Avis pour Indies.fr

Bonjour, Nous vous informons que nous avons reçu votre colis le 16/07. Vous nous avez demandé le lendemain (17/07) quand aurait lieu le remboursement. Je vous ai répondu que légalement, nous avons jusqu'à 14 jours pour procéder au remboursement. Habituellement, sous 3/4 jours, le remboursement est fait, mais en période de solde, nous prenons légèrement plus de temps à cause de l'affluence. Nous étions, dans tous les cas, dans les délais (inscrits également dans les conditions générales de vente, que vous acceptez à partir du moment où vous réaliser un achat). Le 23/07, nous avons reçu de notre stock, votre bon de retour et avons procéder au remboursement via PayPal. Cependant, je vois qu'il n'est pas passé pour la raison suivante : "Partial refunds cannot be offered at this time because there is an open case on this transaction. Visit the PayPal Resolution Center to review this case." traduit par : "Les remboursements partiels ne peuvent pas être proposés pour le moment car un dossier est en cours pour cette transaction. Visitez le Centre de résolution PayPal pour examiner ce cas.". Le remboursement aurait pu être effectué déjà depuis le 23/07. Avec la réclamation PayPal, celui-ci met plus de temps. Car même si nous l'avons traité, il est "en cours de vérification" par PayPal. Malheureusement, nous ne connaissons pas les délais de traitement de Paypal dans le cas des réclamations, bien que leurs services sont très réactifs. Avec l'affluence des soldes, nous ne pouvons pas vous rembourser le jour même ou le lendemain de la réception du colis. Les colis retours venant des clientes et des boutiques doivent être ouverts, vérifiés, enregistrés dans le système. Ensuite, les documents nous sont transmis et nous remboursons ou échangeons dans l'ordre d'arrivée, par équité. Belle journée, Claire, Service Client INDIES