Avis pour Krenobat.fr

Pour expliquer le déroulement de votre commande : Vous avez passé un premier devis sur notre site internet krenobat.fr le 29/08/23. Puis un second le 31/08/23, et enfin un troisième toujours le même jour. Vous exigiez une remise de 20% sur le prix des tréteaux, remise nos collaborateurs vous ont signifié ne pouvoir faire. Krenobat étant un important revendeur Taliaplast (marque de vos tréteaux), vous n’avez certainement pas dut trouver moins chers ailleurs, vous avez donc accepté ce troisième devis. Cette commande de 6 lots de tréteaux est passée en statut de commande en « attente de paiement » le vendredi 1er septembre à 9h38. Vous souhaitiez payer par virement mais vous n’avez pas réussi à effectuer votre virement instantané avec notre prestataire Fintecture, depuis le site internet. Vous avez effectué votre paiement par virement classique, nous ne l’avons reçu qu'à 14h06, le lundi 04 septembre, soit 3 jours plus tard. (A savoir que les virements non instantanés peuvent mettre jusqu’à cinq jours pour être crédités sur le compte). Vous avez été contactez immédiatement par téléphone par Maryline, afin de vous prévenir du délai de réapprovisionnement de 4 lots de tréteaux manquants, notre stock réels restant étant à deux à ce moment-là. Pour information, au moment où vous passez votre commande, nous avions 7 lots en stock. Votre paiement n’ayant pu aboutir avant trois jours, pendant ce laps de temps, d’autres clients ont commandé ce produit et payé instantanément. Nos collaboratrices vous ont expliqué que pour le bon fonctionnement et déroulement de notre société nous ne pouvions mettre en réservation des produits dont les commandes sont en « attente de paiement ». Malgré tout, pour vous servir au mieux, et respecter votre demande de délai (14 septembre), les deux lots de tréteaux disponibles ont été expédiés le jour même à 14h41. (Vous les avez reçus le lendemain 05 septembre à 11h13). Aux vues de l’urgence, notre service achat a immédiatement contacté Taliaplast pour faire une commande « spéciale ». Lors de la réception des tréteaux dans nos locaux le 07/09/23, nos magasiniers constatent malheureusement que l’un de vos lots de tréteaux n’est pas dans la palette. Nous vous avons immédiatement contacté par téléphone pour vous confirmer l’expédition des 3 lots de tréteaux le jour même, soit le 07 septembre. Vous avez reçu ces 3 lots dès le lendemain, soit le 08 septembre 2023. Taliaplast a fait le maximum pour nous livrer notre reliquat (comprenant votre dernier lot de tréteaux) qui a été reçu dans nos locaux le 13/09/2023 à 15H00. L’expédition de ce dernier lot a eu lieu lui aussi le jour même (nous avons même fait attendre 15 mn le chauffeur de DPD pour pouvoir charger votre commande dans le camion), celui-ci quittant habituellement notre dépôt à 15H15. Vous avez reçu ce dernier lot de tréteaux le lendemain 14 septembre 2023, soit la date demandée lors de nos premiers échanges. Pour information aucuns frais supplémentaires ne vous ont été facturés pour les envois multiples. Notre directeur général a pris la peine de vous appeler personnellement sur votre téléphone portable, et y laisser un message vous invitant à le rappeler. Ce que vous avez fait 3 jours plus tard. Echange cordiale ou ce dernier vous a alors demandé de nous envoyer des photos du produit avec le soi-disant « vice caché », et que tout serait mis en œuvre pour faire intervenir une garantie ou prise en charge. Une semaine plus tard, nous n’avons reçu aucun élément de votre part nous permettant d’agir sur la situation. Restant à votre disposition.

Bonjour, Vous avez effectué plusieurs commandes d'enduit chez KRENOBAT depuis 2022. Pourquoi ne pas avoir contacté immédiatement nos collaborateurs si des seaux sont arrivés éclatés ? Avez vous émis des réserves lors de la livraison ? Concernant la livraison en deux fois, vous avez été prévenu par une de nos collaboratrice dès qu'elle en a eu l'information. SEMIN ne pouvait vous livrer rapidement que 8 seaux (sur les 22 commandés) car il y avait une contamination au niveau de la production, et l'enduit était inutilisable. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident indépendant de notre volonté, et de celle de SEMIN. Notre équipe reste à votre disposition afin que vous puissiez nous fournir plus d'éléments sur les seaux éclatés. Bien cordialement.