. J’ai encore ma fuite et je dois m’organiser pour trouver un terrassier et un plombier. A fuir.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS T.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons lu avec attention votre avis et regrettons les propos évoqués à l'égard de MesBonsPros, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients au quotidien. Notre Service d'Assistance est à votre disposition pour toute information concernant le déroulement de l'intervention commandée. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve.

  • 5 / 5
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    Simplement exprimer mon plaisir de constater malgré tant de système défaillants, que votre service a été réellement à la hauteur: Votre rapide prise en compte du sinistre, la qualité du travail ainsi que la cordialité de vos deux Employés venus réparer la fuite qui m'ont épatés, et cela devient rare aujourd'hui d'être épaté par quiconque! Certes, je ne souhaite pas à avoir à vous solliciter à nouveau, mais il est vrai que si cela devait arriver, je serai confiant. Bien respectueusement

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD S.

  • 1 / 5
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    L'endroit où la détection a été trouvée par votre technicien, c'est avéré fausse . De plus, votre service clientèle laisse à désirer, j'attends toujours que l'on me recontacte. Comme promis, j'ai dû appeler trois fois mais toujours pas de nouvelles.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager la situation rencontrée. Je note que notre Service d'Assistance a assuré le suivi de votre demande les 12 et 13 mai. J'espère que les informations fournies par nos Chargées d'Assistance ont répondu à vos questions. Notre Service d'Assistance reste à votre entière disposition. Cordialement, Amar

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par MARC OLIVIER D.

  • 1 / 5
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    Pas très satisfait du Technicien

    Avis du , suite à une expérience du par ASTRID N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et j'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je vous souhaite une agréable journée ! Amar

  • 5 / 5
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    ponctualité, professionnalisme et amabilité du technicien

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE D.

  • 5 / 5
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    Réactivité, professionnalisme, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE ALAIN J.

  • 3 / 5
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    Ce fut tres rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE A.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite comme précédemment

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE P.

  • 5 / 5
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    Compèt M

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.

  • 4 / 5
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    Bons professionnels

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.

  • 5 / 5
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    Rapide, efficace Merci

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE B.

  • 5 / 5
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    formidable et réactif, vous êtes toujours au top pour venir à notre secours

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL S.

  • 5 / 5
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    Société au top avec un accueil téléphonique admirable et un respect des prestataires.

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.

  • 5 / 5
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    L’intervention a été efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P.

  • 5 / 5
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    Très bien bonne appréciation merci J.c.delafoh

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE D.

  • 5 / 5
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    Trés bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL D.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide par le robot homeserve

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD D.

  • 5 / 5
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    Le délai est respecté et le travail accompli. Rien de plus à ajouter

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace avec de bons conseild

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC D.

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