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Avis clients de homeserve.fr

4.6 / 5

Calculé à partir de 12906 avis obtenus sur les 12 derniers mois

55854 avis depuis le 16/09/2017

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Informations homeserve.fr

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    9 rue Anna Marly 69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients

  • 4 / 5
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    Rapidité et efficacite.échange téléphonique difficile .

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-THERESE D.

  • 5 / 5
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    TRES BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE M.

  • 5 / 5
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    Satisfait malgré des échanges difficiles avec le premier professionnel qui nous a été adressé !

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD C.

  • 2 / 5
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    Malgré l’intervention de votre Plombier, ma baignoire est toujours bouchée, je dois demander une nouvelle intervention

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE H.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter ce jour afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    reactif et très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par TANIA T.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE L.

  • 4 / 5
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    l entreprise de dieppe des nuls ils ont coupe l eau et sont parti l entreprise a l instant ils sont de sotteville tres bien efficasse et sympa

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE B.

  • 4 / 5
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    intervention très bien passée avec un monsieur très sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT M.

  • 1 / 5
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    La qualité du service fourni par HomeServe, me semble très limité. J'ai contacté vos services le 29 juillet 2023 à 08h45 pour une fuite de WC persistante. Une intervention a été programmée pour le 31 juillet 2023 à 08h00. Cependant, en raison de l'absence de matériel adéquat (fer à souder), le plombier n'a pas pu effectuer la réparation et a reporté l'intervention au lundi suivant. Cette situation a entraîné une perte d'eau continue durant toute la semaine. Malgré les désagréments causés (nécessité de vider un récipient toutes les 3 heures pour éviter une inondation), HomeServe ne s'est manifestement pas soucié de la situation ni des conséquences pour mon foyer. Le 9 juin, lors d'une nouvelle intervention, le plombier a constaté un problème au niveau du flotteur, mais a refusé de le réparer car cela ne figurait pas sur sa fiche d'intervention. Il est reparti, laissant un WC inutilisable. Une fois de plus, HomeServe n'a pas cherché à savoir comment s'était déroulée l'intervention ni à prendre en compte les désagréments subis.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIA R.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bon après-midi, Fadoua de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Bon travail. Continuez

    Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    4 jours pour une intervention Beaucoup trop long. Je pensais qu'home serve pouvait m'éviter cette attente, et bien non

    Avis du , suite à une expérience du par GUY C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Belle journée, Fadoua de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE C.

  • 5 / 5
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    Très bien efficace. Poli

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE C.

  • 5 / 5
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    Personne très compétente, travail parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE ET MARIANNE F.

  • 4 / 5
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    Prise en charge parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MANUEL C.

  • 5 / 5
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    très bien rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL GHISLAINE C.

  • 5 / 5
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    Parfait , deux personnes rapides, compétentes et sérieuses dans leur travail.Reparation effectuée par deux professionnels , c était comme j aime, vite et bien..

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS P.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de l'intervention qui m'a sauvée de gros dégâts , intervention rapide et efficace , bon suivi des travaux

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELE L.

  • 5 / 5
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    Bonjour, j'ai eu affaire a un technicien compétant est a l' écoute de ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOLY M.

  • 5 / 5
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    Réactif

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE R.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité, gentillesse.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT GUILAINE R.

  • 5 / 5
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    Un bon professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK F.

  • 5 / 5
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    Incroyable la service de Homeserve

    Avis du , suite à une expérience du par JOHN F.

  • 5 / 5
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    très bien car j'ai été dépanné dans la journée

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE C.

  • 5 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

  • 5 / 5
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    parfait ..rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE A.

  • 4 / 5
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    Échange efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENT V.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD M.

  • 4 / 5
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    Après intervention téléphonique le rendez-vous vous avec l intervenant a été rapide….delais et horaire respectés…..

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN D.

  • 5 / 5
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    Rapidité bien appréciée

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIQUE S.

  • 5 / 5
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    top

    Avis du , suite à une expérience du par MAXENCE W.

  • 5 / 5
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    Service efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE W.

  • 5 / 5
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    Accueil téléphonique, prise en charge, et intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.

  • 5 / 5
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    Sérieux et ponctualité

    Avis du , suite à une expérience du par EDITH R.

  • 5 / 5
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    Très nien

    Avis du , suite à une expérience du par HUBERT D.

  • 4 / 5
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    Intervention en 2 fois, après réclamation.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P.

  • 5 / 5
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    Personnel accueillant Intervention très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS H.

  • 5 / 5
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    très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.

  • 5 / 5
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    J'ai apprécié la rapidité d'intervention.Le professionnel qui est intervenu était compétent et courtois.

    Avis du , suite à une expérience du par MARINA G.

  • 4 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS M.

  • 5 / 5
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    TRES BIEN EFFICACE PROFESSIONNEL

    Avis du , suite à une expérience du par EMILE G.

  • 5 / 5
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    Très content

    Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN B.

  • 5 / 5
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    Parfait. Facile d'utilisation, rapide et intervention efficace. Le tout pour un abonnement peu chère. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par AYMERIC D.

  • 5 / 5
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    trés bon comportement

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS G.

  • 4 / 5
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    Parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE L.

  • 1 / 5
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    "cliente" depuis 2015,jamais une intervention et là cette panne non couverte!!!

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGETTE G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. Il n'a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger. Si besoin, notre Service d'Assistance reste à votre disposition, 7j/7 et 24h/24, au 01 70 82 17 74. Je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition. Amar

    Réponse de Georgette G
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    Bonjour, Je prends le temps de vous répondre et en profite pour vous demander quelles sont les pannes couvertes par cette assurance à laquelle j'ai souscrit depuis 2015 . En prenant des renseignements auprès de" que choisir,".je viens de me rendre compte qu'en fait vous pratiquez la vente forçée et surtout ce qui est contraire à la loi,le"pseudo contrat" est en tacite reconduction .Donc,je résilie ce contrat et ce, bien avant la date anniversaire et je vous demande,comme un geste symbolique ,de me faire "cadeau" des deux mensualités restantes,je pense que cela ne mettra pas en péril les finances de Véolia!! Bonne journée. Zette Girard.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour. Je tiens à vous rassurer que tous nos contrats HomeServe nécessitent systématiquement votre accord préalable, conformément à la législation en vigueur. Dans votre cas, le contrat a été mis en place après réception de votre bon de souscription et du Mandat SEPA que vous nous avez transmis. J'espère que les informations envoyées aujourd'hui par email ont répondu à vos questions. Je reste bien sûr disponible si vous avez besoin d'autres précisions. Cordialement, Amar

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  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CORINE P.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficade par un professionnnel

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS D.

  • 4 / 5
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    Bonne prestation,merci

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE F.

  • 5 / 5
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    Rien à dire, tout est impeccable.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 5 / 5
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    J' ai apprécié la confirmation de passage du technicien avant sa venue sur le lieu et sa disponibilité téléphonique le jour même de l' intervention La qualité du diagnostic effectué Le bon de passage rapidement envoyé

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Premier interlocuteur pas très aidant

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA C.

  • 5 / 5
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    Prise en compte rapide et mise en relation avec le professionnel efficace. J’ai été contacté rapidement pour planifier l’intervention

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE ET FRANCOIS P.

  • 5 / 5
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    Parfait. Intervention rapide et bien suivie.

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C.

  • 5 / 5
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    Je suis satisfaite du travail réalisé par les techniciens de l'entreprise que je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA F.

  • 4 / 5
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    appel rapide pour le rendez-vous, bonne organisation

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE M.

  • 5 / 5
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    Accueil excellent & Prestataire impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE G.

  • 5 / 5
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    Rien à dire tout est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    la personne appelée le 6 juin n'a pas lancé l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE ET CHANTAL C.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE F.

  • 5 / 5
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    Service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL D.

  • 4 / 5
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    intervention efficace explications claires

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH M.

  • 5 / 5
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    A L'ECOUTE ET EFFICACE

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN V.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M.

  • 5 / 5
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    Satisfaction

    Avis du , suite à une expérience du par ROSY D.

  • 4 / 5
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    2 interventions dans l'année c'est juste à mon avis

    Avis du , suite à une expérience du par WILFRIED N.

  • 4 / 5
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    Rrtrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE LAURENCE G.

  • 5 / 5
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    Pris en charge rapidement et bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT R.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-VINCENT B.

  • 5 / 5
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    service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE E.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEROME F.

  • 1 / 5
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    Très mauvaise…. Délai d’intervention très long plus d’un mois … Société qui intervient très désagréable… et horaire non respectée, appeler 15 min avant l’intervention pour la décaler avec une fourchette horaire énorme

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et regrette sincèrement votre insatisfaction. J'espère que la réponse envoyée aujourd'hui par e-mail vous prouvera notre engagement envers votre satisfaction. Notre Service d'Assistance demeure à votre entière disposition pour tout besoin complémentaire. Belle journée ! Amar

  • 5 / 5
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    Très bon professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.

  • 3 / 5
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    Le premier prestataire ne nous a jamais contacté! Par contre le suivant nous a contacté dans les 2 heures mais n'a pu intervenir que 48h plus tard pour une grosse fuite d'eau.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par RENEE J.

  • 5 / 5
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    Satisfait sur toute la ligne par ce dépannage.

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE B.

  • 3 / 5
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    En fonction de la prestation, bien que les techniciens soient toujours courtois. La demande ne correspond pas toujours à la problématique. exemple : sécuriser l'électricité sur l'ensemble des combles (gaines etc.) et non pas que sur une partie apparente...

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL G.

  • 5 / 5
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    Toujours présents

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C.

  • 5 / 5
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    Toujours très pro…

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES M.

  • 5 / 5
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    Entreprise extrêmement réactive et efficace. Suivi des dépannages et serieux

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE M.

  • 5 / 5
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    Contact très facile par telephone , conseillère très aimable, prise en charge rapide, dépannage fait dans la journée. Merci pour votre efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES D.

  • 5 / 5
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    Facilité de prise de rdv et rapidité de l'intervention avec un professionnel très ponctuel, courtois et pro

    Avis du , suite à une expérience du par FANNY E.

  • 5 / 5
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    Bonjour, très bonne prise en charge de l'intervention, amabilité, compétence... Sauf que on aurait dû m'appeler dans les 2 heures mais on m'a appelé en fin d'après-midi !!! Et pour me dire qu'il faudra attendre 1 semaine pour l'intervention !!! Délais trop long, nous sommes restés sans eau !! Il faudrait bien synchroniser Homeserve et l'entreprise pour des interventions rapides. Merci de bien prendre en compte mon avis.

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME J.

  • 5 / 5
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    Tout est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE G.

  • 5 / 5
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    les 2 personneq envoyés par l"entreprise étaient super bien

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE F.

  • 5 / 5
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    technicien compétent serieux

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.

  • 5 / 5
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    très contente de la prestation de votre plombier les toilettes ont été débouchées assez rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE E.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE M.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide très professionnel aucun problème merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE C.

  • 5 / 5
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    Rien à dire Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE M.

  • 4 / 5
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    Satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE D.

  • 5 / 5
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    L'intervention est rapide et tout est net quand ils ont terminé.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G.

  • 5 / 5
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    Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par ARMELLE T.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD D.

  • 5 / 5
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    Très bien sans commentaire

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Après la première intervention il y avait une petite fuite donc une deuxième intervention

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE P.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace. Suis tout à fait satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif qui souligne la qualité et la rapidité des interventions des professionnels de notre réseau. Nous avons à cœur de mettre la satisfaction de nos clients au centre de nos priorités. Un grand merci pour votre confiance ! Nawelle

  • 4 / 5
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    Intervention en deux temps avec, in fine, 2 positions opposées de Home Serve sur la suite à donner.. La première immédiatement après le compte rendu oral du technicien et la seconde ,de nature différente une heure plus tard..,

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

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