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Avis clients de homeserve.fr

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Calculé à partir de 12906 avis obtenus sur les 12 derniers mois

55854 avis depuis le 16/09/2017

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    9 rue Anna Marly 69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients

  • 3 / 5
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    Au téléphone la personne pas aimable et limite elle ne voulait pas faire intervenir une société alors que je suis cliente depuis presque 14 ans sans aucun soucis de paiement

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE J.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite et du professionnel et de la prestation personnel a l écoute et humain merci pour votre aide qui m a soulage

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISA K.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C.

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.

  • 5 / 5
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    Professionnel et efficace, propreté du travail réalisé

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN B.

  • 5 / 5
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    Nous avons apprécié la rapidité et l'efficacité de l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD Q.

  • 5 / 5
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    Personnel efficace et agréable. Un seul regret le délai d'intervention de 1 semaine pour venir trouver la fuite

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE B.

  • 5 / 5
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    Super réactivité de homeserve. Technicien venu très vite. Et efficace . Merci des services !

    Avis du , suite à une expérience du par GAELLE L.

  • 5 / 5
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    Du sans fautes

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT P.

  • 3 / 5
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    Plus d’1 mois pour réparer une fuite sur canalisation enterrée! Compétence des partenaires à revoir le 1er ne pouvait pas localiser la fuite le second ne pouvait pas la réparer.. c’est le 1er qui l’a fait. Toujours pas de bon d’intervention sur mon espace client 1 semaine après celle-ci. Multiples appels et multiples correspondants :un seul avec le numéro d’intervention serait sans doute plus simple et rapide Attendons pour renouveler contrat

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de l intervention. Le plombier Mr Mottay très professionnel et nous a fait du travail sérieux.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.

  • 4 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES J.

  • 3 / 5
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    Dans mon contrat il parle de fuite d eau et s en ai bien une sauf qu Elle n entre pas dans vos critères donc déçu

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Ils sont sérieux, efficaces, humains et en général très rapide..

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCE B.

  • 4 / 5
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    Appel le samedi 12 juillet vers 17h. Premier contact de l'entreprise le 15 juillet à 8h35. Heureusement, la fuite n'était pas trop importante ! Surprise qu'il n'y ait pas de questionnement plus précis sur l'importance et l'urgence ou non de l'intervention .

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.

  • 2 / 5
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    Le technicien a cassé ma canalisation lors de son intervention. J affirme qu’elle était simplement bouchée et non cassée, ce qui est faux : elle n’était pas endommagée avant son passage.

    Avis du , suite à une expérience du par LEA T.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et je regrette sincèrement que vous soyez insatisfaite. J'espère que les explications apportées, ce jour par e-mail, ont clarifié la situation. Notre service d'assistance reste entièrement disponible pour toute question supplémentaire. Cordialement, Amar

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK I.

  • 1 / 5
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    l'envoi d'une facture qui n'aurait pas du être envoyée

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravi que notre conversation téléphonique nous ait permis d'aborder directement votre situation. J'espère que les précisions fournies aujourd'hui ont clarifié l'origine de l'envoi de la facture que vous avez reçue. Je vous souhaite une excellente journée ! Amar

  • 4 / 5
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    OK RIEN A DIRE

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE T.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par SOLANGE T.

  • 5 / 5
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    Prise en charge du technicien téléphonique et l entreprise pour l intervention parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY C.

  • 5 / 5
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    Travail consciencieux dont je suis très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE A.

  • 4 / 5
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    HomeServe est trop difficile à joindre au téléphone tout comme sur l'espace client où les réponses se font attendre

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE S.

  • 5 / 5
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    Le contrôle effectué par le technicien a été réalisé parfaitement.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.

  • 5 / 5
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    RAPIDE SERVICE IMPECCABLE

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.

  • 5 / 5
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    Bonjour, je vous ai déjà transmis mon avis il y a 3 - 4 jours.

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE R.

  • 5 / 5
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    Problème résolu dans la journée

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE V.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par YVON L.

  • 5 / 5
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    A été très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G.

  • 5 / 5
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    Très réactif.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE R.

  • 5 / 5
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    Intervention très positif et répondant totalement et très favorablement à la demande d'intervention qui a été faite par le client.

    Avis du , suite à une expérience du par ZAHRA I.

  • 5 / 5
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    Efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE R.

  • 5 / 5
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    Très bien grace à l'entreprise "la compagnie des déboucheurs" L'entreprise prevue en premiere Ivanoe ne s'est pas presentée

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D.

  • 4 / 5
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    un peu long à trouver une entreprise sous contract pour réparation

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN B.

  • 5 / 5
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    À l’écoute, aimable, rassurante, la conseillère a su parfaitement comprendre mon problème et m’expliquer les étapes de la réparation.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE P.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GURINEDER CLAUDINE S.

  • 3 / 5
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    Manque d information sur l opération réalisée et sur le constat

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par JOELLE K.

  • 5 / 5
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    réparations effectuées rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 5 / 5
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    Excellente prestation du plombier qui a réparé.

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE D.

  • 5 / 5
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    Joins très rapidement, suite fuite d'eau Intervention très rapide et société compétente et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE D.

  • 5 / 5
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    Technicien très professionnel et très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B.

  • 5 / 5
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    service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par HUBERT C.

  • 5 / 5
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    Tout c'est passé parfaitement et rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

  • 5 / 5
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    Réparation rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R.

  • 5 / 5
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    Prestation rapide, efficace et de très bonne qualité avec un intervenant agréable et qualifié ! Merci!

    Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE V.

  • 5 / 5
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    très bien aucune remarque à faire

    Avis du , suite à une expérience du par MARC H.

  • 5 / 5
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    Accueil et intervention toujours au top

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER A.

  • 5 / 5
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    rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC M.

  • 5 / 5
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    échange téléphonique rapide mais néanmoins courtois et efficace pour une bonne et elle même rapide intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES D.

  • 5 / 5
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    Rapidité pour l’intervention

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL P.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE O.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par JEROME ET MELANIE L.

  • 2 / 5
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    Le nouveaux robinet d'arrêt de la machine a laver qui a été changé, a le même problème que l'ancien. Le plombier m'a dit c'est normal que la tête de ce robinet bouge. Je pense qu'il va ce rompre.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN ET COLETTE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Suite à l'examen de votre dossier, je note que l'intervention a été effectuée le 16/07/2025. Je vous informe que cette intervention est couverte par notre garantie d'un an. Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service d'Assistance. Cordialement, Amar

    Réponse de Christian Et Colette M
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    Bonjour, Je sais que cette intervention est couverte par votre garantie de un an. Mais quand on change un robinet d'arrêt, il faut pas que celui ci soit dans le même état que celui d'origine que l'on doit changer. C'est vraiment pas sérieux. Salutations. Christian MACARIO

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE W. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Intervention longue, 3 semaines pour détecter l'emplacement de la fuite, une fois détectée, réparation rapide mais lieu laissé sale ! et changements constants des jours et heures de venue, sans prévenir et pas les bonnes horaires sur les bons d'intervention !!

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE F.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite de l'intervention d'une personne très agréable qui a su très bien m'expliquer la raison de ce problème.

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE B.

  • 5 / 5
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    personnel de dépannage efficace ,poli , connaissant à fond son métier

    Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE L.

  • 5 / 5
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    Service impeccable. Très bon travail.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN M.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL J.

  • 5 / 5
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    Facile d'utilisation

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L.

  • 5 / 5
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    Très bon service effectué avec rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE A.

  • 5 / 5
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    Tout est plus que parfait

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISE B.

  • 5 / 5
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    très bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE V.

  • 5 / 5
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    tout a été parfait. L'intervention a été effectuée le lendemain de notre appel (fuite d'eau dans notre propriété) Nous avons eu affaire à un technicien compétent qui a travaillé très proprement

    Avis du , suite à une expérience du par SIRVENT C.

  • 5 / 5
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    Réactif et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    La jeune femme a répondu à ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUETTE S.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GERALD ET ANUSHYANTCHUY S.

  • 5 / 5
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    Toujours aussi efficace et ponctuel bravo

    Avis du , suite à une expérience du par NABIL B.

  • 5 / 5
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    Tres sérieux je les recommande merci à eux de leur efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNE K.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE V.

  • 5 / 5
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    Prise en charge téléphonique très rapide de même que l'intervention. Le technicien qui nous a été envoyé était d'un grand sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE B.

  • 4 / 5
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    Rapide, efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANDREA D.

  • 3 / 5
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    pas convaincue par le prestataire que vous avez mandaté

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS G.

  • 4 / 5
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    Le technicien a très bien travaillé

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE D.

  • 5 / 5
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    Efficacité, amabilité, grande écoute et rapidité ce qui ne fut pas toujours le cas par le passé

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE P.

  • 5 / 5
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    travail bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Bonjour j' ai appelé pour une fuite avant le compteur en précisant qu une personne était déjà intervenu il y a plus un an et qu il ne pouvait rien faire car il n a pu fermer la vanne sur le trottoir car entouré de terre . vous m'avez dit que vous m envoyé un dépanneur et qu il était outillé pour ce genre de dépannage.hors une fois chez-moi il ne pouvait rien faire car avant le compteur il ne peux intervenir. Je suis donc toujours avec un risque que le robinet de fermeture ne fonctionne pas.pas de soucis à ce jour il suinte légèrement mais au moi de septembre je loue la maison et j espère qu'ils ne se retrouveront avec une fuite importante.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail clarifie votre situation concernant les garanties de votre Contrat pour la prise en charge du sinistre déclaré. Notre service d'assistance reste entièrement disponible pour toute question supplémentaire. Cordialement, Amar

  • 5 / 5
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    R A S . Bonne reactivitée. R D V rapide et ponctuel. Travaux bien executes. R A S .

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES P.

  • 1 / 5
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    Tres décu et je vais résilier ! Vous etes tres lent a répondre soit +20 jour réparer et surtout TRES radin une fuite un sinistre meme. Vous économisez meme le déplacement pour 2 sinistres résultat 3ieme fuite a ma charge imprévu car il ne m'avait dit le prix !

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC F.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et je regrette profondément la situation que vous avez mentionnée. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail clarifient la situation quant aux garanties de votre Contrat. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Bonne fin de semaine ! Amar

  • 5 / 5
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    tout c'est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par MARC A.

  • 5 / 5
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    Rapide et dédicace discret souriant

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-SYLVIE P.

  • 5 / 5
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    amabilité et efficacité des intervenants

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE A.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CINDY L.

  • 5 / 5
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    Rapide , efficace, professionnel,

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L.

  • 5 / 5
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    Ça tient en trois mots : Rapidité Réactivité Efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK H.

  • 5 / 5
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    le service home serve est joignable rapidement, la personne au bout du fil très agréable. Le plombier a été professionel

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L.

  • 5 / 5
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    Au top

    Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU F.

  • 5 / 5
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    Efficace, aimable réactif

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH C.

  • 5 / 5
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    100/100

    Avis du , suite à une expérience du par DARMECH F.

  • 2 / 5
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    Mauvais intervenants

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour. Je déplore vivement la situation que vous décrivez. Il n’a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger. Un e-mail vous a été envoyé afin de nous préciser vos disponibilités pour un rendez-vous téléphonique. Bien à vous, Amar de l'équipe de Homeserve

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE M.

  • 5 / 5
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    Excellente prestation ! Par contre vous étiez intervenus quelques mois auparavant pour le même problème et j’ai vu sur l’intervention que c’était garanti. Par contre j’ai pas utilisé la garantie.

    Avis du , suite à une expérience du par BACHIR T.

  • 5 / 5
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    vos 2 ouvrier nous ont fourni un travail bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL D.

  • 1 / 5
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    Problème toujours pas réglé suite à 2 interventions

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction quant au déroulement de vos 2 interventions. Après examen de votre dossier, je note qu'un suivi d'intervention a été initié par notre Service d'Assistance le 21/07/2025. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour toute information concernant le suivi de votre intervention. Cordialement, Amar

    Réponse de Jacqueline B
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    Je vous remercie. J attends l autre intervention jeudi matin je vous tiendrais au courant. Cordialement.

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  • 5 / 5
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    Rien à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par BONNEVILLE D.

  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE H.

  • 4 / 5
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    Excellente prestation

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUE B.

  • 4 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE L.

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