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Avis clients de homeserve.fr

4.6 / 5

Calculé à partir de 12906 avis obtenus sur les 12 derniers mois

55854 avis depuis le 16/09/2017

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Informations homeserve.fr

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    9 rue Anna Marly 69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Très bon dépannage dans un délai court.

    Avis du , suite à une expérience du par EMILE V.

  • 5 / 5
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    Rapidité professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELOUAHED J.

  • 5 / 5
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    Service rapide

    Avis du , suite à une expérience du par EUGENE G.

  • 4 / 5
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    La prise de contact devait être de 24 à 48 h, elle a été d'une semaine !

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P.

  • 5 / 5
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    Efficace ! Est venu un 14 juillet !… Merci de sa gentillesse !!!

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE S.

  • 5 / 5
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    entreprise sérieuse

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES D.

  • 5 / 5
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    Prestations satisfaisante conforme à leur engagement professionnel avec un délai d’intervention convenable

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER P.

  • 3 / 5
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    Si HomeServe est très réactif, il n'en est pas de même des "pros" qu'elle propose. Nous étions sans eau ( fuite d'un m3 /heure signalée) et il a fallu 9 jours et 4 entreprises différentes jusqu'à ce que quelqu'un veuille bien s'occuper de notre problème. L'entreprise "Lorraine Energie 2009" a été remarquable d'efficacité en intervenant le dimanche et venant d'à 140 km de chez nous. "7-24 DEPANNAGE SAS, DEK ENERGIE 52 ont promis de venir sans donner suite tandis que DIRRIG PHILIPPE est venu sans pouvoir intervenir faute d'avoir le matériel nécessaire pour localiser la fuite avec précision. En nous assurant auprès de HomeServe , nous pensions avoir la garantie d'être secouru rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE G.

  • 5 / 5
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    rapidité sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE-MARIE C.

  • 5 / 5
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    service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE C.

  • 5 / 5
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    un intervenant sympathique et compétent.

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE T.

  • 5 / 5
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    personne tres aimable professionnelle qui a trouver rapidement la fuite merci

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELINE B.

  • 5 / 5
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    Qualité du travail du technicien

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS R.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE C.

  • 5 / 5
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    Excellent service client, merci.

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L.

  • 2 / 5
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    Fuite sur le robinet d'arrivée général. J'ai attendu autant de temps que si je n'avais pas de contrat . J'étais sans eau avec 2 petits enfants en bas âge sans une goutte d'eau pendant 48h. Le prestataire qui devait intervenir a eu un problème de camion ce que je peux comprendre , mais Homeserve n'a pas pu m'envoyer un autre prestataire. Dôc je ne vois pas l'intérêt du contrat .

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et regrette sincèrement votre insatisfaction. J'espère que la réponse envoyée aujourd'hui par e-mail vous prouvera notre engagement envers votre satisfaction. Notre Service d'Assistance demeure à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Amar

  • 5 / 5
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    Rapide efficace et bon accueil

    Avis du , suite à une expérience du par EDWIGE R.

  • 5 / 5
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    Fuite WK en 14 juillet= Réparée dimanche matin

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Contact facile, intervention dans les 24 heures

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES R.

  • 5 / 5
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    Satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN K.

  • 5 / 5
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    Intervention efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE R.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES R.

  • 5 / 5
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    Intervention efficace

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE B.

  • 5 / 5
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    Artisan réactif, sérieux, qui donne des explications claires.

    Avis du , suite à une expérience du par MARC G.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE H.

  • 5 / 5
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    Efficace le technicien est venu rapidement et a réparé la fuite d’eau. C’est très facile de contacter HomeServe je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par SONIA B.

  • 4 / 5
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    c'est bien mais j'ai un doute car 2 interventions rapprochées pour le même problème je me pose une question est que le premier débouchage a été bien fait !!!??

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    l'avis a été donné par courriel

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour. Il n’a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger. Un e-mail vous a été envoyé afin de nous préciser vos disponibilités pour un rendez-vous téléphonique. Bien à vous, Amar de l'équipe de Homeserve

  • 5 / 5
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    Très grand professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER K.

  • 5 / 5
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    bon contact

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M.

  • 5 / 5
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    Bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ELIANE Z.

  • 4 / 5
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    Bonne prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par SARIDA E.

  • 5 / 5
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    Personnel compétant faisant preuve d’empathie

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace. Je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS B.

  • 5 / 5
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    Intervention très efficace permettant de résoudre la fuite d’eau

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARYLÈNE L.

  • 5 / 5
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    Technicien très ponctuel, au top

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B.

  • 5 / 5
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    Parfait très sérieux et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE HÉLÈNE P.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D.

  • 5 / 5
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    Bonjour à tous, Suite à l'intervention qui c'est déroulé à merveille, 5 étoiles, qui je pense peu , Franchement super, Canalisation déchets bouché, ma sortie d'une grosse galère ( pour resté polie )

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D.

  • 5 / 5
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    Très bien , bonne reactivite

    Avis du , suite à une expérience du par ANTAR D.

  • 5 / 5
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    Toujours aussi efficace dans la prise en compte de l’intervention et la mise en place d’un intervenant.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.

  • 3 / 5
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    - Appel téléphonique pour prise RDV 5 jours après demande intervention; - Technicien , électricien peu locace, se présente à peine, ne signale même pas pour quelle entreprise il intervient. Coût très élevé pour intervention qui dure moins de 10 minutes (170,10€ !!!)

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    intervention.rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

  • 5 / 5
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    tout bien

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C.

  • 5 / 5
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    technicien efficace et intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    L entreprise pour les reparations n'a rappelé que le lendemain et non dans les deux heures comme le précisait home serve. Dans un premier temps,elle a proposé un rdv dans 15j(fuite d eau).mais finalement à su trouvé un créneau 4j après la détection de la fuite.temps de la réparation au top(1h).

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE S.

  • 5 / 5
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    Il s'agit de la deuxième intervention avec un délais un peu long suite au weekend du XIV juillet.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL L.

  • 5 / 5
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    C'est une sécurité de pouvoir compter sur HomeServe

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL V.

  • 5 / 5
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    Très facile de déclarer la fuite. Intervention impeccable par une entreprise très sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par GUENOLA K.

  • 4 / 5
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    bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE P.

  • 5 / 5
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    travail de qualité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE H.

  • 5 / 5
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    Tbien

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS K. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    long pour vous joindre

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M.

  • 5 / 5
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    Prestation réalisée avec professionnalisme et rapidité.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC T.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace. Suivi et relation très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD S.

  • 4 / 5
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    Rapidité, soigné et propre, plus avec des bons conseils.

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    HomeServe, très bien ! Travail effectué par le technicien, une mauvaise expérience le 02 juin 2025 : rien n'a été fait (durée de l'intervention, même pas 5 minutes !) résultat, après son passage, la canalisation était de nouveau bouchée.

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour. Je déplore vivement la situation que vous décrivez. Il n’a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger. Un e-mail vous a été envoyé afin de nous préciser vos disponibilités pour un rendez-vous téléphonique. Bien à vous, Amar de l'équipe de Homeserve

    Réponse de Gerard L
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    Bonjour, Merci pour votre message. Vous pouvez me joindre dès maintenant ou demain mardi 22/07 vers 11 h 30. Cordialement

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. J'espère que les précisions fournies aujourd'hui ont clarifié les points importants et vous ont démontré notre réel engagement envers la satisfaction de notre clientèle. Je vous souhaite une excellente journée ! Amar

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  • 4 / 5
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    Je suis assez satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE F.

  • 4 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MAURENNE C.

  • 5 / 5
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    Attention difficulté de l'opératrice à nous identifier malgré le n° client.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P.

  • 5 / 5
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    trés bien

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Nous ne sommes pas contents de la prestation. Après avoir prévu un devis à 700€ pour la réparation, il nous a été facturé 500€ simplement pour la recherche avec un additif de 1500€, nous avons donc fait appel à un autre prestataire qui nous a facturé 500€. Nous ne ferons plus appel à vos services, c’est certain

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B.

  • 5 / 5
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    Les techniciens sont professionnels, très sympathiques, au top .Ange S

    Avis du , suite à une expérience du par ANGE-MARIE S.

  • 5 / 5
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    reception appel téléphonique OK. appel prestataire dans les temps. Réparation OK

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 5 / 5
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    Bon service rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE G.

  • 4 / 5
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    une semaine de delai avant l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P.

  • 4 / 5
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    Prix de l'intervention trop élevé;

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P.

  • 5 / 5
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    Non je n ai rien à dire de plus

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE L.

  • 5 / 5
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    Belle réactivité, en juillet!

    Avis du , suite à une expérience du par MARC B.

  • 5 / 5
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    Efficacité emmktįl

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE N.

  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par WAHIBA S.

  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK T.

  • 5 / 5
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    Délais respectés, intervenant aimable et compétent, toujours à l'écoute du client. Félicitations.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE H.

  • 5 / 5
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    rapidité’ efficacité’ contact tres humain

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNE F.

  • 4 / 5
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    Rapidité de l'intervention bonne A voir pour le remboursement de l'eau perdue

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER R.

  • 4 / 5
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    L'intervention s'est faite 2 jours plus tard mais il n'y avait pas d'urgence.

    Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM Z.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, plombier compétant

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE ET EVELYNE P.

  • 5 / 5
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    conseils efficaces et intervention rapide et très professionnelle de l'artisan merci

    Avis du , suite à une expérience du par GUY M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour GUY M, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’intervention réalisée par notre professionnel. Chez Homeserve, pour vous garantir une réparation de qualité, nous nous appuyons sur un réseau de professionnels agréés pour dépanner nos clients. Au plaisir de continuer à collaborer avec vous ! Bien à vous, Nawelle

  • 5 / 5
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    Excellent. Petit bémol, l’échange avec l’IA en début d’appel téléphonique

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE H.

  • 5 / 5
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    Professionnel, rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC C.

  • 5 / 5
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    Très bien Bonne prise en compte du problème à l écoute du client et des demandes

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    infomation rapide , rendez vous intervenant à l'heure prévue - très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très pro

    Avis du , suite à une expérience du par GUY C.

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention rapide et efficace. Par un professionnel. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    service impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN K.

  • 5 / 5
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    Rapidité et sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B.

  • 5 / 5
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    Super content je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE V.

  • 5 / 5
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    Service parfait , technicien super sympa et très compétant.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN R.

  • 5 / 5
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    Intervention très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par HUBERT B.

  • 5 / 5
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    Intervention bien programmée par home serve,et rapidement prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

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