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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son personnel compétent et réactif, ainsi que pour la qualité des interventions. Les clients soulignent le professionnalisme des techniciens et la clarté des diagnostics.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme THERIOT, Un grand merci pour votre avis positif. Sachez que nous avons appr�ci� vous rendre service. Surtout n?h�sitez pas � nous solliciter au besoin! Cordialement, Le service Relation Clients.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéDu jamais vu en terme de délai, réactivité et non compétence A fuire
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr PLANCHE, Merci d?avoir pris le temps de r�diger un avis sur notre soci�t�. Nous avons pris en compte vos remarques et nous sommes d�sol�s que le d�lai propos� n'ait pas r�pondu � toutes vos attentes. Sachez que nous faisons toujours notre maximum pour optimiser les plannings de nos �quipes afin de vous satisfaire. Nous esp�rons que ce d�sagr�ment n?att�nuera pas la confiance que vous nous avez accord�e. Cordialement, Votre service Relation clients
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiépas de problème
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme MAYER, Nous vous remercions pour ce message, et sommes sinc�rement heureux d?apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont �t� appr�ci�s. Cordialement, Le service Relation Clients.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéMoyen, car en positif la réparation a été bien éffectuée, mais en négatif je regrette que tout passe par internet, aucun reçu ni papier écris. Pour ceux qui ne se serve pas bien d'internet ou ceux qui ne l'on pas, tant pis pour eux.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr AGUERRI, Nous vous remercions pour ce retour que vous avez pris le soin de partager, et nous vous confirmons que nous avons pris en compte toutes vos remarques. Sachez Mr que nous priorisons les nouvelles technologies pour des raisons �cologiques, or vous avez toujours la possibilit� de demander � recevoir par voie postale tous les documents relatifs � l'intervention, Cordialement, Le service Relation Clients.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRien à dire
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour MANANKIANDRIANANA, Nous vous remercions pour ce message, et sommes sinc�rement heureux d?apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont �t� appr�ci�s. Cordialement, Le service Relation Clients.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBonne intervention, à pris le temps nécessaire.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme VEDRINE, Nous vous remercions pour ce message, et sommes sinc�rement heureux d?apprendre que nos efforts pour vous satisfaire ont �t� appr�ci�s. Cordialement,?? Service Relation Clients.??
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRendez vous pris... Technicien jamais venu journée perdue... Deuxième rendez vous je précise bien ma demande en indiquant que le technicien doit venir avec la pièce à changer... On m affirme qu on les a en stock... Résultat technicien vient sans pièce donc four toujours pas réparé... Et de plus j apprend qu il est impossible de trouver désormais cette pièce ! Le pire est que je suis facture 89 euros alors que l on m avait affirmé que je ne paierais pas car perdu une journée sans avoir été prévenu de l absence du technicien... Un conseil fuyez cette entreprise... J attend tjs qu un responsable ou un incapable me contacte par téléphone !
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr BERTHIER, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de r�diger votre avis, et sommes navr�s que l'intervention n'a pas r�pondu a vos attentes. Sachez Mr que cet incident demeure exceptionnel et ind�pendant de notre volont�. Dans le cadre d'une d�marche d?am�lioration continue, nous avons remont� votre cas au service concern�, nous avons �galement essay� de vous joindre le 17/03 � deux reprises, mais malheureusement nous n'avons pas pu vous avoir en ligne. En vous remerciant de votre compr�hension, nous vous souhaitons une excellente journ�e. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
8 mars 2021
Avis vérifiéBon service mais reparation trop chere
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme THYS, Toute l?�quipe de la compagnie du SAV vous remercie pour votre message. Nous nous r�jouissons de savoir que vous avez appr�ci� notre intervention. Nous esp�rons que notre �change t�l�phonique a pu r�pondre � vos questions relatives au cout de la r�paration r�sultant de la commande de pi�ces. En restant � votre disposition pour toute autre demande, nous vous souhaitons une excellente journ�e. Cordialement, Service Relation Clients
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien, machine a laver réparée, très professionnel
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme SAMSON, Toute l?�quipe de la compagnie du SAV vous remercie pour votre message. Nous nous r�jouissons de savoir que vous avez appr�ci� notre intervention, et sp�cialement notre professionnalisme. Cordialement, Le service Relation Clients.
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéExcellent
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme DEMAREY, Nous tenons � vous remercier pour ce retour qui valorise le travail de notre �quipe, et sommes ravis de vous savoir enti�rement satisfait. Cordialement, Le service Relation Clients.
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéFaite votre métier de base
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme HERR, Nous vous remercions pour votre retour, et vous informons que nous avons pris le temps d'analyser votre cas de plus pres. Le 1er dossier a �t� cl�tur� suite a un refus de devis de votre part, l'un de nos conseiller vous a contacter pour une nouvelle intervention que vous avez refus� �galement. Nous avons tent� de vous joindre ce jour afin de mieux comprendre votre m�contentement mais sans succ�s. en restant a votre disposition pour tout compl�ment d'information et nous vous souhaitons une excellente journ�e. Cordialement, Service Relation Clients.
Réponse de A. A.
Bonjour, Le premier dossier as �t� fait par moi m�me par internet, j?ai pr�cis� que le produit est un lave vaisselle, chez vous vous avez inscrit lave - linge donc cl�ture du dossier. ceci Fin 2020 Le Dossier � chang� de N� d�but Janvier avec Lave Vaisselle Ensuite, vous avez fait deux diagnostics pour la panne E 24 avec acceptation du devis pour le changement de la pompe, qui selon les deux diagnostic �tait la solution. Lors de l?intervention pour r�paration cette solution n?as pas eu le r�sultat attendu, curieux, car si le diagnostic avait �t� fait correctement la r�paration n?aurai eu aucun probl�me. Vous devez assure vos fautes et ne pas compter des d�placement � chaque fois , votre assurance professionnelle doit assure ces risques Le dernier devis as �t� accept�, vous avez � nouveau compt� un d�placement soit un co�t de d�placement de 89 x 3 = 267? soit le co�t de la pompe de recyclage . J?ai accept� le devis de r�paration, mais je voulais payer l?intervention que si elle est couronn� par un succ�s. Les co�ts de vos interventions sont sup�rieur que le prix d?un appareil neuf sans garantie de votre part, sauf le paiement de d�placement, et de co�t non contr�l� par l manque de diagnostic de base s�rieux , ce qui peut mettre en cause votre activit� de SAV, mais gestionnaire de d�placement Je ne recommande plus votre Soci�t� pour ses agissements, ayant �t� satisfait par Soci�t� dans le temps , je n?ai pas retrouver la m�me qualit� de service. Un �crit vaut mieux qu?un long discourt, que j?ai eu avec une interlocutrice de votre Soci�t�, il y as bien un probl�me de gestion de l?information, et du service as rendre au client Je suis en plus un ancien salari� de la Soci�t� BOSCH, je fais remonter l?information as me coll�ges Bien Cordialement C.HERR
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme HERR, Nous revenons vers vous suite � votre retour, et nous nous excusons pour le d�lais de traitement. Nous tenons a vous pr�ciser que le devis envoy� par nos service couvre le co�t d'un seul d�placement le prix des deux pi�ces � changer (moteur et pompe), nous n'avons en aucun cas factur� le d�placement du technicien � 3 reprises. En esp�rant que ce probl�me ponctuel n'entamera pas l'int�r�t que vous portez � notre enseigne, et en restant � votre disposition pour toute question ou demande de pr�cision.Excellente journ�e Madame HERR. Cordialement, Service Relation Clients.
Réponse de A. A.
Bonjour Il y as eu bien **trois d�placements de factur�**, avec aucun r�sultat, car mauvais diagnostic. Les Devis sont bien avec d�placement, mais les Diagnostic � deux reprise ont �t� factur�, donc vous ne faites pas du SAV mais de la facturation de d�placement. Le r�sultat des r�paration est donc � revoir et l?apr�s vente aussi Bien Cordialement C.HERR
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr HERR, Suite � notre �change t�l�phonique, je vous envoie ce courriel faisant office de r�capitulatif. Comme �chang�, la proc�dure dit que les 89? sont pay�s une seule fois et correspondent au d�placement et le diagnostique du technicien durant le premier passage, si ce montant vous a �t� pr�lev� plusieurs fois, nous vous prions de nous faire parvenir un justificatif de paiement pour qu'on puisse r�gulariser la situation. En restant � votre disposition pour toute autre demande, nous vous souhaitons une excellente journ�e. Cordialement, Service Relation Clients
Réponse de A. A.
Bonsoir Monsieur Je vous adresse les Documents demand�s Vous avez bien Adress� une facture de 89 ? le 19 F�vrier 2021 ? Vous avez mon Paiement du 5 Janvier 2021 Vous avez la Copie du Devis qui inclus 89 ? de frais de d�placement Vous avez le dossier sur le m�me produit, Donc il y as bien incoh�rence dans les actes par rapport � votre proc�dure, ce qui �nerve le client que je suis. Quelle est la validit� du diagnostic ? pour quelle raison autant d?erreur. Bien Cordialement C.HERR
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonsoir Mr HERR, Nous accusons r�ception de votre courriel, et vous en remercions. Les devis que vous nous avez transmis ne sont malheureusement pas lisible. N�anmoins sur votre relev� bancaire le montant de 89 ? n'a �t� pr�lev� qu'une seule fois. Nous vous confirmons que les frais de d�placement du technicien de 89? n'ont �t� factur� qu'une seule fois, vous pouvez vous rapprocher de votre banque pour en avoir la confirmation. Restant � votre disposition, nous vous souhaitons une bonne journ�e. Cordialement, Service Relation Clients
Réponse de A. A.
Bonsoir Messieurs Oui il y as eu un seul paiement effectif , mais les documents prouve que vous avez demand� � diff�rentes reprises le paiement de d�placent, ce qui je n?ai pas fait. Les Documents sont vos documents, donc pas de soucis pour les avoir plus clair Bonne soir�e C.HERR
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéExplications précises.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr TORMEN, Nous sommes ravis que notre �quipe vous a d�livr� une exp�rience � la hauteur de vos esp�rances ! Un grand merci pour ce retour tr�s positif. Cordialement, Le service Relation Clients.
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéService trè réactif avec un rdv avec quelques jours. Dépanneur très professionnel. Je suis ravie.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme BOTERL, Nous vous remercions pour ce retour que vous avez pris le soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particuli�rement appr�ci� le professionnalisme de notre technicien ainsi que la rapisit� de l'intervention Cordialement, Le service Relation Clients.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéPrise de rdv rapide. Intervention dans les délais annoncés.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr LEPERS, Nous vous remercions pour ce retour positif que vous avez pris le soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particuli�rement appr�ci� la rapidit� et le respect des d�lais. Cordialement, Le service Relation Clients.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéLe premier contact était très bien. Le reparateur très professionnel et très poli. Mais le prix est excessif pour une pièce à moins de 15 euros sur le net, facturer plus de 70 € en plus des 89 € de de forfait d'intervention.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme DELMAIRE, Nous vous remercions pour ce retour que vous avez pris le soin de partager, et sommes ravis de lire que vous avez tout particuli�rement appr�ci� le professionnalisme de notre technicien, et tenons � vous informer que toutes les pi�ces de rechange utilis�es sont command�es chez la marque avec une garantie de 3 mois d'ou l?�cart de prix, cette garantie couvre aussi l'intervention de notre technicien. Cordialement, Le service Relation Clients.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéune fois que le technicien est passé pour la panne j'ai dû attendre 15 jours pour être réparé, sachant que la pièce est arrivé 5 jours après son passage. Trop long à mon goût surtout pour un frigo
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour M AMOROS, Merci d?avoir pris le temps de r�diger un avis sur notre soci�t�. Nous avons pris en compte vos remarques et nous sommes d�sol�s que le d�lai propos� n'ait pas r�pondu � toutes vos attentes. Sachez que nous avons d'ores et d�j� transmis l'information au responsable de l'�quipe concern�e. Cordialement, Votre service Relation clients
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéUn mois de délai entre le premier contact et la réparation effective. Sur un Frigo, c'est un peu long.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr JACOBS, Merci d?avoir pris le temps de r�diger un avis sur notre soci�t�. Nous avons pris en compte vos remarques et nous sommes d�sol�s que le d�lai propos� n'ait pas r�pondu � toutes vos attentes. Sachez que nous faisons toujours notre maximum pour optimiser les plannings de nos �quipes afin de vous satisfaire. Nous esp�rons que ce d�sagr�ment n?att�nuera pas la confiance que vous nous avez accord�e. Cordialement, Votre service Relation clients
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéDossier SAV crée le 03/10/2020 pour une machine à laver Candy qui n’essore plus, cette machine a été achetée il y a un an chez but Biganos. Nous sommes le 24 février 2021 et le problème n’est toujours pas résolu. La machine à laver a été emmenée pour une expertise sur le centre de Toulouse, j’ai donc eu une machine de prêt en attendant. Sauf que celle ci est arrivée peu fonctionnelle puisque la moitié des voyants ne s’allument pas. De plus, depuis le jeudi 11 février, la machine n’essore plus. J’ai donc contacté le sav pour leur indiquer le problème, on m'a répondu que la personne qui gère mon secteur n’est pas disponible et que je serai rappelé, sauf que personne ne me rappelle, comme à chaque fois malheureusement. Je rappelle plus tard dans la journée et là aussi on me fait comprendre que c’est comme ça et que je dois attendre qu’on me rappelle. Les mails sont toujours envoyés au responsable technique qui doit me retéléphoner mais c’est toujours la même chose je reste sans réponse. Je vous laisse juger le sérieux de cette société, si vous n’avez besoin de rien vous pouvez faire appel à leurs services. Mon avis rejoint malheureusement les autres avis négatifs qui sont déjà bien nombreux.
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr FRANCOIS, Nous sommes sinc�rement navr�s que les d�lais n?ont pas r�pondu � vos attentes. Soyez assur� que cet incident demeure tout � fait exceptionnel et totalement ind�pendant de notre volont�. Pour rem�dier � cette situation, nous vous proposons 04 mois de prolongation qui seront rajout�s � votre p�riode de garantie suite � l?immobilisation de votre appareil, et un autre mois en guise de geste commercial, ce qui vous fera 05 mois de prolongation de garantie. Dans l'attente d'un retour de votre part, nous esp�rons que ce d�sagr�ment n'att�nuera pas la confiance que vous nous accordez, et que nous pourrons toujours vous compter parmi nos fid�les clients. Cordialement, Service relations clients
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéIncompétence
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mr DEFAYS, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, et sommes d�sol�s que votre exp�rience avec la compagnie du SAV n'a pas r�pondu a toutes vos attentes, Nous avions tent� de vous joindre afin de mieux comprendre votre m�contentement mais sans succ�s. En esp�rant que ce d�sagr�ment n'entamera pas l'int�r�t que vous portez � notre enseigne, et restant � votre disposition pour toute question .Excellente journ�e Monsieur Cordialement Service Relation Clients
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéintervention rapide et efficace
Réponse de lacompagniedusav.fr
Bonjour Mme SALOU, Notre priorit� est d?offrir un niveau de qualit� � la hauteur de vos attentes, nous sommes donc tr�s heureux de savoir que notre intervention r�pond parfaitement � votre besoin. Cordialement, Service Relation Clients
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